3 tendências tecnológicas que irão remodelar os negócios em 2022
Executivo da CM.com…
• Digital First: estratégia de atendimento que é a evolução do omnichannel
Digital First: estratégia de atendimento que é a evolução do omnichannel
Modelo gera redução nos gastos das empresas e no tempo de atendimento e aumenta satisfação dos clientes
Oferecer as melhores experiências na jornada de compra dos consumidores é o que as empresas buscam a todo o momento, independente do segmento ou área de atuação.…
• NeoAssist integra Instagram à plataforma omnichannel de atendimento
NeoAssist integra Instagram a plataforma omnichannel de atendimento
Empresa de tecnologia, especialista em atendimento ao cliente, disponibiliza anexação de todas as interações da rede social em seu sistema unificado
Uma pesquisa recente mostrou que o Brasil é o terceiro país do planeta com mais usuários ativos do Instagram.…
• Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
O Zoom Video Communications, Inc.…
• Como proprietários de e-commerce devem se proteger da LGPD?
Como proprietários de e-commerce devem se proteger da LGPD?
Com o crescimento do comércio eletrônico no país, é importante falar sobre a relação entre LGPD e plataforma de multicanais
A partir de agora, a proteção de dados pessoais em ambientes digitais passa a fazer parte dos direitos fundamentais de todo cidadão, previstos no artigo 5º da Constituição Federal.…
• 3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
Saiba quais são as principais tendências em IA para 2022 e mantenha o potencial competitivo da sua empresa
Diante da aceleração da transformação digital, novas tendências surgem todos os dias, principalmente direcionadas ao atendimento ao cliente e sua conexão com a marca.…
• Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
A Sercom, provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center, pioneira em URA (unidade de resposta audível) no Brasil, está lançando uma solução omnichannel de atendimento ao consumidor capaz de integrar todos os canais importantes de contato entre clientes e marcas: telefone, WhatsApp, chat, email, Telegram, Instagram (tanto feed, quanto stories e direct messages), Facebook, Messenger, Youtube, Twitter, aplicativos próprios das empresas, entre os principais.…
As cinco maiores tendências do varejo para 2022, por Bernardo Borzone*
As cinco maiores tendências do varejo para 2022, por Bernardo Borzone*
/ O varejo é um dos setores mais importantes para a economia brasileira.…
• Holmes Place diminui 70% das ligações para o call center com a plataforma Glassix
Holmes Place diminui 70% das ligações para o call center com a plataforma Glassix
Omnichannel e 100% na nuvem, a solução armazena toda a comunicação digital em um painel unificado
Holmes Place, rede internacional de clubes fitness com elevado padrão de qualidade, conquista a diminuição de 70% do volume de ligações para seu call center com a plataforma omnichannel Glassix.…
O que fica em evidência no atendimento ao cliente em 2022, por Eduardo Ribeiro*
O que fica em evidência no atendimento ao cliente em 2022, por Eduardo Ribeiro*
/ A pandemia do covid-19 foi o movimento disruptivo que muitas empresas precisavam para iniciarem o processo de digitalização das operações.…