Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought

Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos

A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente. Para liderar essa transição, a empresa anunciou hoje a assinatura de um acordo definitivo para adquirir a Forethought. Com essa transação, a Zendesk expandirá seu portfólio de agentes de IA para operar perfeitamente em todas as plataformas e canais de serviço.

“A era de simplesmente gerenciar conversas acabou. O futuro da experiência do cliente exige recursos de atendimento personalizado, criados para a resolução definitiva de problemas”, disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “Os recursos avançados da Forethought se alinham perfeitamente com nossa visão de atendimento personalizado. Juntos, vamos escalar uma IA de autoaprimoramento que aprende com cada interação. Mas a tecnologia é apenas o meio. A resolução é a nossa identidade, e a fidelização é o resultado. Esta aquisição proposta garantirá que nossos clientes tenham as melhores ferramentas para impulsionar um crescimento mensurável na era da IA”.

Texto original: Zendesk