Estratégia omnichannel é caminho sem volta no varejo, por Thiago Ruchet*
O setor de varejo passou por uma enorme transformação nos últimos anos e se tornou um dos mercados que mais recebeu investimentos em âmbito global.…
• Jornada do Consumidor: 5 estratégias-chave para se conectar com o consumidor
Jornada do Consumidor: 5 estratégias-chave para se conectar com o consumidor
• De acordo com o estudo da GfK Consumer Life, pelo menos seis em cada dez brasileiros (62%) concordaram que agora não é um momento bom para comprar
• Enquanto 38% dos consumidores concordam que é importante mimar-se regularmente
• 81% dos brasileiros acreditam que é importante as empresas tomarem medidas ambientais
Por conta das diferentes percepções e necessidades que cada consumidor tem, a experiência de compra é diferente para cada um deles, ainda mais quando os esforços que as empresas empregam durante todo o processo para atrair esses clientes é feito de formas diversas.…
• O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4,1 mil pontos de venda físicos conectados ao e-commerce
O Boticário amplia atuação omnichannel para mais de 4,1 mil pontos de venda físicos conectados ao e-commerce
A maior rede de franquias do país, segundo ranking da ABF, já conta com mais de 95% da sua rede credenciada ao Clique & Retire – modelo híbrido que permite que o pedido seja feito online mas com retirada em loja física
O Boticário, marca de beleza mais amada do Brasil, dá continuidade à integração omnichannel iniciada em 2018 e conclui em julho de 2022 a maior expansão da história do grupo, conectando 100% da sua rede ao e-commerce da marca.…
• Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Pontos de contato e interação entre as marcas e os consumidores devem estar integrados com objetivo de oferecer uma experiência coesa para os clientes
O relacionamento entre as marcas e consumidores vem mudando à medida que a transformação digital se torna realidade dentro das empresas.…
• Robbu lança funcionalidade na sua plataforma que permite otimizar a gestão de tarefas nas empresas
Robbu lança funcionalidade na sua plataforma que permite otimizar a gestão de tarefas nas empresas
• Com o nome de Pipeline, feature permite mais automação, agilidade e controle da gestão de tarefas, projetos e fluxos de atendimento aos clientes;
• Função já está disponível e integrada ao Invenio, uma solução omnichannel de atendimento da companhia
Com o propósito de proporcionar uma entrega com mais valor e experiência para seus usuários, a Robbu – empresa focada em soluções de atendimento digital omnichannel — acaba de lançar uma funcionalidade em sua plataforma que vai permitir aos clientes ampliar as automações, ter mais agilidade e controle da gestão de tarefas, projetos e fluxos de atendimento.…
Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Vivemos em um mundo onde a realidade virtual e a realidade aumentada não são o futuro, mas o presente!…
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização – principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções — o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.…
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…
• Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
Gupshup adquire OneDirect, a plataforma líder de atendimento ao cliente omnichannel para Negócios Globais
A aquisição fortalece o conjunto de ferramentas de conversação da Gupshup com uma caixa de entrada unificada e inteligente da Agent Assist
A Gupshup, líder global em engajamento de conversação, anunciou a aquisição da OneDirect, plataforma de atendimento ao cliente omnichannel habilitada para IA, escolhida por marcas líderes na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio.…
• As quatro principais tendências do mercado digital, segundo João Appolinário
As quatro principais tendências do mercado digital, segundo João Appolinário
O presidente e fundador da Polishop, maior empresa omnichannel do Brasil, revela as maiores trends da transformação digital para os negócios
- Digitalização das empresas e pessoas
Como visto anteriormente, as empresas que não conseguiram adaptar seu ambiente para o mercado digital sofreram grandes danos, que abalaram não só o âmbito financeiro, como também acabou por afetar a imagem da marca na relevância e relacionamento com seus clientes.