Como a metodologia KCS ajuda a otimizar as centrais de atendimento
Entenda como essa nova forma de suporte centrado no conhecimento pode trazer muitos benefícios para a sua empresa
O conhecimento e o bom atendimento são os elementos principais de toda central de atendimento.…
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
/ As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.…
Atento adota home office durante pandemia para prestar serviços essenciais
• Para garantir a entrega de serviços essenciais, a companhia mantém cerca de 30 mil profissionais trabalhando remotamente, além de centrais de atendimento operantes em todo o País
• Algumas operações de setores como saúde, tecnologia, alimentação, bens de consumo, varejo e educação atuam 100% no regime de teletrabalho
No momento em que vivemos, cresce o acesso das pessoas aos sistemas de deliverys para evitar deslocamentos, bem como a adesão ao home office – a população, em casa, necessita de maior suporte para os serviços de internet fixa, de telefonia e de energia elétrica, entre outros, essenciais e importantes para a manutenção do dia a dia.…
Altitude Software anuncia suporte a serviços de processamento de linguagem natural
O Altitude Bot é flexível, se adequa a voz ou chat e está pronto para Microsoft Azure Cognitive Services, Google Contact Center AI e Nuance
Independente da infraestrutura das empresas, sejam elas tradicionais ou inovadoras, um dos fatores mais importantes de sucesso é a integração das tecnologias.…
