Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*
No mundo corporativo, agilidade sempre foi uma palavra, ou melhor, um comportamento, essencial para as empresas se manterem competitivas.…
• Emplifi Service Cloud aumenta recursos de automação de e-mail e Social Messenger
Emplifi Service Cloud aumenta recursos de automação de e-mail e Social Messenger
Com IA, novas implementações reduzem o tempo e custo associado ao suporte ao cliente e geram melhores experiências aos consumidores
nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia mais inovações em sua oferta de Service Cloud, com Email Virtual Assistant (EVA) e recursos estendidos de Social Messenger.…
• Carla Murakami assume nova área de Customer Total Care da Fluke
Carla Murakami assume nova área de Customer Total Care da Fluke
A Fluke Corporation , líder global em tecnologia de teste e medição, prevê investimentos em uma estratégia regional no Brasil e América Latina para aprimorar a experiência do cliente, com foco na jornada do consumidor final e fidelização.…
• Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
Empresa adquirida é especializada em soluções para jornada do cliente; esse é um dos investimentos da Co.Aktion…
Liderar com empatia para uma melhor experiência do cliente
Liderar com empatia para uma melhor experiência do cliente, por Alexandra Avelar*
/ Imagine um mundo em que cada marca entendesse profundamente seus clientes.…
A experiência do cliente como aliada na conversão
A experiência do cliente como aliada na conversão, por Julio Zaguini*
/ Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na comunicação com clientes, consumidores e parceiros de negócio, houve também mudanças importantes no universo online no que tange sistemas de pagamento nacional e internacionalmente, que vem melhorando ainda mais a experiência do cliente.…
• Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business Services para expandir experiência do cliente a nível global
Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business Services para expandir experiência do cliente a nível global
• Orange proporciona 40% de economia com solução de voz digital e contact center que auxiliam na melhora da experiência do cliente
A Glovo, startup de serviços de entrega com sede em Barcelona, na Espanha, contratou a Orange Business Services para apoiar seus planos de expansão global com serviços de contact center e telefonia.…
• Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
A Emplifi faz parte de um grupo seleto de parceiros do Facebook que obtiveram acesso antecipado à versão beta do Messenger API para Instagram em outubro de 2020
A Emplifi, – nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia a integração do Messenger API para Instagram em sua nuvem de marketing social.…
• Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil
Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil
Serviço colabora para o aumento da satisfação de clientes e melhora desempenho operacional, simplificando a esteira de trabalho para os analistas
Com foco em atingir a excelência na experiência do cliente nos processos de contratação de crédito imobiliário, a Minsait, uma empresa da Indra, fornece serviços de BPO que conseguem reduzir em até 50% o tempo médio de todo o processo, desde o envio das documentações até a aprovação final.…
• Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
• Brasil registrou 6 milhões de interações nas redes sociais no último ano.…