Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho, por Gabriel Cantanhede*
/ Hoje em dia muito se fala em mensurar, controlar e pesquisar métricas de qualidade.…
• Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020
Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020
• As novas necessidades do mercado e a transformação digital fizeram com que a demanda dos serviços nearshore aumentasse de forma significativa
• Altos índices de satisfação do cliente, tempos de resposta e a proximidade destes países são alguns dos fatores que consolidam este serviço em empresas como a Atento
A Atento é um dos cinco maiores fornecedores de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) do mundo.…
• Zendesk lança solução sofisticada de análise em tempo real
Zendesk lança solução sofisticada de análise em tempo real
Os recursos avançados do Explore Enterprise permitirão que as empresas usem dados de atendimento ao cliente para informar as decisões de suporte, vendas, produtos e mais
A Zendesk, Inc.…
• Competição internacional destacou atendimento de excelência da TopMed durante a pandemia da Covid-19
Competição internacional destacou atendimento de excelência da TopMed durante a pandemia da Covid-19
Concurso “Digital Transformation Case Study Competition” avaliou papers de dezenas de empresas em todo o mundo e elegeu cases mais impactantes
A pandemia do novo coronavírus trouxe uma série de desafios para empresas ao redor do mundo.…
• Neobpo reforça seu posicionamento digital e adquire startup Wasys
Neobpo reforça seu posicionamento digital e adquire startup Wasys
A operação, que renderá a exclusividade de comercialização de algumas das soluções mais inovadoras do mercado de automação de processos, acelera a jornada de transformação digital pelo qual a empresa passa e amplia, de forma significativa, seu portfólio de produtos
A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento, anuncia a aquisição da Wasys.…
• Neobpo oferece solução para atendimento virtual via Whatsapp Business
Neobpo oferece solução para atendimento virtual via Whatsapp Business
Solução para chatbots da Neobpo permite às empresas otimizar as interações com os consumidores durante o processo de atendimento e relacionamento pelo aplicativo; robôs contam com quatro diferenciais: humanização, automação, machine learning e personalização
A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, segue atenta às tendências do mercado e da tecnologia e disponibiliza em seu portfólio uma solução para a automação do Whatsapp Business.…
• Banco Original usa inteligência artificial da IBM como instrumento de alavancagem de negócios
Banco Original usa inteligência artificial da IBM como instrumento de alavancagem de negócios
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• Ditando moda: como a Osklen está usando tecnologia da Oracle Cloud para garantir um atendimento diferenciado aos seus clientes
Ditando moda: como a Osklen está usando tecnologia da Oracle Cloud para garantir um atendimento diferenciado aos seus clientes
A Osklen, empresa brasileira de moda masculina e feminina, alavancou a exposição de sua marca ao investir em tecnologia para seu e-commerce.…
• Shopee escolhe Concentrix para gestão de customer experience
Shopee escolhe Concentrix para gestão de customer experience
A parceria oferece suporte e atendimento aos consumidores da marca
A Concentrix, multinacional de soluções de customer experience, aumentou sua carteira de clientes e agora também é a responsável pelo atendimento da Shopee, empresa de compras online.…
Como o Varejo está transformando o atendimento no WhatsApp?
Como o Varejo está transformando o atendimento no WhatsApp? Por Marcos Abellón*
/ As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes.…