Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior…

“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de…

Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore* O varejo brasileiro entrou numa fase em que a experiência do cliente deixou de ser um tema de marketing e virou um problema de operação. O consumidor compra com o dedo no…

Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves* Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia…

Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo* Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas. Essa divisão, porém, não acompanha o comportamento do consumidor de hoje, e nem a…

Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de…

Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita. Para a Sinch, líder global em comunicações…

O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo. Por, Fernando Menezes* R$ 2,6 trilhões. Esse é o volume que o varejo brasileiro movimenta anualmente, segundo dados recentes do IBGE. Mas por trás desse número monumental, esconde-se um paradoxo: enquanto a escala do setor cresce,…

Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb A…

Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática? IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, em agosto de 2025, mostrou que 45% dos brasileiros afirmam não perceber melhora nesse…

Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem…

A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo A América Latina sempre foi…

Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores • Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima…

Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025 Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada. É o que mostra o estudo “Consumer Insights – O shopper…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa. Por, Renan Marafigo* No atual cenário de negócios, em que cada investimento precisa ser justificado com resultados concretos, o CRM vai além de uma ferramenta de marketing para se tornar um aliado estratégico das finanças corporativas. Para…

ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança Em um mercado onde a agilidade…

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da…

GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall,…

Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA. A Veeam unifica data resilience, data security e governança de…

A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão* Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente. Hoje, esse padrão ficou obsoleto. A automação e o autoatendimento impulsionados por inteligência artificial estão transformando radicalmente a experiência do cliente (CX), tornando a…

O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos* Vivemos um momento em que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou uma força estruturante na forma como tomamos decisões, consumimos e nos relacionamos com marcas.…

ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa* A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks. Impulsionadas pela necessidade de agilidade e eficiência, organizações de diversos setores estão migrando para soluções…

Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de…

Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026 Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026. Em um ambiente de consumo mais…

2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan* Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais. Em 2026, esse vocabulário ganha uma nova protagonista. A inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa experimental para se tornar parte…

Fim do hype: por que o varejo entrou na “era da execução”? Por, Tailan Oliveira* Durante anos, as conferências de varejo pareciam roteiros de ficção científica. Nesses encontros, falava-se de robôs, metaverso e até mesmo entregas por drones. Entretanto, a NRF 2026 consolidou uma virada de chave silenciosa, mas de…

Nova fronteira da comunicação corporativa: como inteligências artificiais estão “lendo” as marcas brasileiras? Com expansão do uso de IA para busca e tomada de decisão, conteúdo autoral e imprensa ganham papel estratégico no modo como marcas são percebidas e respondidas por sistemas inteligentes À medida que as ferramentas de inteligência…

AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil Plataforma de multiagentes inteligentes personaliza negociações, reduz custos operacionais e aumenta a taxa de acordos no mercado financeiro A AISphere, empresa brasileira de inteligência artificial e análise de dados para o setor financeiro, acaba de…

RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores. Esse é o cenário que passamos a presenciar desde o primeiro dia de fevereiro, com o…

Automação técnica melhora retenção de clientes de provedores de internet, aumentando a receita Diagnósticos e correções automatizadas melhoram a eficiência operacional e a experiência do cliente, reduzindo os custos das empresas de fornecimento de internet Automatizar atendimento e operações técnicas virou um dos caminhos mais eficazes para reduzir cancelamentos entre…

A era dos AI agents: quando a inteligência deixa de responder e passa a decidir. Por, Andres Stella* A conversa sobre inteligência artificial cresceu de forma exponencial nos últimos dois anos. No entanto, por trás do entusiasmo, existe uma realidade menos debatida. Um estudo interno que realizamos traz o dado…

Fim do marketplace generalista? Por que os verticais estão crescendo mais rápido. Por, Mariana Mantovani* Durante anos, o modelo de marketplace generalista dominou o comércio digital. A lógica era simples: quanto mais categorias, mais sellers, mais audiência e, consequentemente, mais escala. Esse modelo foi fundamental para a digitalização do consumo…

