Estée Lauder implanta Glassix para atendimento a clientes
Hoje, a plataforma omnichannel, com destaque para o WhatsApp, já atende 70% dos contatos
A Estée Lauder, uma das maiores e mais tradicionais marcas de produtos de beleza mundial, ingressa no mundo omnichannel e adota a comunicação digital com a plataforma Glassix.…
Atenta à atual jornada do consumidor, Reach busca reposicionamento e lança nova tecnologia omnichannel
Nova estratégia pretende acompanhar crescimento da empresa com 24 mil usuários ativos na plataforma e projeções de R$ 28 milhões em faturamento recorrente anual
A Reach, holding de soluções integradas de comunicação omnichannel, speech analytics e marketing digital, acaba de anunciar um novo posicionamento de marca e negócios, focando o monitoramento do relacionamento de clientes com seus consumidores, no mundo digital.…
Mindbe lança Zuup, empresa criada para alavancar estratégia de vendas e performance de growth dos clientes B2B
Por meio de metodologia que combina estratégia, comportamento do consumidor, marketing digital, automação e pessoas o objetivo é levar inteligência em conversão de leads e aumentar de base com novos clientes
Com o objetivo de acelerar negócios, a Mindbe, empresa de performance em CX (customer experience) lança Zuup – digital insights & performance, spin-off voltada para a geração de oportunidades, execução e engajamento de vendas, apoiado por metodologia como desenho de serviço e growth hacking, além de automação e tecnologia embarcada.…
Dirceu Torres é o novo CEO da Mex Consulting
No novo cargo, o executivo tem como objetivo buscar o crescimento acelerado da empresa acima do mercado, sem perder de vista sua essência de atender bem e agregar valor aos seus clientes
A Mex Consulting, consultoria com foco na melhoria da experiência e jornada dos clientes, tem um novo CEO – Dirceu Torres.…
O que a tecnologia da informação pode nos ensinar sobre experiência do cliente, por Ivan Preti*
/ Quando falamos em atendimento ao cliente, uma das primeiras ideias que vêm à cabeça é a facilidade de um consumidor em contactar uma empresa para tirar dúvidas ou resolver problemas.…
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021, por Vitor Simão*
/ Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro.…
Inteligência, à mão, na gestão dos dados, por Walter Koch*
/ Afirmo sem qualquer exagero: as grandes corporações vivem hoje um caos da informação, caos esse que cresce a uma velocidade vertiginosa.…
O Papel do RH na Transformação Digital, por Rodrigo Pádua*
/ A área de Recursos Humanos passou por várias mudanças.…
Nice Actimize é posicionada como fornecedora líder de KYC em 2021 em relatório sobre Excelência de Tecnologia e Impacto no Cliente
Solução fornece avaliação de risco ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, oferecendo visão holística 360°, resolução de entidade baseada em AI / ML e automação inteligente
A Nice Actimize, uma empresa Nice (Nasdaq: NICE), foi classificada pela assessoria e consultoria global Quadrant Knowledge Solutions como líder em tecnologia KYC/CDD de alto desempenho no recém-lançado relatório “SPARK Matrix™: Know Your Customer (KYC) Solution, 2021”.…
Unisys adquire Unify Square por 152,5 milhões de dólares, criando a solução empresarial mais avançada e flexível para otimizar a colaboração e a experiência
A Unisys Corporation (NYSE: UIS), empresa global de soluções de tecnologia, anuncia que fechou um acordo para adquirir a Unify Square, líder em gerenciamento de experiência, que fornece plataformas de comunicação e colaboração.…
