Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente

GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz

O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.
Esse segmento foi impulsionado pela omnicanalidade, que integra diversos tipos de canais de contato (redes sociais, e-mails, SMS, chat, WhatsApp) para promover a melhor experiência ao consumidor.

Outro fator que vem acendendo novos desafios é o retorno gradativo do contato presencial. Mas, apesar dessa transformação acelerada e intensificada pelo atendimento via multicanais, a voz continua sendo o canal predominante para este negócio.

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