O atendimento remoto eficiente não é utopia, por Caio Vicente*
/ Com a pandemia do coronavírus muitas empresas adotaram o trabalho remoto como opção para não parar suas operações.…
• Dia do Cliente: Seguro DPVAT amplia os canais de atendimento e investe em tecnologia para seus beneficiários
Dia do Cliente: Seguro DPVAT amplia os canais de atendimento e investe em tecnologia para seus beneficiários
Pagamento de indenizações a vítimas de acidentes de trânsito está mais rápido e simplificado
Em meio a comemoração do Dia do Cliente, neste 15 de setembro, a Seguradora Líder, administradora do consórcio que gere o Seguro DPVAT, mostra que vem investindo cada vez mais no aperfeiçoamento do atendimento à população.…
• Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?
Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?
16% dos entrevistados preferem ter contato com atendente ou consultor e 11% não estão familiarizados com a tecnologia
Segundo dados obtidos através da segunda edição do High Tech Retail (HTR) realizado pelo Grupo Croma, alguns shoppers ainda precisam da interação com o vendedor, consultor de vendas ou atendente para auxiliar no processo de escolha ou sanar dúvidas, principalmente em categorias mais complexas e que possuem muitas especificações, como tecnologia e automóveis.…
• Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente
Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente
As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para otimizar e personalizar o atendimento oferecido aos consumidores finais
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Lynker, empresa que oferece experiência completa em comunicação unificada e colaborativa, com o objetivo de entregar soluções extremamente personalizadas para seus clientes.…
Quais são as tendências de CX para 2021?
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*
/ O surto global da COVID-19 não deixou alternativas para que as equipes de suporte ao cliente de todas as indústrias se adaptassem rapidamente em meio a picos de chamados, cancelamentos de eventos, interrupções de serviços e grandes incertezas.…
• Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais
Atento desenvolve metodologia para criação de brand personas em interfaces conversacionais
• Estudo dá caráter científico à descoberta da personalidade das marcas e inova modelo de atendimento em canais digitais
A Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, em parceria com o Laboratório de Inteligência Coletiva – LINC, do programa de pós-graduação em Comunicação e Semiótica da PUC-SP, acaba de desenvolver uma metodologia exclusiva para a criação de brand personas para empresas de diversos segmentos.…
Como resolvo isso sem sair de casa?
Como resolvo isso sem sair de casa? Por Nelson Armbrust*
/ É fato que o mundo passa por um processo de transformação digital, empresas investem cada vez mais em meios de resolução de problemas, vendas e mais serviços que possam ser realizados remotamente.…
• Humanização 5.0: MindBe apresenta novo conceito em Costumer Experience
Humanização 5.0: MindBe apresenta novo conceito em Costumer Experience
Um dos principais desafios das marcas neste período de pandemia continua sendo a experiência que o cliente possui durante e após a sua jornada de compra.…
• Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Cognitive Contact Center: uma experiência superior no atendimento a usuários
Existem algumas situações conhecidas que só são resolvidas pelos call centers, que ajudam os consumidores a resolver as mais diversas situações e a estabelecer um canal direto de relacionamento com os consumidores.…
• Chatbots devem se adequar a LGPD
Chatbots devem se adequar a LGPD
Especialista em programação explica a relação da nova lei de proteção de dados com os robôs e quais devem ser as adaptações
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) foi aprovada pelo Senado Federal e passa a valer a partir de 27 de agosto.…