Relatório da Twilio aponta preferências do brasileiro com relação a canais de comunicação
O Global Messaging Engagement 2023 é um relatório organizado anualmente pela Twilio, e traz informações de consumidores de seis países, incluindo Brasil
Anualmente, a Twilio organiza o Global Messaging Engagement, um relatório baseado nos dados coletados pela Twilio na sua plataforma dedicada a comunicação por e-mails, o Twilio SendGrid.…
O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final, por Frederico Passos*
O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra.…
Crescimento do e-commerce no Brasil: Projeções e tendências para o segundo semestre
Feedback do Fórum E-commerce: Empresas brasileiras antecipam período promissor à frente
O Fórum E-Commerce Brasil 2023, o maior evento de e-commerce da América Latina, acaba de concluir com grande sucesso.
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
Google e Pontaltech prometem revolucionar mercado de mensageria com Google Messages RCS
Evento realizado em São Paulo reuniu cerca de 200 pessoas de grandes empresas interessadas em adotar o novo modelo de mensagem
Seu cliente está satisfeito com a forma pela qual sua empresa se comunica com ele?…
Nava anuncia novo Chief Marketing Officer
Marcelo Boldrini se junta ao time para ampliar ritmo de crescimento da empresa
A Nava, que oferece serviços e soluções de tecnologia, anuncia a nomeação de Marcelo Boldrini como Chief Marketing Officer (CMO).
IA e Machine Learning são prioridades para os CIOs brasileiros, diz estudo da Lenovo
• IA e Machine Learning estão mudando o ambiente de tecnologia para os CIOs no Brasil mais do que em qualquer outro país: 95% dos CIOs brasileiros identificam os desenvolvimentos de AI/ML como tendo impacto significante na maneira como utilizam tecnologia no ambiente de trabalho, contra 81% de CIOs globais
• Porém, a maioria deles (88% no Brasil e 83% globalmente) se preocupam com a possibilidade de não ter recursos suficientes para investir eficazmente em inovação para a infraestrutura de TI da sua organização
Uma pesquisa anual global com CIOs1 realizada pela Lenovo revela que Inteligência Artificial e Machine Learning (ML) estão entre as prioridades mais urgentes dos CIOs brasileiros, com menção de 45% das pessoas entrevistadas.…
Com pesquisas em buscadores e e-commerces igualada, onda do Retail Media avança e mostra benefícios, destaca estudo da Cadastra
Relatório também explora mudanças na jornada de compra dos consumidores e traz cases com Samsung no Mercado Livre e Reckitt Benckiser na Amazon
A Cadastra, empresa global de soluções de tecnologia, marketing, consultoria, data e analytics, lança um estudo inédito sobre o Retail Media, espaços publicitários em e-commerces e marketplaces, também conhecido como a 3ª onda da publicidade digital.…
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes.…
Redbelt Security cria área de Customer Experience para garantir alto padrão de atendimento aos clientes
A nova área obtém as avaliações sobre os resultados obtidos pela equipe altamente especializada da consultoria, por meio do programa de Voz do Cliente (VoC) com uma abordagem rápida e objetiva de coleta de feedbacks para identificar desvios e adversidades antes de se tornarem problemas…
