Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
/ As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.…
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Muitas empresas que tiveram de aderir ao modelo de trabalho home office hoje consideram se realmente vale a pena voltar ao trabalho presencial ou manter suas equipes operando remotamente.…
Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Mudanças demandam maior transformação digital por parte das empresas, além de novas posturas com relação aos consumidores e colaboradores
Muita coisa mudou para todos os setores do mercado nos últimos anos.…
Contact Centers e o futuro da experiência do cliente, por Paulo Manzato*
/ Entramos em uma nova era na qual os Contact Centers modernos podem fornecer resultados palpáveis de negócios por meio de interações mais eficientes, personalizadas e conectadas.…
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*
/ O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil.…
Contact centers no Brasil conquistam relevância e se equiparam aos fornecedores globais
Pandemia exigiu excelência na entrega de serviços digitais; setor tem previsão de faturar R$ 13,5 bilhões até o final de 2021
Por meio de investimentos em automação, chatbots e voicebots, o mercado de fornecedores de serviços de contact center teve um aumento significativo durante o ano de 2021 alcançando fornecedores globais.…
Empresas de contact centers começam a reformular escritórios para a retomada dos trabalhos presenciais
A crise sanitária provocada pela covid-19 completou mais de um ano no Brasil e fez com que muitas empresas mudassem seus métodos de trabalho aderindo ao home office.…
Indigosoft anuncia oferta de serviço de BPaaS
Serviço de Business Process as a Service entrega a digitalização de processos de automação, inteligência artificial e analytics e tem como foco as áreas de contact centers, service desks, financeiro, rh, centro de serviços e operações logísticas
Em uma realidade que, cada vez mais, obriga todos os tipos de negócios a fazerem mais com menos, é primordial focar os esforços nas atividades core da organização.…
Do mundo real aos Contact Centers na Nuvem, por Fernando Riedel*
/ Atualmente nos encontramos na 4ª Revolução Industrial, onde a tecnologia, impulsionada por volumes massivos de dados, está mudando completamente nossa maneira de viver e fazer negócios.…
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Embora ter canais digitais seja vital, o telefone permanece muito relevante
“Alô!”,…
