Qual o futuro dos marketplaces no Brasil? Por Thiago Bertacchini*
Problemas de segurança podem afetar o desempenho da plataforma e impactar a reputação da marca.…
• Nice inova ainda mais e oferece novas soluções Enlighten para consumidores, agentes e líderes de CX
Nice inova ainda mais e oferece novas soluções Enlighten para consumidores, agentes e líderes de CX
Tecnologia permite que as empresas se beneficiem da IA generativa com alta segurança, conformidade e precisão
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando três novas soluções como parte do Enlighten, inteligência artificial confiável desenvolvida especificamente para o ambiente de atendimento ao cliente.…
• Como melhorar o atendimento ao cliente nas redes sociais
Como melhorar o atendimento ao cliente nas redes sociais
Descubra as estratégias mais eficazes para responder às demandas dos consumidores nas redes sociais e fortalecer a relação com os clientes
As redes sociais se tornaram um canal fundamental para o atendimento ao cliente.…
Como o customer success impacta a percepção da marca? Por Bianca Marques*
Como o customer success impacta a percepção da marca? Por Bianca Marques*
Entender as necessidades de seu cliente e garantir que essas demandas sejam atendidas com êxito é primordial para o sucesso de toda empresa.…
Esgotamento no trabalho: é preciso mitigar para crescer, por Lisia Prado*
Esgotamento no trabalho: é preciso mitigar para crescer, por Lisia Prado*
Segundo uma pesquisa conduzida pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), houve um aumento de 34% no investimento médio em treinamentos em 2022, resultando em uma média de gastos anuais de R＄1.012,00 por colaborador.…
• Inteligência artificial impulsiona a experiência do cliente com chatbots e avatares interativos em holografia
Inteligência artificial impulsiona a experiência do cliente com chatbots e avatares interativos em holografia
Tecnologias de ponta permitem interações virtuais inovadoras, proporcionando às empresas um atendimento personalizado e eficiente
Com o avanço da inteligência artificial, empresas de todos os setores estão buscando formas inovadoras de aprimorar o atendimento ao cliente.…
• Fim do Google Analytics: GA4 promete menos cookies e mais machine learning
Fim do Google Analytics: GA4 promete menos cookies e mais machine learning
Instaurada em 1º de julho, nova tecnologia promete proteger melhor os dados de usuários e melhorar a eficiência dos e-commerces
Desde o dia 1º de julho, o Google Analytics foi substituído pelo GA4, Google Analytics 4, para o processamento de dados e análises dos comportamentos de compra em ambientes online.…
• G2 reconhece a Botmaker por excelência em serviços de chatbot
G2 reconhece a Botmaker por excelência em serviços de chatbot
A Botmaker, líder em desenvolvimento de bots na América Latina, anuncia reconhecimento de excelência no serviço de chatbots com seis distintivos na seleção “Verão 2023” pela G2, uma das principais plataformas de avaliação de softwares do mundo.…
Customer Experience Outsourcing: conheça o provedor de experiências para os clientes, por André Fernandes*
Customer Experience Outsourcing: conheça o provedor de experiências para os clientes, por André Fernandes*
O BPO (Business Process Outsourcing) foi, por muito tempo, o solucionador de problemas das empresas em diversos âmbitos, entre eles o setor de Customer Experience.…
• Como o varejo pode se beneficiar das estratégias de marketing por SMS
Como o varejo pode se beneficiar das estratégias de marketing por SMS
Em um cenário de varejo em constante evolução, o marketing por SMS é uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os clientes de forma mais personalizada e envolvente.…