Empresas falham nas redes sociais, onde o consumidor mais cobra respostas Falta de integração entre canais, lentidão no atendimento e uso ineficiente da tecnologia ampliam reclamações e impactam a reputação das marcas Nunca foi tão fácil falar com uma empresa e, ao mesmo tempo, tão difícil ser atendido. A popularização…

Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do…

Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade A transformação digital na…

Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado. Em meio à ascensão dos aplicativos de mensagens, chats e redes sociais, ouvir alguém…

Do omnichannel ao agent commerce: Por que os agentes de IA já são os novos clientes do varejo. Por, Marcelo Flores* 2026 começou com uma mensagem cristalina para quem lidera tecnologia no varejo global: o e-commerce, como o conhecemos, está sendo reprogramado. Não se trata mais de otimizar jornadas de…

IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva. Por, Thiago Hortolan* A adoção da inteligência artificial no relacionamento com clientes está se consolidando como uma das mais promissoras estratégias para empresas que desejam melhorar retenção, aumentar receita e reduzir custos com aquisição de novos clientes. Com…

Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar…

A importância da interpretação de dados no Google Ads. Por, Marcelo Freitas* O fim da era do ‘botão mágico’; porque interpretar dados é o único diferencial real no Google Ads No ecossistema do marketing digital, existe uma ilusão perigosa, a de que o sucesso no Google Ads é um subproduto…

Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento Automação e IA conversacional ajudam pequenos e médios negócios a vender mais, atender melhor e ganhar escala mesmo com pouco recurso Com equipes enxutas, orçamento apertado e consumidores cada vez mais imediatistas, o empreendedor brasileiro enfrenta um dilema diário:…

Número de transações em programas de fidelidade sobe 13% e supera 13 milhões Taxa que mensura os pontos/milhas expirados chega ao menor patamar histórico, com 11,6% A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou os números do mercado de fidelidade brasileiro referentes ao terceiro trimestre de 2025…

NRF 2026: onde o futuro parou de prometer e começou a entregar. Por, Marco Stefanini* A NRF 2026 reforçou uma percepção que já se desenhava: o varejo entrou definitivamente na era da execução. Os debates saíram do campo das tendências e passaram a tratar de ações concretas, com foco em…

IA agêntica orienta consumidores em tempo real Agentes inteligentes passam a atuar do primeiro contato ao checkout, elevando personalização e agilidade no varejo A inteligência artificial entrou em uma nova fase no varejo. Conhecida como IA agêntica, essa tecnologia se baseia em agentes autônomos capazes de interagir, tomar decisões e…

IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente. Por, Fabiano Amorim* Ao menos 40% das empresas brasileiras já colocaram inteligência artificial para rodar no negócio. Entre as que adotaram, 95% relatam crescimento de receita, com alta média de 31%, e 96% dizem ter visto melhorias significativas de…

C&M lança o Chat C&M para profissionalizar o atendimento digital via whatsapp e redes sociais Disponível para empresas, a plataforma já está em uso por clientes e contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das empresas A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um…

Positivo escolhe Zendesk para implementar IA em toda a operação de atendimento ao cliente A Positivo Tecnologia firmou contrato com a Zendesk para modernizar e unificar sua operação de atendimento ao cliente por meio de soluções avançadas de inteligência artificial. A iniciativa engloba as unidades de negócios da companhia que…

Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch Levantamento global da Sinch mostra que a IA deve transformar conversas em motor de receita, fidelização e eficiência para empresas em todos os setores A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a entrar em…

Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026 Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estratégicas, expansão internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento “A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando…

O novo papel do atendimento humano em uma era dominada pela IA Estudos mostram que interações humanizadas ganham valor conforme a tecnologia assume tarefas operacionais, criando um novo diferencial competitivo para as empresas A expansão da inteligência artificial acelerou a automação de processos e reduziu o tempo de resposta em…

Como os chatbots ganharam espaço nas estratégias comerciais das empresas? Por, Rômulo Balga* A automação inteligente deixou de ser promessa para se tornar rotina nas grandes operações comerciais. Os chatbots corporativos, antes vistos apenas como canais de autoatendimento, agora ocupam um papel estratégico dentro dos times de vendas, atuando como…

