NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, conduzir…

Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026 O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos. Ainda assim, por trás desse cenário…

O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes* Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um. O consumidor espera mais do que…

Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan* A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital. O navegador não é apenas mais uma interface de acesso à internet, ele representa uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento? Setor de crédito e cobrança busca equilíbrio entre eficiência tecnológica e contato humanizado Ao buscar atendimento, cada vez mais pessoas são recebidas por assistentes virtuais, menus automatizados e chatbots que prometem rapidez, eficiência e disponibilidade contínua. Nesse cenário,…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório As violações de políticas de dados associadas ao uso de ferramentas de inteligência artificial generativa (GenAI) dobraram em 2025, mesmo com a maior adoção de versões corporativas dessas aplicações, segundo dados do Cloud and Threat Report 2026 da…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

10 tendências que moldarão o consumo do brasileiro em 2026 Worldpanel by Numerator aponta o que impactará hábitos de compra e oportunidades de mercado O mercado brasileiro de bens massivos de consumo chega a 2026 em um momento de transformações profundas. Embora o volume revele estabilidade, mudanças estruturais estão ocorrendo…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026 O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel. Em 2026, a integração entre loja física, e-commerce e marketplaces…

Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira* A tecnologia acelera a produção, porém confiança, reputação e autoridade continuam sendo construções humanas Não é de hoje que a inteligência artificial se tornou uma realidade dentro das rotinas de comunicação. Ainda afirmar esse ponto…

As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026. Por, Rafael Leopoldo* A aceleração da inteligência artificial nas empresas brasileiras em 2025 mudou o eixo das discussões sobre tecnologia. De acordo com levantamento da AWS, 9 milhões de empresas no país já utilizam IA de forma sistemática –…

Inteligência artificial, dados e confiança: o novo tripé da transformação financeira. Por, Jorge Iglesias* Nos últimos anos, o mercado financeiro vive uma revolução silenciosa e profundamente tecnológica. A inteligência artificial (IA), antes restrita a laboratórios e protótipos, passou a ocupar posições estratégicas dentro das instituições financeiras, moldando não apenas produtos…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe…

O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim* A experiência do cliente deixou de ser discurso publicitário para se tornar estratégia de sobrevivência. Consumidores brasileiros estão cada vez mais digitais, imediatistas e intolerantes a falhas. Por conta disso, as empresas que investem em customer…

IA na comunicação corporativa: o que já mudou e o que vem pela frente. Por, Sylvio Leal* A inteligência artificial deixou de ser promessa. Hoje, ela já molda, de forma real e mensurável a maneira como as empresas informam, engajam e desenvolvem seus times. Mas você já parou para pensar…

Pesquisa aponta diferenças geracionais na descoberta de produtos online Dados indicam mudanças no comportamento do consumidor e revelam jornadas de compra distintas conforme a faixa etária: redes sociais lideram entre jovens e Google segue forte entre públicos maduros A pesquisa “A nova jornada de compra: o consumo por geração no…

Sua empresa está preparada para usar IA, mas e a sua infraestrutura? Por, Marcos Tadeu Jr* Nos últimos meses tornou-se quase impossível conversar com empresários e executivos sem que a inteligência artificial apareça como um dos temas centrais. Todos querem IA, todos falam de IA, todos prometem IA. Mas a…

O futuro corporativo impulsionado pela IA em 2026. Por, Rodrigo Costa* A inteligência artificial entra em um período de maturidade e passa a ocupar posição central nas estratégias corporativas, substituindo iniciativas experimentais por aplicações concretas que reorganizam operações, aprimoram a tomada de decisões e reconfiguram a dinâmica competitiva entre empresas.…

O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo. Por, Jholy Mello* No varejo, ainda há uma crença confortável: enquanto o cliente não reclama, está tudo bem. É um equívoco que custa milhões. O cliente que não reclama não está satisfeito, está desistindo. E a desistência silenciosa…

O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI. Por, Edsel Simas* O avanço da IA generativa nos ambientes corporativos está pressionando áreas historicamente operacionais a revisarem seus modelos de atuação. O service desk é um dos casos mais visíveis. A adoção de LLMs (large language…

