Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud

Empresas globais que agora usufruem das implementações conjuntas apresentam uma experiência do cliente aprimorada

A Avaya Holdings Corp . (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia que já estão disponíveis para clientes globais os principais recursos do Google Cloud Contact Center AI integrados às soluções Avaya IX Contact Center. Juntos, os serviços de conversação Avaya AI e Google Cloud CC AI estão proporcionando uma melhor experiência aos clientes; combinam perfeitamente experiências automatizadas e assistidas durante a interação do consumidor com o contact center.
O Avaya IX Contact Center é uma solução aprimorada de inteligência artificial, incluindo voz, e-mail, chat e comunicações móveis, para tornar o engajamento do cliente uma vantagem competitiva que impulsiona o crescimento e a preferência da marca.
Dentre os novos recursos agora disponíveis no Avaya IX Contact Center graças à integração com o Google Cloud CC AI estão os agentes virtuais – bots automatizados semelhantes a humanos que interagem perfeitamente com o cliente, isentando a utilização de um agente ativo até o momento ideal e, então, transferindo todo o contexto reunido para o agente. A Avaya captura a intenção, as ações e a disposição final em cada interação em tempo real, para decidir o melhor caminho em um futuro engajamento com o cliente.
Os recursos do agente virtual são ativados pela integração do Google CC AI Dialogflow com o Avaya Experience Portal. Embora os robôs virtuais sejam onipresentes, eles não possuem recursos essenciais para interagir efetivamente com os consumidores. A Avaya integrada ao Google CC AI transformou bots virtuais em agentes virtuais, com capacidade de resposta mais inteligente e parecida à do homem.