Atendimento ao cliente – Página: 19

É possível humanizar os assistentes virtuais, por Luiz Iannini* e Alex Winetzki**

Saber treinar os chatbots é fundamental para que atendam melhor as expectativas do consumidor

Os chatbots estão cada vez mais presentes nas empresas de atendimento ao cliente, trazendo mais autonomia para o consumidor final, além de proporcionar uma comunicação mais imediata, com alta disponibilidade, possibilitando reduções de custo e ampliando ainda mais a capacidade de resposta entre cliente e consumidor de uma forma ágil.…

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• Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados

Twilio divulga estudo sobre o custo da fraude e como lidar com os desafios do atendimento ao consumidor sem deixar de lado a segurança de dados

Informações estão reunidas em um e-book que pode ser baixado gratuitamente

A cibersegurança e o combate à fraude digital precisa ganhar espaço de debate, de conscientização e de ação.…

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• Após duas experiências ruins, clientes não retornam mais

Após duas experiências ruins, clientes não retornam mais

Pesquisa aponta que mais de 60% dos consumidores não dão segunda chance

Há alguns anos, as empresas estavam focadas em reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos para fidelizar seus clientes.…

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O mundo virou Cloud, por João Mendes*

Na era digital – ou era tecnológica -, viver e trabalhar na nuvem virou o “novo normal”.…

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• Usar inteligência artificial para atender o cliente deixou de ser opcional, diz country manager da Aivo

Usar inteligência artificial para atender o cliente deixou de ser opcional, diz country manager
da Aivo

Clientes buscam cada vez mais soluções completas, rápidas e otimizadas para qualquer problema a todo momento

A inteligência artificial não é um conceito novo.…

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• Multas por mau atendimento ao cliente podem chegar a 40 salários mínimos

Multas por mau atendimento ao cliente podem chegar a 40 salários mínimos

Soluções de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial e analytics podem apoiar as organizações para evitar ações cíveis e reduzir reclamações no Procon

Muitos são os motivos que levam um cliente a deixar de comprar com determinada empresa, não importa de qual segmento.…

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• Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente

Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente

GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz

O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.…

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• 3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce

3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce

As métricas que avaliam a satisfação dos clientes são indispensáveis para a evolução do negócio

Para um empreendedor, coletar informações sobre o desempenho da sua empresa e usá-las a seu favor é um passo essencial para o sucesso da sua empresa.…

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