Atendimento ao cliente: 7 tendências para empresas incorporarem em 2023, por Carlos Casciano*
Todo início de ano traz consigo tendências e perspectivas para um determinado setor.…
• Solução omnichannel acaba com telefone sem fio no atendimento ao cliente
Solução omnichannel acaba com telefone sem fio no atendimento ao cliente
Especialistas recomendam que, antes de adquirir qualquer nova solução para aumentar a produtividade do negócio, é fundamental calcular se ela trará o retorno esperado, superando o que foi investido na compra
Os dados já estão sendo gerados, consumidos e armazenados em um ritmo sem precedentes.…
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Toda empresa quer ser bem falada sem precisar investir grandes quantias nessa tarefa – mas, muitos erros ainda são cometidos nessa missão.…
• Twilio lança Relatório CDP 2023 e aponta urgência para que as plataformas de dados do cliente impulsionem um crescimento eficiente das empresas
Twilio lança Relatório CDP 2023 e aponta urgência para que as plataformas de dados do cliente impulsionem um crescimento eficiente das empresas
Quarta edição do relatório anual, baseado nos trilhões de dados do Twilio Segment, mostra o rápido crescimento de soluções corporativas, uso de data warehouse e privacidade do consumidor como prioridades
As plataformas de dados do cliente (CDPs) se tornaram a base do stack tecnológico à medida que as empresas se transformaram para usufruir, cada vez mais, da crescente quantidade de dados do consumidor que estão disponíveis.…
• Atendimento digital representa 45% dos atendimentos na Allianz Partners Brasil
Atendimento digital representa 45% dos atendimentos na Allianz Partners Brasil
Uso do chatbot via WhatsApp cresce, mas atendimento humanizado também é prioridade
Desde o início de 2020, a pandemia tem provocado mudanças nas interações humanas, sejam elas entre amigos, familiares, ou mesmo com as empresas.…
• Upstream divulga tendências globais de “Mobile Marketing” para 2023
Upstream divulga tendências globais de “Mobile Marketing” para 2023
Martech especializada em tecnologia de mobile marketing estabelece uma visão de futuro para operadoras (MNOs) e marcas de “e-commerce”
A Upstream, especialista global em tecnologia de mobile marketing, está compartilhando sua visão para o setor em 2023, com foco nas prioridades dos Diretores de Marketing (CMOs, do inglês Chief Marketing Officer) para ofertas personalizadas, experiência do cliente e campanhas multicanais direcionadas durante o ano para apoiar o crescimento da receita em meio a um aquecimento da economia global.…
• Digitalização das lojas físicas e omnicanalidade: NRF 2023 traz insights importantes para o varejo no Brasil
Digitalização das lojas físicas e omnicanalidade: NRF 2023 traz insights importantes para o varejo no Brasil
Entre os destaques do evento, realizado em Nova Iorque, estão as lojas do futuro, a autonomia dos clientes e a evolução das soluções em nuvem
Foi realizada em Nova Iorque, entre os dias 15 e 17 de janeiro, a NRF Retail’s Big Show, principal evento anual de varejo do mundo.…
• Gigatron Franchising passou a utilizar o método Disney de atendimento em sua unidade piloto e nas franqueadas gerando vários comentários positivos
Gigatron Franchising passou a utilizar o método Disney de atendimento em sua unidade piloto e nas franqueadas gerando vários comentários positivos
Contar com um atendimento de excelência é um dos requisitos básicos para os consumidores brasileiros.…
Quatro maneiras de utilizar a inteligência de dados para o crescimento dos negócios, por Cristiano Nobrega*
Quatro maneiras de utilizar a inteligência de dados para o crescimento dos negócios, por Cristiano Nobrega*
Trabalhar com inteligência de dados não é mais uma tendência futura e sim uma realidade para qualquer negócio.…
• O uso de sistemas de cobrança como recurso para redução de inadimplências
O uso de sistemas de cobrança como recurso para redução de inadimplências
Saiba como os robôs podem auxiliar negócios e clientes nas experiências de cobrança
A transformação digital permite diversos avanços em vários setores da sociedade, e um deles é na maneira como os processos podem ser automatizados.…