AeC aumenta em cinco vezes o número de atendimentos digitais utilizando tecnologia de conversação natural do Google Cloud

Neste ano, a empresa de contact center realizou 55 milhões de interações digitais e 8 milhões de atendimentos, cinco vezes mais do que o registrado no mesmo período de 2019

Com cerca de 25 mil colaboradores, a empresa mineira de soluções em contact center AeC dobrou o número de atendimentos feitos de maneira automatizada, utilizando a tecnologia DialogFlow, solução de conversação natural que faz parte do conjunto de tecnologias de nuvem do Google Cloud. De janeiro a setembro, a empresa de contact center, realizou 55 milhões de interações digitais e 8 milhões de atendimentos digitais, cinco vezes mais do que o registrado no mesmo período de 2019.

A AeC, com forte atuação junto a grandes empresas de segmentos como telecomunicações, finanças, varejo e serviços de saúde, viu a solução que usa há dois anos aumentar de eficiência e atingir um número expressivo de milhões de reais em recuperações de pagamentos com atendimentos feitos por robôs na primeira metade do ano, enquanto seu corpo de colaboradores se dedica ao suporte mais complexo dos clientes.

“Encontrar uma tecnologia possível de ser integrada às soluções desenvolvidas pela AeC para atendimento ao cliente é muito útil. Isso é fundamental para nos ajudar a conversar e entender o cliente, realizando um atendimento de qualidade”, explica Marco Machado, diretor de Digital e Sistemas da AeC.