Melhore a relação com seus clientes e alcance a excelência operacional, por João Cerqueira*
Todas as empresas declaram que clientes, parceiros e consumidores são as partes mais importantes da cadeia de valor – criar um relacionamento recompensador e de qualidade tem sido um mantra.…
Por que investir em Inteligência Artificial e análises de sentimento para a redução de churn?…
Cinco maneiras de evitar problemas sazonais no atendimento ao cliente, por Matheus Assis Baeta*
De longos feriados até as datas especiais, chegou a hora das equipes de atendimento ao cliente encantarem mesmo em períodos sazonais
Se você faz parte de uma equipe de atendimento ao cliente, sabe que as temporadas de pico podem estar repletas de problemas de atendimento ao cliente.…
Como adaptar suas campanhas de marketing ao LGPD, por Marcus Denneberg*
Até agosto de 2020, milhares de empresas terão de se adequar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que terá regras para captação e armazenamento de dados pessoais de seus clientes.…
Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor, por Stella Guillaumon*
Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente.…
Comunicação omnichannel para operadoras móveis, por Anja Obradovic*
Atualmente vemos muitas mudanças em relação aos serviços prestados aos consumidores.…
Liderança e Inovação, atitudes importantes para o sucesso do gestor, por Celso Estrella*
Vivemos uma época de escassez de pessoal qualificado e muita concorrência nos mercados em que atuamos e a chave do sucesso é simples: liderança.…
Três maneiras de um Contact Center na nuvem ajudar sua empresa a crescer, por Miguel Noronha*
Um contact center na nuvem é o ponto de encontro entre clientes e sua empresa.…
Nada pode exigir mais do que 3 cliques ou 3 segundos, por Renata Baptista*
A Era Digital chegou e tudo é feito com o auxílio da tecnologia.…
O papel dos data centers na proteção de dados, por Fábio Trimarco*
Estudos recentes apontam que o Brasil segue como alvo mundial de ataques cibernéticos.…
