O novo normal em “Customer Experience”, após 100 dias de pandemia, por Luis Nieto*
/ Desde que a conjuntura da COVID-19 começou em todo o mundo, a vida como a conhecíamos deu uma grande reviravolta, fazendo com que a experiência diária dos negócios e dos clientes tivesse que ser repensada e reestruturada, de acordo com as novas necessidades e canais de comunicação.…
DynAdmic lança live sync para conectar marcas com inventário premium
A nova solução amplifica audiência da live, gera maior engajamento e aumenta performance das campanhas em até 85%
A mudança no comportamento de consumo de mídia provocada pela pandemia de coronadingvírus fez com que novas estratégias de publicidade fossem criadas para acompanhar os novos hábitos.…
Os desafios da Inteligência Artificial
Apesar de gerar inúmeras oportunidades para a experiência do cliente, essa tecnologia exige cuidados das empresas inclusive no campo ético
É normal, mesmo em 2020, que os consumidores ainda percebam a Inteligência Artificial (IA) como algo distante da realidade.…
AlmavivA e Light renovam parceria por mais 5 anos
Braço tecnológico da empresa de Contact Center possibilita automatização da operação de atendimento, melhorando experiência do cliente da distribuidora
A 5ª maior empregadora do país, a AlmavivA do Brasil, gigante do setor de Customer Experience, foi a escolhida entre mais de sete empresas para cuidar de toda a operação de atendimento da Light, distribuidora de energia elétrica que atende a 31 municípios do estado do Rio de Janeiro, uma região com mais de 10 milhões de pessoas.…
TCS apresenta software com inteligência artificial que ajuda a superar os desafios da reabertura das empresas em meio à COVID-19
Solução da Tata Consultancy Services apoia a tomada de decisões em tempo real, administrando riscos e elevando a resiliência operacional
A Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), líder mundial em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, anuncia o lançamento do IUX for Workplace Resilience, solução para centros de comando que ajuda a tornar seguro o retorno ao ambiente de trabalho para funcionários e clientes com quem as empresas fazem negócios em meio à COVID-19.…
BRQ Digital Solutions firma parceria com Neoway
O objetivo é auxiliar clientes a impulsionar faturamento e diminuir perdas com uso de ferramentas de tecnologia e dados
Reconhecida como uma das maiores empresas de tecnologia do país, presente há mais de 27 anos no mercado, apoiando a digitalização de empresas líderes em seus setores, a BRQ Digital Solutions acaba de firmar parceria com a Neoway , maior empresa da América Latina de Big Data Analytics e Inteligência Artificial para negócios.…
Uma pandemia que intensificará o RPA. Mas e se o robô parar?…
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
Mais de 70% das startups não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
Relatório da Zendesk avaliou mais de 4.400 startups ao redor do mundo
Mais de 70% dos fundadores e tomadores de decisão informaram que não possuem uma estratégia formal de suporte ao cliente.…
Elas no comando: Oracle intensifica diversidade e nomeia liderança feminina na operação brasileira
Com o sólido DNA em diversidade e foco em incluir cada vez mais mulheres na área de Tecnologia, a Oracle Brasil nomeia Marcelle Paiva, que atuava como diretora de Marketing da Oracle para América Latina, para COO (Chief Operating Officer) para o Brasil.…
