Chatbots: planejamento estratégico melhora o atendimento
Mapear dúvidas, integrar informações e revisar fluxos ajudam a tornar o atendimento automatizado mais útil para o consumidor
Para se pensar em uma boa estrutura de atendimento, é preciso considerar o planejamento estratégico antes mesmo de colocar um chatbot em funcionamento.…
Oceano azul: Deloitte aponta que apenas 15% das empresas usam IAs integradas entre seus setores no atendimento ao consumidor
Tecnologia já permite que um agente de inteligência artificial crie uma equipe de assistentes virtuais em menos de cinco minutos
As IAs ganham espaço no atendimento ao consumidor e começam a avançar também sobre as vendas.…
O consumidor não separa a experiência de compra da experiência de cobrança e as empresas também não deveriam, por *Thiago Oliveira
O varejo se acostumou, com o tempo, a pensar na jornada do consumidor como uma sequência de etapas bem delimitadas: descoberta, consideração, compra, entrega e pós-venda.…
Como os agentes de IA estão redefinindo o CX e as vendas no varejo
Zenvia aponta a arquitetura agêntica como chave para eliminar atritos no atendimento, mas alerta: IA de ponta a ponta exige pensamento crítico e governança humana para converter e reter clientes
O atendimento ao cliente e a gestão da experiência do consumidor (CX) passam por uma mudança estrutural no varejo global. …
Novo decreto amplia atendimento humano e põe inteligência artificial à prova no SAC
O novo decreto do SAC entra em vigor na segunda-feira (2/11) e permite o uso de inteligência artificial para triagem e resolução de demandas, mas exige que fornecedores abrangidos pela norma mantenham atendimento humano por telefone e em canais eletrônicos das 8h às 20h, todos os dias.…
