BrasilCenter inicia 2026 com mais de 400 vagas Oportunidades para call center e vendas estão distribuídas entre Espírito Santo, São Paulo e Minas Gerais, com opções de modelos de trabalho remoto e presencial A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de atendimento aos clientes, começa 2026 com a abertura…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta. Por, Cristiano Buss* Crescer é ótimo. Escalar, melhor ainda. Mas quem já passou por isso sabe: crescer dói. A gente começa pequeno, ágil, com ideias frescas e decisões rápidas. De repente, o negócio decola, os times aumentam, os…

De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores. Por, Celso Amaral* As empresas ainda insistem em separar o que já nasceu unificado, a experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX). É como se CX e EX fossem departamentos rivais…

Marketing B2B: o silêncio de um líder custa caro. Por, Mário Soma* No marketing B2B, quem não se posiciona cede espaço. E quem cede espaço perde relevância Ainda tem muito C-Level que prefere o bastidor ao palco. Acha que thought leadership é vaidade, autopromoção ou apenas mais uma tarefa de…

Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu* Entenda como otimizar treinamentos em áreas de grande turnover O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover. De acordo com a Nexativa, a rotatividade varia de 30% a…

Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado…

O desafio dos bots multiculturais: Como adaptar IA conversacional para diferentes países da América Latina. Por, Celso Amaral* A adoção de assistentes virtuais baseados em inteligência artificial (IA) avança rapidamente na América Latina, mas a maioria das empresas ainda subestima um dos maiores desafios à escalabilidade desses projetos, que é…

Software para recrutamento e práticas estratégicas: o que realmente funciona na seleção de atendentes Quando a ferramenta certa se soma a um processo bem estruturado, as chances de encontrar o atendente ideal aumentam No atual mercado de trabalho, para empresas que buscam contratar bons atendentes, o software para recrutamento tem…

O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas. Por, Emerson Altomani* O que antes era tendência agora se consolida como realidade: a experiência do cliente deixou de ser um processo secundário e passou a ocupar posição estratégica nas organizações. Para ser…

Em tempos de IA, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva? Por, Michelle Oliveira* A inteligência artificial deixou de ser tendência para se firmar como uma realidade incontornável no universo dos negócios. Arrisco dizer: seu avanço é irreversível. Ainda que o discurso popular insista em pintar a…

No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso. Por, Mário Soma* Apesar de todo o avanço em automação, dados e inteligência artificial, o marketing B2B ainda comete um erro básico: esquece que está vendendo para pessoas, não para organogramas. Muitos discursos seguem centrados em funcionalidades…

Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência Relacionamento, empatia, escuta e paciência. Essas são as palavras-chave que definem o dia a dia de quem atua na linha de frente do atendimento ao cliente.…

Benner anuncia Rodrigo Ribeiro como novo CMO para liderar estratégia de marca e aceleração de crescimento A Benner, uma das principais fornecedoras de soluções em software e serviços para gestão empresarial no Brasil, anuncia a chegada de Rodrigo Ribeiro como Chief Marketing Officer (CMO). O executivo assume a missão de…

Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes Práticas como escuta ativa, acolhimento e empatia, fundamentais no serviço social, também transformam a experiência do consumidor Quando se fala em estratégias para um bom atendimento, é comum imaginar processos voltados diretamente ao consumidor,…

MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing Executiva assume liderança da área com a missão de repensar a arquitetura de marcas da holding e conduzir o rebranding, integrando inovação à jornada dos clientes A MakeOne, empresa de soluções para CX e consultoria, anuncia a chegada de Simone Bervig como…

O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center Descubra como trabalhar no teleatendimento pode ser uma importante alavanca para o desenvolvimento profissional Com a proximidade do dia do operador de telemarketing, comemorado em 4 de julho, devemos reconhecer a importância e potencial do trabalho em call…

Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center . Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem100% remotas. Colaboradores destacam ganho de produtividade e maior qualidade de vida Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho presencial…

Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada Clube Casa Une é um divisor de águas para que call centers entendam que seu repertório cultural, visão estratégica e capital social são os seus ativos mais valiosos • A Casa Une…

Já fomos poucas. Ainda bem que não é mais assim! Por Ingrid Imanishi* De acordo com pesquisa da Dataseek, entre 2022 e 2023, houve um leve crescimento na proporção de mulheres em relação aos homens em cargos de analistas e desenvolvedores de TI (1,8%). O levantamento também demonstra um pequeno…

Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o…

Gestão de equipes e liderança eficaz: como impulsionar resultados no atendimento ao cliente Com processos organizados e equipes capacitadas, as empresas aprimoram o atendimento e fortalecem o relacionamento com o cliente Garantir um atendimento de qualidade ao cliente não depende apenas da simpatia ou agilidade dos atendentes. Por trás de…

Teros anuncia Lígia Lopes como nova CEO Executiva, além de sócia da empresa, assume posição após passar pelo cargo de COO A Teros, empresa especializada em automação inteligente de processos via Mundo Open, anuncia a nomeação de Lígia Lopes, sócia da empresa, como nova CEO. Anteriormente atuando como Chief Operating…

Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil Setor se destaca como porta de entrada para o mercado de trabalho, promovendo diversidade, ascensão profissional e impacto social positivo O setor de call center tem o importante papel na economia brasileira e colabora fortemente com a geração de empregos…

Plataforma líder em engajamento de clientes contrata talentos em diversas áreas Oportunidades oferecem salários competitivos, cultura global premiada e benefícios atrativos A Braze, plataforma líder em engajamento de clientes reconhecida pelo Great Place to Work®, inaugurou recentemente um novo escritório em São Paulo e está contratando profissionais fluentes em inglês…

Renata Wunderlich Novaes assume como head de customer experience da DMA A DMA anuncia a chegada de Renata Wunderlich Novaes como sua nova head de customer experience. Com mais de 15 anos de experiência no mercado corporativo, Renata já atuou em empresas como TIM, BB Seguros e Santander, sempre com…

Ranking dos 100 líderes e empresas brasileiras mais transformadoras mostra mudança em posicionamento de CEOs nas plataformas • No ranking das empresas, Itaú Unibanco ocupa o primeiro lugar• O setor financeiro é o que mais se destaca nos rankings dos 100 líderes e empresas• Luiza Trajano segue líder na lista…

Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) anuncia presidente executivo Em uma mudança estatutária, John Anthony von Christian assume, oficialmente, a presidência executiva da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). O vice-presidente do Conselho de Administração, Gustavo Faria, também assume o cargo de diretor-executivo da Associação, junto com Eric Garmes. Texto original: ryto.global/

Reputação muito além de crises, por Claudia Bouman* Um dia qualquer, uma empresa (também qualquer) descobre estar sendo alvo de um número incomum de reclamações de clientes, usuários ou consumidores, seja em redes sociais, serviços e portais especializados, agências governamentais. O alerta vermelho se acende: é preciso amenizar o desconforto,…

5 passos para você usar a IA ao seu favor em 2025 Raphael Santos Marques, da Tech do Bem, lista cinco dicas para que a inteligência artificial possa transformar suas ideias e impulsionar sua carreira em 2025 A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente em nossas vidas, oferecendo…

Unentel anuncia Vera Thomaz como Chief Marketing Officer (CMO) Há quase 40 anos no mercado de tecnologia, ex-diretora comercial passa a liderar segmento de marketing da companhia A Unentel, distribuidora de soluções tecnológicas para o mercado B2B, anuncia Vera Thomaz como nova Chief Marketing Officer (CMO). A executiva, que atua…

Economia prateada cresce: por que contratar profissionais 50+? Por Ricardo Haag* O mercado de trabalho não é apenas dos jovens. Por mais que a população mundial esteja envelhecendo, a melhora da qualidade de vida da sociedade faz com que tenhamos cada vez mais seniores ativos e engajados em suas rotinas…

IA revoluciona buscas por voz e redefine estratégias empresariais Ferramentas permitem que usuários façam buscas avançadas por voz; avanços do mercado devem transformar as plataformas de procura Com o aprimoramento de tecnologias como o Gemini Advanced, apresentado pelo Google, a busca por voz está transformando a forma que fazemos pesquisas.…

Comunicação estratégica: o papel do atendimento ao cliente em momentos de crise Empresas que priorizam um atendimento ao cliente eficiente conseguem navegar melhor em cenários críticos e preservar sua imagem no mercado Crises podem surgir de forma inesperada, abalando a reputação de empresas e exigindo respostas rápidas e estratégicas. Nesse…

Gestão de benefícios: o caminho para reter talentos e reduzir custos em empresas Com práticas planejadas e alinhadas às necessidades dos trabalhadores, a gestão de benefícios pode transformar o ambiente corporativo e otimizar recursos A gestão de benefícios desempenha um papel essencial no sucesso das organizações ao equilibrar os interesses…

Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços . No setor, pessoas mais experientes encontram estabilidade e possibilidade de trabalho híbrido. Empresas ganham em troca produtividade constante. Luta contra o etarismo e programas de integração geracional promovem convívio sadio entre colaboradores Conhecido por ser uma das atividades da economia que mais emprega…

Do atendimento ao cliente à saúde: Como os assistentes virtuais inteligentes estão moldando o mercado em diferentes setores, por Francisco Chang* Com o avanço da inteligência artificial (IA), os chatbots se tornaram ferramentas inteligentes e versáteis, cada vez mais presentes e importantes em diversos setores, e hoje são mais conhecidos…

Varejo brasileiro ainda ignora acessibilidade digital Com nota média 6,0, marketplaces ainda deixam de lado importante público consumidor, revela estudo do Instituto Biomob O setor varejista no Brasil está desperdiçando uma importante fatia consumidora por não elevar os níveis de acessibilidade, pelo menos entre os portais mais usados para a…

Capacitação no atendimento ao cliente melhora resultados empresariais Investir no preparo das equipes de atendimento aumenta a satisfação do consumidor, otimiza processos e garante o sucesso competitivo das organizações Investir em capacitação no atendimento ao cliente é uma estratégia indispensável para empresas que buscam fidelizar clientes. Esse processo envolve preparar…

A importância da terceirização das operações de contact center para as empresas Com expectativa de crescimento de mais de 1 bilhão de dólares até 2029, o setor de terceirização de contact center cresce anualmente, oferecendo soluções que melhoram a eficiência operacional O mercado de terceirização de contact centers está em…

Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente —Os chatbots de hoje serão, em breve, uma tecnologia do passado – Peter Graf, SVP de Estratégia. As organizações estão rapidamente se aproximando de um novo campo de batalha na criação de experiências diferenciadas…

O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone* À medida que as redes sociais moldam a comunicação e o comportamento das pessoas, o papel de um social media se torna ainda mais indispensável para empresas e marcas que desejam se…

TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience Nova edição do estudo ISG Provider Lens™ reforça que os fornecedores precisam investir em treinamentos, visando preparar o agente para atendimentos mais complexos O setor de customer experience (CX) se destaca como um dos principais usuários de…

SoftwareOne investe em laboratório imersivo para clientes experimentarem o Copilot Um dos objetivos da organização é tornar-se o maior parceiro de Copilot da Microsoft no mundo Utilização do laboratório é a terceira fase de um projeto robusto que envolve a descoberta do problema e o aculturamento do cliente sobre o…

ESG, reputação e vendas, por Claudia Bouman* Num fenômeno relativamente recente, a pauta ESG ganhou notoriedade, atraiu empresas e trouxe foco sobre a urgência de cuidar do planeta, das relações humanas e empresariais com mais atenção. Como se com a prática do ESG, a reputação estivesse garantida. A grande verdade…

Dia do Cliente: Como a inteligência artificial pode gerar felicidade na experiência do cliente, por Rafael Lameirão* Em 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente no Brasil, uma data que nos convida a refletir sobre a importância que essa figura tem nos resultados de qualquer negócio – independentemente…

Como a neurociência pode revolucionar a Comunicação Interna nas empresas, por Cleide Cavalcante* Como Gerente de uma organização que trabalha com comunicação interna, é importante entender como o cérebro humano processa mensagens para otimizar o engajamento nas empresas. A neurociência oferece insights valiosos sobre como as pessoas recebem, interpretam e…

Nesta empresa, ninguém tem medo de perder o emprego para a inteligência artificial, por Rennan Vilar* Quem tem medo da inteligência artificial (IA)? Fiz a pergunta ao Chat GPT e a resposta colocou os trabalhadores no topo da lista dos grupos de pessoas que têm medo dessa tecnologia. Para o…

Leega Consultoria elabora lista de especialidades mais buscadas por empresas na área de data analytics Com mais de 20 anos de experiência nesse mercado, a Leega, empresa brasileira de consultoria em data analytics e outsourcing, vive diariamente os desafios de selecionar novos experts e qualificar seus times para atender às…

Universidade do Consumidor promove evento em São Paulo O evento, com foco na gestão do atendimento ao cliente, acontece em 23 de novembro de 2024 no Teatro Casper Líbero, em São Paulo Mais informações e inscrições, acesse: https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/sp/

