Metaverso e o futuro do Customer Experience, por Ingrid Imanishi*
Muito temos ouvido falar sobre metaverso e as possibilidades inovadoras que ele traz em experiências e em interação entre pessoas, assim como entre pessoas e marcas.…
• Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Sercom eleva sua operacionalidade digital em 25%
Em nova fase, une suas operações com a System, empresa de cobrança do Grupo
Após investir no desenvolvimento de uma plataforma omnichannel, a Sercom – provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center – aumentou em 25% sua operacionalidade digital.…
• O que o varejista precisa saber para superar desafios pós-pandemia
O que o varejista precisa saber para superar desafios pós-pandemia
Mesmo após as dificuldades dos últimos anos, o setor de Varejo ainda deve passar por mais mudanças até 2024.…
• Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica para acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), líder no fornecimento internacional de tecnologias de comunicação, rede e nuvem, anunciaram hoje uma parceria estratégica que estende a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, ao mesmo tempo em que disponibiliza as tecnologias de rede digital da ALE na base global de clientes da Avaya.…
• Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
O Zoom Video Communications, Inc.…
• Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024
Reinvenção do Varejo: Perspectivas sobre a experiência do cliente até 2024
A pandemia impulsionou diversas mudanças na forma como as pessoas compram.…
• Twilio e Teleperformance anunciam parceria global …
Twilio e Teleperformance anunciam parceria global para permitir a próxima geração de soluções de contact center na nuvem
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma líder de comunicações em nuvem, e a Teleperformance, líder global de serviços de negócios integrados digitalmente, anunciam que estão em parceria para trazer a próxima geração de soluções de contact center na nuvem para empresas de todo o mundo
Essa parceria fará com que a Teleperformance use soluções Twilio, como Flex, a plataforma programável de contact center baseada em nuvem da Twilio, para dar a seus clientes acesso a soluções líderes de mercado, para fornecer uma solução ímpar de contact center em nuvem.…
• Callflex é destaque internacional em relatório da Frost & Sullivan
Callflex é destaque internacional em relatório da Frost & Sullivan
Radar reconhece os melhores provedores de soluções digitais em cloud para contact centers
A Callflex, um dos principais players em soluções para o relacionamento entre empresas e clientes, é reconhecida pelo relatório “Frost & Sullivan Frost Radar™ Latin American Enterprise Cloud Contact Center Market” como uma das melhores provedoras de soluções digitais completas em cloud para Contact Center na América Latina.…
A nuvem e o futuro dos Contact Centers, por Marcelo Bueno*
A nuvem e o futuro dos Contact Centers, por Marcelo Bueno*
/ Como as soluções em cloud podem acelerar os processos de transformação digital e aprimorar o relacionamento com o cliente
/ A transformação digital nos traz diversas possibilidades.…
• GoContact entra no mercado Norte Americano
GoContact entra no mercado Norte Americano
A fornecedora internacional de soluções de Contact Center, GoContact, anuncia sua primeira operação no Canadá com Transcom, especialistas em CX
A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia seu primeiro cliente na América do Norte.…