Nova pesquisa da Cisco e OCDE aponta disparidades regionais e geracionais na adoção de IA e no bem-estar digital • Economias emergentes, como Índia, Brasil, México e África do Sul, estão liderando a adoção global de IA generativa, com os jovens adultos apresentando maior uso, confiança e engajamento. No Brasil,…

Fim de ano no varejo: quais canais digitais investir para aumentar as vendas? Por Luiz Correia* O clima de final de ano – com suas luzes, presentes e ceias – também carrega uma forte tradição de consumo. Para os varejistas, a época é um verdadeiro banquete de oportunidades para alavancarem…

O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs? Leandro Ferrari analisa como as políticas de privacidade das big techs em 2026 vão alterar indicadores, rastreamento e estratégias de crescimento digital As mudanças nas políticas de privacidade das big techs previstas para o próximo ano devem…

É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha? Como IA, chatbots e automação estão transformando o aluguel de temporada — e o que isso significa para anfitriões e hóspedes No mercado de aluguel temporada, uma revolução silenciosa está acontecendo: inteligência artificial e chatbots não estão…

Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro* Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios. A qualidade do atendimento ao cliente superou o preço como principal…

Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian • Conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra• Parceria com Wake amplia o alcance da tecnologia para e-commerces em modelo plug-and-play O…

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de…

Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis* O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem. O consumidor moderno busca experiências que despertem emoções e memórias duradouras…

Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase…

Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros* 2026 se desenha como o ano em que as comunidades voltarão ao centro das estratégias de engajamento, como uma resposta direta ao esgotamento dos modelos de interação baseados exclusivamente em recomendação algorítmica. Depois de…

Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira* O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real. Impulsionado pela convergência entre Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) — o…

Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente. De acordo com o levantamento,…

Customer experience é o maior ativo de uma empresa Entenda como priorizar esse fator A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência. Nos últimos anos, a prioridade deixou de ser apenas o produto final: hoje, o principal fator competitivo é a…

95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025 Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores. Segundo o levantamento AI Customer Service Statistics & Trends 2025 (Roundup), 95% das interações…

Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de…

Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido* Em um mundo hiperconectado, a comunicação entre marcas e pessoas passa por uma transformação profunda. Não basta impactar o consumidor com mensagens bem segmentadas. É preciso escutar, responder e construir confiança. O marketing conversacional surge dessa…

A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro* A jornada do cliente sempre foi complexa. Mas a tecnologia de um modo geral, inclusive com os avanços da inteligência artificial (IA), atrelada às exigências atuais do consumidor, tem transformado a forma como as empresas entendem e interagem…

A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda* O período de fim de ano sempre foi o momento em que o varejo concentra esforços, estoques e campanhas de vendas. Mas, neste ano de 2025,…

IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo* A adoção da inteligência artificial segue vinculada à busca por eficiência e, em 2026, a tecnologia passará por um ponto de inflexão. No setor financeiro, os algoritmos ajustam carteiras de investimento em tempo real, com base…

Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento No centro desse avanço está a telemedicina, que surgiu em larga escala no contexto emergencial da pandemia e…

Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan* O avanço das tecnologias de recomendação baseadas em inteligência artificial transformou a jornada de consumo, consolidando a figura do consumidor algoritmizado, um indivíduo cuja atenção, preferências e decisões de compra são moldadas por sistemas capazes…

Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço…

A sinergia entre marketing B2B e assessoria de imprensa. Por, Max Ribeiro* No universo complexo e de alto risco das vendas B2B, onde o ciclo de decisão é longo e a confiança é o ativo mais valioso, ainda insistimos em tratar marketing e assessoria de imprensa/comunicação corporativa como entidades separadas.…

5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido. Segundo levantamento da CNDL Brasil, 87%…

Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti* Às vezes, as grandes mudanças não chegam com barulho — elas acontecem enquanto estamos ocupados demais olhando para outro lado. É exatamente isso que está acontecendo com o RCS. Enquanto discutimos…

Como aproximar o atendimento digital dos clientes? Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da…

Omnis AI Insights da Netscout transforma dados de rede em vantagem estratégica com observabilidade orientada por IA Netscout, fornecedora líder em observabilidade, AIOps, cibersegurança e proteção contra DDoS, apresenta o Omnis AI Insights, plataforma de dados curados de rede e de alta fidelidade que alimenta iniciativas de IA e Inteligência…

Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o período como o início de um relacionamento com o cliente A Black Friday se consolidou como uma das datas mais…

Delfia lidera iniciativa de livro que reposiciona o marketing B2B no Brasil Publicação traz especialistas de diferentes setores Profissionais de marketing que atuam no universo B2B passam a contar com uma obra de referência no mercado. Lançado em novembro, em São Paulo, o livro “Jornada Marketing B2B” reúne autores da…

Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi* O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador. É quando o volume de interações aumenta, os prazos se tornam mais curtos e as expectativas dos consumidores atingem o ponto máximo.…

Natal chegando, filas crescendo: o atendimento ao cliente da sua empresa aguenta a demanda? No maior pico do ano, a IA se torna essencial para evitar atrasos, filas digitais e perda de vendas Basta novembro começar para que muitas pessoas, ansiosamente, iniciem a compra de enfeites, presentes de fim de…

Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados A…

Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…

IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por Simone Bervig* Testemunhamos uma revolução silenciosa no modo como as empresas se relacionam com seus consumidores. A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se tornar uma aliada estratégica do customer experience…

Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan* A transformação promovida pela inteligência artificial em vendas e atendimento ao cliente é menos uma promessa futurista e mais uma realidade operacional que está reposicionando funções, métricas e expectativas dentro das empresas.…

Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor Hiperpersonalização da comunicação, interatividade e plataformas de dados ganham espaço na disputa pelo orçamento limitado dos brasileiros A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos agressivos e passou a representar um momento decisivo para o…

Pesquisa global aponta: IA híbrida é o padrão nos serviços financeiros, com 91% indicando como altamente valiosa Estudo global com executivos do setor financeiro revela um persistente “gap de implementação”, já que 97% das empresas enfrentam silos de dados e apontam a segurança como a principal barreira para o sucesso…

“Sem dados de qualidade, não há IA inteligente”, alerta vice-presidente da Red Hat Para Gilson Magalhães, empresas terão que repensar seus modelos de negócio, diante do risco de uma inteligência artificial sem valor real; agentes, inferência e soberania digital serão os pilares dessa transformação em 2026 A corrida pela adoção…

3 tendências de IA para o setor de consórcios Com novas soluções de agentes IA, setor avança rumo à automação completa, reduzindo custos e ganhando escala A inteligência artificial vem transformando a dinâmica de diversos setores, e o mercado de consórcios no Brasil não é exceção. Em 2024, o segmento…

Como a IA está transformando o atendimento na Black Friday Com tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes leais e satisfeitos A Black Friday deixou de ser apenas uma data de vendas e se tornou um verdadeiro teste operacional para o atendimento ao cliente. Esse período não…

Privacidade e personalização: o novo dilema da automação no marketing Empresas que apostam em automação enfrentam o desafio de entregar ofertas sob medida sem violar a confiança do cliente A automação nunca foi tão eficiente, nem tão desafiadora. Em meio à corrida por personalização, as marcas enfrentam uma questão delicada:…

Pesquisa inédita mostra que IA generativa está transformando a jornada do consumidor no Brasil ChatGPT consolida o país como o 3º maior mercado global de IA e acelera a transição para o modelo de busca por GEO A IA generativa já está transformando como consumidores descobrem e compram produtos online…

CRM 3.0: como dados próprios e inteligência artificial estão redesenhando o relacionamento Com foco em first party data e IA, empresas transformam o CRM tradicional em plataforma de insights, personalização e crescimento O ambiente competitivo das empresas está sendo remodelado por uma nova geração de gestão de clientes. Sistemas clássicos…

RCS conversacional na Black Friday: como ele revoluciona a comunicação com os clientes. Por, Carlos Feist* Novembro está ainda no começo, e já podemos ver uma explosão de promoções e ofertas relâmpagos da Black Friday. Mas, hoje, muito mais do que um bom desconto que caiba no bolso, o consumidor…

Black Friday: o início de uma jornada, não o fim de uma corrida. Por, Pablo Cotta* Durante muito tempo, a Black Friday foi vista como uma corrida de 24 horas em busca de descontos e recordes de vendas. Mas o que antes era um evento isolado, hoje se tornou uma…

