Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*
/ Você já pensou em investir em tecnologia no serviço de atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio?…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset?
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…
Como o blockchain pode ajudar na segurança da IoT
Como o blockchain pode ajudar na segurança da IoT, por Rodrigo Pimenta*
/ Um recente estudo da Juniper Research, especializada em Business Intelligence de Mercado, informa que o número de IoTs chegará a 83 bilhões em 2024 e evidenciou que a adoção de Blockchain e IoT vai gerar uma economia global de 30%, cerca de US$ 31 bilhões (R$ 128 bilhões) até 2024, por evitar fraudes relacionadas aos alimentos em toda a cadeia de abastecimento.…
A nuvem e o novo consumidor
A nuvem e o novo consumidor, por Thiago Siqueira*
/ Estamos vivendo uma transformação no padrão de consumo e, consequentemente, na maneira como os consumidores querem ser atendidos.…
O ESG já é uma realidade no Brasil?
O ESG já é uma realidade no Brasil? Por Marcus Nakagawa*
/ A Cúpula do Clima, realizada no final de abril e liderada pelo presidente norte americano Joe Biden, fez com que vários países se posicionassem referente às questões da emergência climática e à busca por uma “descarbonização” das suas matrizes energéticas, atividades comerciais e melhoras nas políticas ambientais.…
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente, por Pedro Fontes*
/ “Em tempos de mudanças rápidas, ficar parado é o mais perigoso dos planos de ação”, como disse Brian Tracy, um dos mais conhecidos consultores de negócios.…
Automação para atendimento humanizado
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*
/ O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer tipo de serviço.…
Qual será o futuro da privacidade de dados?
Qual será o futuro da privacidade de dados? Por Igor Castro*
/ O futuro da privacidade de dados será um eterno paradoxo.…
A nova (des)vantagem competitiva comum a todas as empresas da economia digital
A nova (des)vantagem competitiva comum a todas as empresas da economia digital, por Afonso Acauan*
/ Há 4 anos, quando trabalhava para a Bain & Company, entendi que a transformação digital tinha vindo para ficar.…
É preciso entender a diferença entre inovação e disrupção
É preciso entender a diferença entre inovação e disrupção, por Augusto Schmoisman*
/ Com tamanho avanço tecnológico que estamos vivendo, inovar se tornou algo primordial para as empresas que desejam ultrapassar a concorrência e trazer, de fato, novidades ao mercado.…