H&CO amplia investimentos em CX

Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente. Alinhada a essa estratégia, a H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global, vem ampliando os investimentos na área de Customer Experience (CX), com o objetivo de facilitar e simplificar o dia a dia de cada usuário.
A criação do departamento de CX surgiu a partir do momento em que a consultoria deu início ao processo de novas aquisições. A fim de garantir a qualidade nos atendimentos e minimizar impactos para o público, a empresa estruturou a vertical visando acompanhar os processos ainda mais de perto, assegurando o alinhamento com a centralidade dos clientes.

Para 2026, a H&CO segue expandindo a frente de CX. A divisão operacional passa a contar com Luiz Gesser como Gerente de Experiência do Cliente Brasil. Formado em Administração e com MBA em Gestão Empresarial, o profissional já soma uma trajetória de mais de 20 anos no mercado de TI, atuando com os principais softwares do setor. “Chego à H&CO com esse olhar comercial, mas focado em elevar a experiência da nossa base. Minha missão é dar continuidade ao trabalho que já vem sendo executado, fortalecer o posicionamento da empresa como player de mercado e, principalmente, estreitar o relacionamento com os clientes, atendendo-os de ponta a ponta”, afirma.

Texto original: Informamidia