Como atender o consumidor 4.0, por Leandro Costa Schmitz*
O comportamento do consumidor não é massificado e, muito menos, homogêneo no seu relacionamento com as empresas.…
Inteligência Artificial e humanização entre as demandas do novo consumidor.
Inteligência Artificial e humanização entre as demandas do novo consumidor, por Daniela Duarte Silva*
A maneira simples e humanizada de tratar os clientes é um dos pilares de sustentação de qualquer empresa e essa é uma reflexão fundamental no mercado brasileiro nesse mês em que se comemora o Dia do Consumidor.…
LGPD: encontre as respostas para as perguntas certas.
LGPD: encontre as respostas para as perguntas certas, por Enio Klein*
Faltam em torno de quinhentos dias para que a Lei Geral de Proteção de Dados entre em vigor.…
O que é Machine Learning e por que você deve se importar?
O que é Machine Learning e por que você deve se importar?…
A Inteligência artificial e o atendimento ao cliente.
A Inteligência artificial e o atendimento ao cliente, por José Pacheco Almeida Prado*
Um sonho: um robô baseado em Inteligência Artificial cuidando do atendimento ao cliente, 24/7, com excelência e sem estresse.…
Qual robô de atendimento é ideal para o seu negócio?
Qual robô de atendimento é ideal para o seu negócio?Por Cassiano Maschio*
Muito se fala em chatbots.…
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados.
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados, por Prashant Bhatia*
Os varejistas têm a tarefa nada invejável de competir não apenas com outras empresas do varejo, mas também com as gigantes on-line que se esforçam para entregar praticamente qualquer coisa a qualquer pessoa dentro de 24 horas.…
Por que dados são considerados o novo Petróleo?
Por que dados são considerados o novo Petróleo? Por César Ripari*
A frase “Dados são o novo petróleo”, em tradução livre para a original “Data is the new oil”, foi criada por Clive Humby, um matemático londrino especializado em ciência de dados.…
Como atrair e reter o talento feminino no mercado de TI.
Como atrair e reter o talento feminino no mercado de TI, por Alessandra Amado*
O Dia Internacional da Mulher é celebrado mundialmente no dia 08 de março.…
Contact Center: um setor em expansão liderado por mulheres.
Contact Center: um setor em expansão liderado por mulheres, por Natalia Bochan*
Dia 8 de março é celebrado em todo o mundo o Dia Internacional da Mulher, um dia em que se comemora, desde 1975, a luta das mulheres ao longo dos anos pela igualdade de oportunidades na sociedade.…