Talk Communications implanta jornada phygital para cobrança de inadimplentes da Cedae

Consolidar dados históricos e disponibilizar um processo de cobrança assertivo foram os principais desafios do projeto

A Cedae, empresa de captação e tratamento de água do Estado do Rio de Janeiro, implementou um novo plano de cobrança phygital para recuperar mais de 83 milhões de faturas abertas, com valores que ultrapassavam R＄ 15 bilhões.

O projeto foi realizado pela Talk Communications, multinacional brasileira fornecedora de soluções para atendimento a clientes, que utilizou inteligência artificial e aprendizado de máquina para alcançar uma base de dados não consolidados.