Além da organização: o papel do CRM na Indústria 5.0

A escolha dos melhores conjuntos de metodologias e soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente é o que vai pavimentar o caminho para negócios mais humanizados e focados na experiência

Um novo momento na sociedade começa a se formar com a Indústria 5.0 — explicada pela união entre tecnologia e pessoas no desenvolvimento de atividades do dia a dia, sejam elas profissionais ou triviais da humanidade. “Estamos passando pela Indústria 4.0 em um movimento acelerado em direção ao próximo passo da Revolução Industrial. Na prática, isso demanda rapidez na adoção de soluções que impulsionam o negócio de maneira automatizada, mas também humanizada. Ou seja, ao mesmo tempo em que as melhores soluções tecnológicas são adotadas, é imprescindível que os profissionais, de agora e do futuro, se preparem para atuar nesse mundo em que as barreiras do físico e do digital inexistem”, explica Daves Souza, CEO da SysMap Solutions.

No que abrange a parte científica digital, um dos processos mais antigos e amplamente utilizados é o CRM (Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Definido como uma estratégia de negócio que une soluções tecnológicas e métodos para alavancar o negócio com base na interação com o consumidor, o CRM faz parte da base de digitalização das empresas.

Ainda que o assunto soe antigo dentre os diversos termos tecnológicos que surgem de tempos em tempos, as soluções de CRM estão em alta. O mercado alcançou um valor total de US＄51,4 bilhões em 2021 e deve crescer 11,8% no período entre 2022 e 2027, alcançando um montante de US＄103,1 bilhões, segundo projeções da pesquisa Customer Relationship Management (CRM) Market: Global Industry Trends, Share, Size, Growth, Opportunity and Forecast 2022-2027 desenvolvida pela Research and Market.