IA se consolida como motor da nova economia do varejo Transformação digital ganha força entre pequenos e médios empreendedores, que usam a tecnologia para crescer com eficiência e dados Nos últimos anos, o uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro avançou de forma expressiva, refletindo uma transformação cada vez…

As formas de utilizar a IA na Black Friday, de acordo com pesquisa O estudo mostra que apesar do crescimento da utilização da IA, a intenção de compra para a data caiu 10,3% em um ano A Black Friday de 2025 será um ponto de virada no consumo brasileiro. Pela…

O cérebro é um pessimista cauteloso: Por que a dor da perda vende mais que o prazer do ganho. Por, Bruno Rosa* É um erro comum e profundamente arraigado no mundo da comunicação e das vendas a crença de que, para persuadir, basta listar as maravilhas que aguardam o nosso…

Do pequeno varejista ao gigante do e-commerce: 5 dicas para transformar a experiência do cliente nesta Black Friday A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas. Em um cenário cada vez mais competitivo, o diferencial não…

No B2B, postura consultiva vale mais que desconto Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por melhor experiência do cliente do que por preço ou produto À medida que o relacionamento corporativo passa por forte transformação, cresce a valorização de modelos baseados em experiência e consultoria. Em 2025, 89%…

80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência? E em que momento…

Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar antes? Especialistas explicam Com o avanço da conectividade nos lares brasileiros, cresce também o número de usuários que desistem dos serviços de internet sem buscar suporte técnico prévio. Especialistas da Unetvale, que tem 1,10% de taxa de evasão, uma das menores…

Black Friday 2025: 3 estratégias para vender mais! A tecnologia como parceira em datas comerciais Novembro é um período estratégico para o varejo brasileiro, marcando a contagem regressiva para a Black Friday 2025, prevista para sexta-feira, 28 de novembro. Nesse ano, a aplicação de tecnologia integrada às estratégias de vendas…

Como melhorar a comunicação da sua empresa — seja qual for o público. Por, Mario Marchetti* Vivemos um momento em que a comunicação entre empresas e pessoas está passando por uma transformação profunda. Em qualquer segmento — varejo, saúde, finanças, educação ou serviços públicos — o desafio é o mesmo:…

Black Friday 2025 será teste de estrutura digital e operacional do varejo Especialistas de tecnologia analisam o cenário do período e apontam os melhores caminhos para superar os desafios Com o varejo digital mais aquecido do que nunca, a Black Friday 2025 chega com projeção de R$ 13,6 bilhões em…

Black Friday aponta preferência do consumidor por marketplaces e frete grátis Estudo de associações do setor mostra crescimento de 14,7% nas vendas online. Cuidados com compras pela internet precisam ser redobrados nesse período A Black Friday no Brasil segue agitado e retrata transformações no comportamento de compra dos consumidores. Segundo…

Marketing em tempos de IA: o que não pode ser automatizado Mesmo com a revolução da inteligência artificial, especialista aponta limites claros para a automação na criação de vínculos reais com o consumidor A integração da inteligência artificial ao marketing digital deixou de ser tendência para se tornar parte essencial…

De que forma marketing e IA podem trabalhar juntos? Especialista em marketing destaca a necessidade de compreender a importância do papel humano e tecnológico dentro dos processos O uso da inteligência artificial no meio corporativo está cada vez mais frequente. Segundo um estudo realizado pela consultoria McKinsey, nomeado de “The…

Confiança: a chave para o sucesso no e-commerce em temporada de alta demanda. Por, Agustín Croche* Com uma estimativa de 300 milhões de compradores digitais na América Latina, a confiança é mais do que um conceito; é a base sobre a qual relacionamentos bem-sucedidos são construídos. Por isso, devemos nos…

5 dicas valiosas para usar IA no atendimento Com o avanço da IA generativa, empresas precisam equilibrar automação, ética e empatia para oferecer a melhor experiência A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial tecnológico para se tornar parte da rotina de milhões de empresas. De acordo com o…

Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor • As organizações mais preparadas para IA têm 4x mais chances de levar projetos-pilotos à produção e 50% mais chances de ver valor mensurável.• No Brasil, 92% planejam implantar agentes de IA…