AeC é líder no mercado brasileiro ao inovar o atendimento ao consumidor
Investimento em tecnologia, soluções para o mercado e eficiência no modelo híbrido de trabalho são destaques da empresa no relatório ISG, deste ano
Muito mais do que um serviço, o setor de Contact Center foi considerado essencial na pandemia para manter serviços e pessoas conectadas durante o isolamento social.…
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita
Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado
O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…
Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação de experiência do cliente (CXi)
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o próximo salto na experiência do cliente (CX) com a introdução de Customer Experience Interactions (CXi), uma nova estrutura entregue por meio de um pacote unificado de aplicativos na plataforma CXone.…
Sustentação no contact center: busca por serviço cresce durante a pandemia
Segundo a KSL Associados, houve um aumento de 30% na busca pelo serviço
Ao adquirir um consórcio, o consumidor passa a fazer parte de um Grupo Consorcial, ou seja, um grupo com um objetivo em comum: adquirir um bem.…
Five9 não dará sequência à proposta de aquisição pela Zoom
A empresa anunciou que vai continuar de forma autônoma sua estratégia disruptiva de transformar a experiência do cliente no mercado
No último dia 30 de setembro, o CEO da Five9, Rowan Trollope, anunciou que a empresa não irá adiante em sua aquisição pela empresa Zoom.…
Call Center Paraná potencializa a comunicação interna através da aquisição do Workplace From Facebook
A ferramenta gerou engajamento dos colaboradores com 100% de ativação no segundo dia de uso
A Call Center Paraná, uma empresa de terceirização de serviços de contact center, tinha como objetivo engajar seus colaboradores através de um canal único de comunicação interna, para que mesmo em tempos de home office, fosse possível permanecer com a conexão entre empresa e funcionário.…
Plataforma de contact center na nuvem ajuda empresas a superar desafios e crescer
A plataforma de contact center na nuvem da Five9 teve eficiência e necessidade comprovadas durante a pandemia do coronavírus.…
Zoom adquire Five9
A combinação da plataforma de comunicação robusta do Zoom com o contact center inteligente em nuvem da Five9 permitirá que as empresas repensem a maneira como se relacionam com seus clientes
O Zoom Video Communications, Inc.…
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem, por Mike Butts*
/ Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem, ou pelo menos considerando isso.…
Instant Solutions lança produto para PMEs se integrarem ao WhatsApp
Ferramenta reúne atendimento, comunicação e venda para integrar todo o contato com o cliente às redes sociais e serviços de mensagerias
A nova ferramenta da Instant, o Instant WhatsApp Contact Center, oferece aos empreendedores a possibilidade de utilizar o aplicativo de forma prática, interligando seus canais de comunicação.…