Contratação de atendentes: testes ajudam gestores a atraírem bons funcionários Avaliações de lógica, personalidade e pós-contratação auxiliam ao revelar características importantes do candidato para o sucesso no atendimento ao público Em um cenário empresarial competitivo, o atendimento ao cliente pode ser o grande diferencial para o sucesso de um negócio.…

Assertividade, o segredo do sucesso em recursos humanos, por Sandra Porne* O recrutamento é uma das funções mais cruciais dentro do departamento de recursos humanos (RH) de qualquer organização, pois é por meio desse processo que podemos identificar e atrair talentos que irão contribuir para o sucesso e o crescimento…

Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes ⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles…

A Atento promove a seleção dos melhores perfis para seus clientes por meio da plataforma Smart Recruiter AI • Ferramenta proprietária revoluciona o recrutamento no setor de atendimento ao cliente ao criar interações genuínas e personalizadas com os candidatos, que simulam cenários fiéis à realidade das marcas.• O Smart Recruiter…

5 motivos para alinhar o atendimento humano e a tecnologia na sua empresa Para Luiz Felipe, Gerente de Atendimento da Leste Telecom, é possível criar sinergia entre ambos os tipos de atendimento – humano e tecnológico – para melhorar o relacionamento com os clientes Quando bem usada, a tecnologia, em…

Qualquer pessoa está preparada para o atendimento ao cliente? Entenda a importância de contratar especialistas para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio No mundo empresarial, o atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Contratar pessoas especializadas para essa área…

Como os avanços em IA estão influenciando diferentes setores? Desde o lançamento do ChatGPT pela OpenAI no final de 2022, a inteligência artificial ganhou os holofotes e tem transformado cada vez mais os negócios em diversas áreas. Devido a isso, ela tem sido encarada como prioridade pelas empresas, que já…

Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas Com o avanço da tecnologia, é possível coletar informações mais precisas tanto de processos quanto de colaboradores que permitem uma organização mais fluida e eficaz As empresas costumam gerar uma quantidade gigantesca de dados em seus processos. Ao analisá-los…

Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil A Zendesk, líder global em experiência do cliente, anuncia a chegada de Rafael Lameirão como vice-presidente de vendas para o Brasil. Com passagens pela Oracle, SAP, Salesforce e, mais recentemente, Pegasystems, Lameirão traz seus mais de 20 anos…

Vendedor é componente fundamental para a experiência do consumidor A jornada do vendedor é repleta de desafios. Diante de uma clientela cada vez mais informada, a equipe de vendas precisa cada vez mais conhecer tecnicamente os produtos que comercializa O conceito de experiência do cliente adquiriu notada importância nas últimas…

Everymind e Salesforce abrem inscrições para evento de RGM para mercado de varejo e consumo Com o intuito de debater estratégias para potencializar a receita no mercado de varejo e consumo, a Salesforce, empresa de software on demand, e a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias,…

NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente A NICE, líder global em soluções de CX, anuncia uma nova parceria estratégica com…

Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade* As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade. Este cenário é especialmente relevante para…

Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira* Funcionários satisfeitos e engajados são um ativo estratégico — eles entregam um serviço ao cliente de qualidade superior e personificam o compromisso da empresa com a excelência. Essa conexão direta entre o envolvimento do colaborador e a…

O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria* Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de…

Vencedores do CX Force Awards são homenageados no Avaya Engage por transformar as experiências dos clientes Executivo brasileiro é o vencedor do prêmio CX para o setor de saúde A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia os vencedores durante uma cerimônia no palco do…

Análise de 6,5 bilhões de dados de consumidores em todo o mundo revela os três aceleradores de crescimento de uma marca Investigação da Kantar mostra que marcas significativamente diferentes para mais pessoas têm hoje uma penetração de mercado 5 vezes maior A Kantar, empresa líder mundial em dados, insights e…

Guilherme Stefanini assume como CMO Global do Grupo Stefanini Executivo permanece também como CEO da Haus, plataforma de marketing do grupo, formada pelas empresas Gauge, W3haus, Brooke, Inspiring e Ecglobal O Grupo Stefanini, referência em tecnologia aplicada a negócios e presente em 41 países, terá pela primeira vez um Chief…

