Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Manter uma presença online tornou-se inevitável — apenas nos três primeiros meses de 2022 o setor de e-commerce teve uma alta de 12,59% em comparação ao mesmo período de 2021, segundo dados do índice MCC-ENET.…
O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O processo de transformação digital e a aposta em novas tecnologias, como Inteligência Artificial e Machine Learning, já são uma realidade para grande parte das companhias brasileiras.…
Proteção incorporada ao design: respeito ao usuário, à performance e à LGPD, por Marcelo Mendes Santos*
É difícil não reconhecer o valor da privacidade em uma sociedade cada vez mais dependente de tecnologias digitais e que vive online durante uma parte significativa de seu tempo.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA
A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…
União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA
Abordagem inovadora com uso de informações de consumo de 21 milhões de clientes cadastrados nos programas de fidelidade do grupo garantiu aumento da visibilidade da marca e conversão no meio digital e também no PDV
A adtech relevanC – que no Brasil possui uma unidade de negócios com foco em retail media em parceria com o GPA, anuncia os resultados da campanha de publicidade digital desenvolvida para a marca de bebidas e vinhos Pernod Ricard.…
Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Especialista explica que muitas companhias gastam dinheiro e não têm retorno por falta de processos sistêmicos
Não há como negar que, nos últimos anos, a palavra “startup” foi destaque nos mais diversos mercados, bolsa de valores e em qualquer assunto relacionado ao mundo corporativo.…
Presença feminina no mercado de tecnologia ganha força
Programa de Liderança Feminina da Open Labs gera resultados concretos e positivos
Diante do cenário mundial de barreiras históricas e estruturais quanto ao ingresso e desenvolvimento profissional das mulheres, principalmente no mercado de tecnologia, a Open Labs, empresa do Grupo Europeu Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, lançou em março passado o Programa Liderança Feminina, com o objetivo de estimular, facilitar e orientar mulheres na carreira de TI.…
Como a evolução do “phygital” impacta no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A pandemia do covid-19 estimulou uma série de inovações tecnológicas, devido à necessidade de distanciamento social.…
Planejamento em CX: o Cliente sempre como prioridade,por Maycon Xavier*
Vivemos uma era em que o cliente está criterioso, cioso de seus direitos enquanto consumidor e valorizando quem lhe proporciona as melhores experiências.…
