IA Generativa: o buraco negro da atualidade, por Gilson Magalhães*
Daqui a um ano, talvez, não estejamos mais dialogando pelos mesmos canais ou trocando informações da mesma maneira, dada a impactante mudança tecnológica que estamos começando a presenciar.…
Solução Avaya Enterprise Cloud prepara as comunicações corporativas para o futuro
Tecnologia permite que as organizações busquem modelos de nuvem híbrida, hospedando partes de sua infraestrutura de comunicação na cloud e se integrando às soluções on-premise
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anuncia o Avaya Enterprise Cloud, tecnologia que permite que organizações globais tenham comunicações inovadoras para o futuro.…
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações
A Atento S.A.…
Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
• Quase metade (42%) dos entrevistados lutam com sistemas internos desatualizados
• 67% dos CSPs melhoram o CX e 47% atraem novos trabalhadores qualificados após adotar a nova tecnologia de gerenciamento de serviço de campo (FSM)
• O planejamento da força de trabalho e a otimização do agendamento são as principais soluções de FSM que os CSPs planejam adotar este ano
A IFS, empresa global de software de gestão empresarial em nuvem, anunciou hoje os resultados de seu estudo global de State of Service junto a provedores de serviços de comunicação (Communication Service Providers – CSPs), que revelam os maiores desafios do serviço de campo, planos de adoção de tecnologia e principais áreas de foco para a indústria de telecomunicações este ano.…
4 coisas que você precisa saber sobre a inteligência artificial, por Thiago Thamiel*
Imagina obter ajuda para resolver qualquer problema ou, ainda, ter um orientador disponível 24 horas, todos os dias da semana, para decifrar todas as suas dúvidas.…
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino*
Dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) mostram que quase 6,5 milhões de empresas já oferecem cashback.…
C-level: quando substituir? Por Ricardo Haag*
Partidas difíceis precisam de jogadores preparados para vencê-las.…
A lição no quesito meio de pagamento da China para o Brasil, por Wilian Domingues*
O tempo na China parece andar em um ritmo diferente, especialmente quando observamos o caminhar acelerado de sua transformação digital.…
Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
De acordo com pesquisa, 70% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento
Segundo um estudo realizado pela empresa de tecnologia NeoAssist, em parceria com a E-commerce Brasil, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil.…
Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Conquistar a confiança e a lealdade do consumidor tem sido um desejo e um desafio constante para muitas empresas.…