O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho* Muito além de competir com base em produtos ou serviços, atualmente, as empresas passaram a disputar pela experiência que oferecem aos seus clientes. Nessa lógica, a gestão de todo o processo voltado à fidelização dos…

O poder dos chatbots na gestão de uma empresa Essa inovação tecnológica proporciona oportunidades únicas para as empresas, como um atendimento moderno e personalizado Nos últimos anos, o RH foi uma das áreas com maior evolução dentro das empresas, passando a ser responsável por um papel estratégico significativo na agenda…

SLA auxilia na fidelização de pacientes em clínicas e laboratórios Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, explica que garantir a satisfação no atendimento fortalece o profissionalismo e credibilidade das instituições de saúde SLA (service level agreement) ou acordo de nível de serviço (traduzido do inglês) é uma ferramenta extremamente útil…

O papel das adtechs na promoção da presença feminina na tecnologia, por Fernanda Acácio* A presença feminina no campo da tecnologia, especialmente nas adtechs (voltadas ao mercado de publicidade), é um aspecto crucial não apenas para promover a igualdade de gênero, mas também para impulsionar a inovação e o progresso…

GFT Technologies anuncia Rubens Macedo como novo Vice-Presidente de Negócios A GFT Technologies, companhia global pioneira na transformação digital, informa ao mercado a chegada de Rubens Macedo como novo Vice-Presidente de Negócios da empresa no Brasil. O executivo de 42 anos será um dos pilares da equipe de Alessandro Buonopane,…

Hotmart anuncia nova VP de marketing A Hotmart, empresa global de tecnologia e líder na creator economy, fortalece sua equipe de liderança com a chegada de Ana Beatriz Carretero como nova vice-presidente de marketing. Ana traz uma sólida bagagem de 17 anos de experiência em marketing e growth, com passagens…

Cogtive anuncia novo head customer service Djanclei Mota, o novo head de customer service, é um expert na manufatura, acumulando experiência em empresas renomadas do setor, como Libbs Farmacêutica, Biolab Sanus Farmacêutica e Ourofino Saúde Animal. Ele chega à Cogtive em um momento de expansão na área de customer success,…

Beelieve anuncia lançamento com a plataforma Sebraeplace de cursos de marketing digital para pequenos negócios Cursos focados na formação de novos profissionais na área estarão disponíveis em condições especiais na plataforma A Beelieve Group, empresa que busca democratizar o marketing digital para PMEs, anuncia liberação como fornecedores homologados com o…

Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar* O desafio da retenção de associados em operações de call center é uma realidade complexa enfrentada por diversas empresas, exigindo análises profundas e estratégias inovadoras. Estima-se que as taxas de turnover nas companhias do setor ultrapassem 11% ao…

NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis A NICE…

SXSW 2025: reflexões para os futuros visitantes, por Valeria Abadi* Antes de mergulhar no turbilhão de ideias, inovações e vivências que o SXSW (South by Southwest) 2024, um dos maiores eventos de marketing do mundo, iria oferecer, seria muito proveitoso se eu soubesse antecipadamente como poderia desfrutarr ao máximo essa…

Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center O horário de trabalho é fundamental para garantir organização e eficiência, permitindo o planejamento adequado das tarefas No mundo contemporâneo, a partir do avanço da tecnologia e da expansão das atividades a distância, os call centers tornaram-se um ambiente de…

Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing O tom de voz adequado no telemarketing influencia diretamente na percepção da marca, podendo aumentar a confiança do cliente No mundo dos negócios, pode-se dizer que o telemarketing tornou-se uma das ferramentas elementares, uma vez que permite o contato direto com os clientes,…

Dia Mundial do Consumidor: A importância de conexões duradoras, por Angelo Guerra* Hoje, 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor, data icônica que nos convida a refletir, em meio aos avanços tecnológicos e mudanças no cenário mundial, sobre a transformação no perfil do consumidor, cada vez mais exigente…

Daniela Couto assume vice-presidência de negócios da Atento no Brasil • Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios.• Daniela assume a posição com a missão de contribuir diretamente com a transformação da Atento rumo à liderança no…

Conheça as 20 mulheres para se inspirar no mercado de tecnologia Com o objetivo de incentivar a presença feminina na área de tecnologia, o Grupo Daryus divulga as vencedoras da 3ª edição do TOP 20 Women to Follow O Grupo Daryus, referência em Consultoria e Educação em Gestão de Riscos,…

