Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
• Progress promove evento on-line e gratuito sobre tendências e prioridades da transformação digital
Progress promove evento on-line e gratuito sobre tendências e prioridades da transformação digital
A Progress, empresa líder mundial no desenvolvimento de aplicações e tecnologias digitais, apresenta o “Progress Innovation Tour – Brasil”, evento voltado a executivos brasileiros para criar um panorama e projetar os próximos passos da transformação digital no País e na região.…
• Novidades do Service Cloud transformam central de atendimento ao cliente em hub digital
Novidades do Service Cloud transformam central de atendimento ao cliente em hub digital
Gerenciamento de incidentes, swarming no Slack, encaminhamento omnicanal no Flow e recursos estendidos do centro de contato ajudam as equipes de atendimento a fornecer experiências de atendimento rápidas, proativas e confiáveis ao cliente.…
• Acquia adquire Widen para aprimorar plataforma aberta de experiência digital
Acquia adquire Widen para aprimorar plataforma aberta de experiência digital
A Widen reúne ativos digitais, como mídia avançada, informações de produto e cópia de marketing em um único fluxo de trabalho e fornece uma interface intuitiva para democratizar o acesso dos profissionais de marketing a todos os recursos de uma marca.…
• Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
No Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
Estamos chegando ao último trimestre do ano, período de definir o orçamento para 2022.…
Dia do Cliente: o protagonista do seu negócio, por Gustavo Klein*
Dia do Cliente: o protagonista do seu negócio, por Gustavo Klein*
/ Proporcionar uma boa experiência para o cliente.…
Usuário final: a variante “deixada de lado” na LGPD, por Luiz Faro*
Usuário final: a variante “deixada de lado” na LGPD, por Luiz Faro*
/ Desde o início de agosto, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) tem aplicado multas que podem chegar ao valor de 50 milhões de reais às empresas que não cumprem com suas normas.…
Machine Learning: a tecnologia que está impulsionando a inovação, por Rafael Kehl*
Machine Learning: a tecnologia que está impulsionando a inovação, por Rafael Kehl*
/ Se algum aplicativo que você usa for responsável pela interpretação, reconhecimento ou, até mesmo, ranqueamento de alguma ação, pode apostar que ele usa machine learning em alguma parte do processo.…
• No Dia do Cliente Neo reforça a importância de trazê-lo para o centro das decisões das empresas
No Dia do Cliente Neo reforça a importância de trazê-lo para o centro das decisões das empresas
Criado para homenagear os consumidores, o Dia do Cliente é uma boa oportunidade para empresas se aproximarem de seus públicos e melhorarem a experiência dos clientes
O Dia do Cliente é um verdadeiro evento para quem atua no comércio, nas indústrias e no setor de serviços.…
• Dia do Cliente: CEO do Zarpo destaca as iniciativas para manter o alto índice de satisfação
Dia do Cliente: CEO do Zarpo destaca as iniciativas para manter o alto índice de satisfação
Agência de viagens tem nota 8.6 e selo RA 1000 no Reclame Aqui, mantidos mesmo durante os períodos mais críticos da pandemia.…