Cinco estratégias para se comunicar com o seu cliente em 2023, por Igor Castro*
Toda empresa quer ser bem falada sem precisar investir grandes quantias nessa tarefa – mas, muitos erros ainda são cometidos nessa missão.…
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*
Gestão de conhecimento é tudo! Por Ingrid Imanishi*
A interação de empresas com seus clientes se torna cada dia mais importante.…
• O que é felicidade financeira e como ela impacta a experiência dos clientes
O que é felicidade financeira e como ela impacta a experiência dos clientes
Empresas podem revolucionar a experiência dos clientes quando alcançam a felicidade financeira
Um dos tópicos que tem sido bastante discutido nos últimos anos é a experiência do cliente.…
• Comunicação com o cliente: Infobip revela 5 tendências que empresas devem prestar atenção em 2023
Comunicação com o cliente: Infobip revela 5 tendências que empresas devem prestar atenção em 2023
De acordo com a plataforma global de comunicações em nuvem, as preferências e hábitos dos consumidores devem ditar as decisões de negócios este ano
A competição por clientes nunca foi tão alta e, como afirma a empresa de pesquisa de mercado global Forrester: uma melhor experiência do cliente leva a um maior crescimento da receita.…
• Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Tecnologia para impulsionar a experiência do cliente em 2023
Quantas vezes já ouvimos que “o cliente sempre tem razão”?…
• KPMG é líder global em experiência do cliente segundo relatório da Forrester
KPMG é líder global em experiência do cliente segundo relatório da Forrester
A KPMG foi nomeada líder global em consultoria sobre estratégia de experiência do cliente, segundo o novo relatório da Forrester Wave divulgado recentemente.…
Experiência do Cliente: três (ótimos) motivos para investir, por Maria Neves*
Experiência do Cliente: três (ótimos) motivos para investir, por Maria Neves*
O cenário atual nos mostra que marcas e empresas estão cada vez mais focadas em oferecer um atendimento personalizado, que gere satisfação, fidelização e, consequentemente, mais lucro para seus negócios.…
• Como adaptar o call center para as novas regras da ANATEL e melhorar a experiência do cliente
Como adaptar o call center para as novas regras da ANATEL e melhorar a experiência do cliente
Empresa especialista comenta soluções que atendem as medidas da agência que buscam coibir “chamadas abusivas” das centrais de relacionamento com clientes
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) publicou novas regras para combater o que classifica de “chamadas abusivas”, as ligações efetuadas em grande volume e com tempo curto de duração, também conhecidas como “Robocalls”.…
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global.…
• Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
• A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX, incluindo produtos baseados em IA e talentos humanos altamente qualificados.…