Com Claro, Actionline inaugura nova unidade de entregas on demand em São Paulo Empresa especialista em repensar contatos com clientes vai na contramão do mercado de contact center e expande atuação A nova estrutura de 2.900 metros quadrados foi projetada para estimular a criatividade e atender de forma inovadora às…

Direitos dos atendentes de telemarketing: papel da Lei do Call Center Os direitos trabalhistas são fundamentais para garantir condições dignas e justas de trabalho Na indústria, o setor de telemarketing é uma das áreas que desempenha papel de destaque para muitas empresas, servindo como um tipo de canal que permite…

Pesquisa global da Godaddy revela o perfil da mulher empreendedora no Brasil De acordo com a Pesquisa Global de Empreendedorismo Godaddy 2024, as mulheres brasileiras donas de pequenas empresas estão otimistas e satisfeitas A Pesquisa Global de Empreendedorismo Godaddy 2024, cujos primeiros resultados estão sendo divulgados agora, destaca algumas das…

Avaya nomeia Victoria Parra como diretora global de campanhas de marketing A executiva soma mais de 15 anos de experiência em tecnologia em marketing, com ênfase na orquestração de times globais para gerenciar leads Nesse cargo, ela será responsável por criar, desenvolver e liderar campanhas digitais relacionadas aos produtos, serviços…

Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade A boa gestão do trabalho remoto permite avaliar o desempenho individual e coletivo, identificando áreas de melhoria e gerando ambiente de trabalho saudável e colaborativo Hoje, o mercado de trabalho mudou significativamente, especialmente com o avanço tecnológico…

Open Labs anuncia novo diretor presidente Latam Cleverson Novo retorna depois de atuar na Microsoft e tem como objetivos impulsionar o crescimento e expandir a atuação da empresa A Open Labs, empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, tem o prazer de anunciar Cleverson Novo como…

Zendesk completa aquisição da Klaus Líder de CX acelera o crescimento em gestão da força de trabalho (WEM) e adiciona controle de qualidade (QA) com IA para ajudar empresas a fornecer experiências inteligentes aos clientes A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da…

A padaria e o cliente: um episódio que abre diálogo sobre o trabalho remoto, por Fernanda Mourão* Nos últimos anos, a sociedade tem testemunhado uma revolução no modo como as pessoas trabalham, impulsionada pela ascensão do trabalho remoto. Entretanto, incidentes como o ocorrido recentemente em uma padaria em Alphaville, São…

Atento evolui seu ecossistema de oferta digital com soluções proprietárias e de parceiros estratégicos • Investimento em tecnologia é um dos pilares de transformação da companhia, que mira a liderança do setor de BTO – business transformation outsourcing.• Com um portfólio robusto e rico em inovações munidas de IA e…

Angelo Guerra é o novo presidente da Atento no Brasil • Anúncio fortalece a atuação da companhia em um de seus principais mercados• Dimitrius Oliveira, interino na função desde 2022, segue como CEO Global, impulsionando a transformação da empresa A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), uma das maiores…

Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)? Capazes de proporcionar uma experiência excepcional tanto ao colaborador como aos clientes, ambos os conceitos, quando integrados, não apenas criam lealdade, mas também geram defesa, impactando positivamente a reputação da empresa A Concentrix + Webhelp, líder…

Colaboradores felizes e clientes satisfeitos: entenda como as experiências estão conectadas A relação que a empresa estabelece com seus colaboradores é fundamental para que a experiência do cliente seja inesquecível; o CEO da Dialog, Hugo Godinho, comenta sobre os benefícios de investir em customer experience No cerne de uma estratégia…

LGPD: O que você precisa saber para 2024? Por Rubens Leite* A LGPD completou 5 anos de vigência em 2023, e apesar da sua lenta implementação prática, a lei tem sido responsável por abrir os horizontes regulatórios em relação às novas tecnologias. Afinal, a maneira como o consumidor se comporta…

Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024 Alan Masarek, CEO da Avaya A experiência do cliente como um diferencial quando se trata de impulsionar o crescimento. Com as empresas firmemente inseridas na “Economia da Experiência”, em que bens e serviços foram comoditizados, e as experiências do…

Sinch traz mais acessibilidade e inclusão dentro do whatsapp A empresa desenvolve solução em versão Beta que leva em consideração a diversidade de necessidades dos usuários A Sinch, que possibilita conversas significativas entre empresas e seus clientes por meio de sua nuvem de comunicações com o cliente, apresenta uma versão…