Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio.…
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Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
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O conceito milenar de hospitalidade ganha cada vez mais espaço no mercado atual
O Japão é lar de muitas invenções e tradições milenares.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
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Quem não gosta de receber elogios?…
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
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Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”?…
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Muitas pessoas ainda pensam em robôs como sendo máquinas de ficção científica, cópias em metal e plástico de seres humanos executando tarefas mundanas.…
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Diante da ascensão do varejo eletrônico na pandemia, o conceito de social commerce ganha escala com o objetivo de alavancar as vendas e conquistar novos clientes.…
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É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra.…
Como a utilização do Data Science pode impactar o mercado financeiro brasileiro, por Pedro Ica*
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O rápido desenvolvimento tecnológico tem permitido transformações expressivas em diversas esferas da economia global, o que impacta, consequentemente, o mercado financeiro brasileiro.…
Dia do Cliente: uma reflexão para além do calendário, por Fernanda Grolla*
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Um negócio que pretende ter o Cliente no centro de tudo não precisa se preocupar com a sua experiência.…