Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio. A aquisição fortalece o conjunto de soluções conversacionais da Gupshup e permite um envolvimento conversacional omnichannel superior com uma solução poderosa e flexível de Agent Assist ao vivo, que pode ser dimensionada para milhares de agentes com fluxos de trabalho configuráveis, integrações com sistemas existentes de CRM e helpdesk, para funcionar perfeitamente com soluções de automação de chatbot e fornecer a melhor experiência do cliente sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com escolha do canal e idioma do cliente.
“O suporte ao cliente está sendo transformado com experiências de conversação que proporcionam experiências instantâneas e personalizadas por soluções automatizadas e manuais em uma variedade de canais de mensagens. As empresas estão usando essas soluções em escala para aumentar drasticamente a satisfação do cliente e reduzir o custo de suporte”, disse Beerud Sheth, cofundador e CEO da Gupshup. “O OneDirect, com sua liderança comprovada em ajudar as marcas líderes a transformar o atendimento ao cliente omnichannel, é uma adição valiosa à nossa Plataforma de Engajamento Conversacional. Damos as boas-vindas ao OneDirect à família Gupshup.”
“Estamos animados por nos juntarmos à família Gupshup e esperamos construir experiências de conversação mais eficientes e personalizadas. Os recursos avançados de IA da Gupshup, combinados com a plataforma robusta de atendimento ao cliente e engajamento da Onedirect, fornecerão às empresas a capacidade de reinventar a experiência do cliente”, disse Vishrut Chalsani, cofundador e CEO da OneDirect.