Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?…
• Acer aposta cada vez mais na experiência do cliente
Acer aposta cada vez mais na experiência do cliente
Para garantir a satisfação do consumidor, a empresa coloca à disposição dos clientes equipe de vendas treinada para oferecer o produto ideal e garantir a melhor experiência
Campanhas sazonais, perfil do público alvo, métricas e planejamento são algumas das atribuições da equipe de marketing de uma empresa.…
• Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Empresas globais que agora usufruem das implementações conjuntas apresentam uma experiência do cliente aprimorada
A Avaya Holdings Corp .…
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes
Como a visibilidade dos dados interfere na experiência dos clientes por Michael Allen*
/ A forte concorrência da economia digital de hoje tornou ainda mais essencial a diferenciação das ofertas.…
• O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
Especialista em CX Fernanda Nascimento (foto) aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Experiência do Cliente, traduzido no mundo inteiro para Customer Experience ou CX, ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças.…
• CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
Teve início quarta-feira (27) a 5ª edição do CX Summit, maior evento de Experiência do Cliente da América Latina.…
• Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
O OTRS Group compartilha quatro dicas para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço de primeira linha
As empresas que esperam faturar uma parte dos US $ 9 bilhões previstos em receita a serem geradas entre a Black Friday e a Cyber Monday devem se concentrar absolutamente no atendimento ao cliente.…
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente
Como a Inteligência Artificial (IA) pode ser ainda mais decisiva para melhorar a experiência do cliente, por Fernanda Benhami*
/ Por que Inteligência Artificial (IA) tem sido um tema amplamente debatido, e implementado, por tantas empresas ao redor do mundo?…
Como o RPA aprimora a experiência do cliente
Como o RPA aprimora a experiência do cliente, por Roberta Cadastro*
/ Automação robótica de processo (RPA, da sigla em inglês) é reconhecida pela capacidade de preencher lacunas entre sistemas legados e automatizar tarefas rotineiras que compõem grande parte de muitos processos de negócios.…
• 5ª edição do maior evento da América Latina sobre Experiência do Cliente acontece este mês
5ª edição do maior evento da América Latina sobre Experiência do Cliente acontece este mês
CX Summit 2019 tem como marcas confirmadas L’Oreal, Alelo e Gol
Em novembro acontece a 5ª edição do maior evento sobre a Experiência do Cliente da América Latina.…