Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas de todo o mundo, independentemente da idade, aumentando o comércio online e mostrando a importância de se elaborar estratégias que não dependam exclusivamente do espaço físico, principalmente quando o assunto é experiência do Cliente ou Customer Experiência (CX).…
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte*
/ Atrito: atrito é a força que resiste ou se opõe ao movimento quando uma superfície desliza sobre a outra; fricção entre dois corpos duros ou ásperos, roçando um no outro;
O atrito na experiência de clientes e prospects quando colocada no cenário dos serviços – como mostraram os estudos World Retail Banking Report 2021 e World Insurance Report 2021 do Capgemini Research Institute em parceria com a Efma – é aquele tipo de “quebra” que ocorre entre os usuários e as instituições financeiras e seguradoras quando se ultrapassa a barreira inicial de interação e a “conversa” não se mantém na velocidade esperada.…
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio?…
O que o propósito da empresa e a felicidade dos clientes têm a ver com ESG?…
Híbrido e Inteligente: o que esperar do varejo no futuro, por Sandra Maura*
/ Nada do que foi será, de novo, do jeito que já foi um dia.…
O novo perfil de consumidor criado pela pandemia, por Rodrigo Quadrado*
/ A pandemia da Covid-19 assolou o mundo e ainda impacta a sociedade, seja no âmbito pessoal, profissional ou econômico.…
Como é ser a empresa que conversa com você todo dia?…
Atendimento: surpreenda e colha os benefícios! Por Sergio Damião*
/ O atendimento ao cliente é sem dúvida um dos maiores potencializadores de relações e negócios.…
Dados valem ouro. Como extrai-los sem gerar riscos? Por Cristiane Mirna Machado*
/ Não sei se todos, mas grande parte dos leitores desse artigo já ouviu falar sobre Serra Pelada, mina de ouro localizada no Estado do Pará que foi tão explorada (ou melhor, mal explorada) na década de 1980, quando a região foi invadida por milhares de pessoas em busca do enriquecimento rápido através do ouro.…
