Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio, por Tiago Sanches*
/ Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção.…
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio, por Tiago Sanches*
/ Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção.…
Everything as a service (XaaS): como gerar inovação e prosperidade com essa revolução, por Paulo Henrique Pichini*
/ Everything-as-a-service (XaaS) é uma realidade no Brasil e no mundo e, em 2020, irá crescer ainda mais.…
Consequências e desafios da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas, por Sergio Maia*
/ A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) altera significativamente as obrigações das empresas quanto ao manuseio e tratamento de informações pessoais de seus colaboradores, funcionários de empresas terceirizadas, clientes e fornecedores.…
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Já não é mais novidade que a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais presente na vida cotidiana, deixando os processos cada vez mais eficientes – tanto para as empresas quanto para os cidadãos comuns.…
Consumidores têm dificuldade em identificar sustentabilidade nas marcas
Para 53% dos brasileiros, os fabricantes são os principais responsáveis por controlar desperdício de plástico
Preocupações ambientais de empresas e consumidores têm influenciado cada vez mais como os produtos são produzidos, embalados e, principalmente, escolhidos pelos shoppers.…
Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
• Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores da rede de medicina diagnóstica
• Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação
A Atento, líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, foi a grande vencedora da categoria de “Serviços” durante a 10ª edição do Prêmio PERC.…
Algar Tech planeja expansão na América Latina em 2020
Executivos da companhia brasileira visitaram operações no México e na Colômbia para alinhar estratégia de crescimento
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, planeja aumentar em 32% o volume de negócios com serviços de TI em mercados fora do Brasil neste ano.…
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante
Pesquisa global do OTRS Group mostra que os usuários desejam flexibilidade para personalizar sistemas de acordo com suas necessidades
A personalização de software compensa!…
Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA
O objetivo é maximizar a governança nos processos de serviços entregues aos seus clientes
Ter processos atomatizados e controlados, maior visibilidade e gestão da qualidade, assim como, redução de custos, foram os objetivos que levaram a Triad Systems, empresa de TI, a automatizar o gerenciamento do seu CEO, Centro de Excelência Operacional.…