Como ficam os Call Centers com o aumento dos Chatbots? Qual a importância da inteligência artificial (IA)?…
• Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?
Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?…
• Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente, por Fernanda Benhami*
/ Por que Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema amplamente debatido, e implementado, por tantas empresas ao redor do mundo?…
• Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
• Lançado há menos de seis meses, o Predize já conquistou sete novos clientes e realizou 42.000 atendimentos
• O objetivo é se tornar líder entre as plataformas de SAC inteligente
O conceito de Customer Experience surgiu quando a indústria percebeu que a relação de compra e venda ia muito além da oferta x procura.…
• Recovery automatiza processos de atendimento
Recovery automatiza processos de atendimento
Com a implantação da URA digital, por meio da tecnologia Dialog da Callflex, 25% dos atendimentos passaram a ser feitos de forma eletrônica
Em um cenário em que as pessoas estão cada vez mais conectadas e os consumidores avaliam produtos ou serviços em tempo real, quanto melhor a experiência do usuário desde o primeiro contato, maior deve ser a satisfação do cliente.…
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020
7 tendências tecnológicas que vão mudar nossas vidas em 2020, por Fernando Montenegro*
/ Segundo dados do Google Consumer Barometer, o uso de internet móvel em nível global atinge hoje 76% da população, com porcentagens que nos mercados latinos variam de 86% na Argentina, até 82% no Brasil, 75% no Chile e 71% no México.…
• Capgemini é escolhida pela TIM para projeto de Inteligência Artificial
Capgemini é escolhida pela TIM para projeto de Inteligência Artificial
Operadora brasileira de telecom terá acesso à solução feita sob medida pela Capgemini para acelerar serviços de projetos cognitivos
A Capgemini foi escolhida pela operadora de telecomunicações TIM Brasil, subsidiária da Telecom Itália, para fomentar casos de inovação em Inteligência Artificial (IA) e RPA (Robotic Process Automation) por meio de um serviço voltado para projetos de casos de uso cognitivo.…
• 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Mais conectados e mais atentos às novas tecnologias, os clientes seguem mais exigentes
As novas tecnologias estão mudando o comportamento dos consumidores e transformando a maneira como as marcas interagem, oferecem serviços e atendem os clientes.…
• Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Dynatrace amplia sua plataforma com Inteligência Artificial para Cloud híbrida da AWS
Arquitetura exclusiva permite que a plataforma de Inteligência de Software da Dynatrace ofereça suporte a aplicações em Nuvens híbridas da AWS com maior facilidade e segurança
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, anuncia a ampliação de sua plataforma de inteligência de software baseada em Inteligência Artificial (IA) com monitoramento seguro e inteligente para aplicações armazenadas em Clouds híbridas da Amazon Web Services (AWS), fornecendo suporte contínuo e para todas as regiões públicas e Outposts (postos avançados de armazenamento) da AWS.…
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente, por Luiz Camargo*
/ Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
/ Novas tecnologias, como Analytics, Inteligência Artificial e Machine Learning, estão sendo utilizadas para transformar o relacionamento com o cliente.…