Avaya anuncia novos recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e são integrados ao Google Cloud Dialogflow CX

O Avaya AI Virtual Agent Enhanced é a mais recente inovação da empresa com o Google Cloud

A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia que seus portfólios Avaya OneCloud™ CCaaS e OneCloud™ CPaaS estão agora disponíveis com o Avaya AI Virtual Agent Enhanced, que traz novos recursos de automação que melhoram significativamente a experiência do consumidor e a eficiência do contact center.

Esse recurso expandido de inteligência artificial (IA) de conversação potencializa o Google Cloud Dialogflow CX e faz parte da integração contínua da Avaya com o Contact Center AI (CCAI) do Google Cloud. A poderosa combinação da inovação do Avaya AI e do Google Cloud CCAI proporciona experiência melhor para os usuários ao combinar perfeitamente práticas automatizadas e assistidas em toda a sua interação com o contact center.