NRF 2026: menos promessas e mais execução no varejo brasileiro. Por, Alex Marques* A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento de varejo do mundo, deixou a mensagem muito clara para quem acompanha o setor há alguns anos, de que acabou o tempo do deslumbramento tecnológico, não porque a inovação…

Como o atendimento ao cliente impulsiona o brand awareness e a percepção de marca A influência do atendimento em construção de valor, autoridade e presença da marca no imaginário do mercado A construção de uma marca forte vai além da identidade visual e das campanhas. A forma como a empresa…

SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch • Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização…

Customer intelligence como diferencial competitivo: o que empresas precisam para 2026. Por, Bárbara Vallim* Empresas nunca tiveram acesso a tantos dados sobre seus clientes. Sabem o que compram, quando compram, por qual canal, com qual frequência. Registram cliques, abandonos, reclamações, elogios. Acumulam terabytes de informação e, ainda assim, continuam tratando…

A nova corrida digital: sua marca está preparada para ser a resposta das IAs? Por, Amanda Gasperini* Answer Engine Optimization (AEO) surge como estratégia essencial na disputa por visibilidade em tempos de decisão de compra via inteligência artificial Por muito tempo, conquistar o topo dos resultados do Google era o…

Quando a inteligência gera confiança. Por, Jorge Toledo* O Data Privacy Day, que acontece neste dia 28 de janeiro, é um lembrete oportuno de que, em um mundo cada vez mais orientado por dados e inteligência artificial, a confiança do cliente não é automática. Ela precisa ser conquistada. Enquanto a…

Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar…

Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil A Twilio, plataforma…

NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX). As empresas buscam relações mais próximas, os consumidores esperam interações simples e personalizadas, e a inteligência…

Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore Acesso a sites de grandes varejistas via ChatGPT cresceu 181% em um ano e redefine a jornada de compra online A inteligência artificial generativa passou a ocupar um papel estrutural na jornada de…

Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist* Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor. Estar no Instagram, WhatsApp, e-commerce, app e no físico era sinônimo de modernidade. Em 2026, contudo, esse discurso pode não fazer mais sentido e inclusive, ser bem perigoso…

Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores. Por, Aluísio Cirino* O mercado de fidelização entrou em uma nova fase. Depois de décadas construindo modelos baseados em acúmulo de pontos, descontos padronizados e comunicações massivas, as empresas começam a perceber que a competição real…

IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a…

Progress Software anuncia novo country sales manager no Brasil A Progress Software, fornecedora confiável de experiências digitais e software de infraestrutura com inteligência artificial, anuncia a nomeação de Ranieri Russi como country sales manager no Brasil, reforçando sua estratégia de crescimento e proximidade com o mercado local. “O Brasil é…

BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos…

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, conduzir…

Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026 O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos. Ainda assim, por trás desse cenário…

O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes* Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um. O consumidor espera mais do que…

Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan* A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital. O navegador não é apenas mais uma interface de acesso à internet, ele representa uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento? Setor de crédito e cobrança busca equilíbrio entre eficiência tecnológica e contato humanizado Ao buscar atendimento, cada vez mais pessoas são recebidas por assistentes virtuais, menus automatizados e chatbots que prometem rapidez, eficiência e disponibilidade contínua. Nesse cenário,…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel* Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências. O paradoxo é um tapa na cara da velha guarda do marketing: marcas querem…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado,…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

10 tendências que moldarão o consumo do brasileiro em 2026 Worldpanel by Numerator aponta o que impactará hábitos de compra e oportunidades de mercado O mercado brasileiro de bens massivos de consumo chega a 2026 em um momento de transformações profundas. Embora o volume revele estabilidade, mudanças estruturais estão ocorrendo…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

Quanto custa trazer um novo cliente para sua empresa? Tecnologia aplicada no setor de crédito consignado reduziu CAC operacional em 64%; conheça solução desenvolvida pela startup Vaas No competitivo mercado de crédito consignado, a margem de lucro muitas vezes é decidida nos detalhes da operação. Para Gustavo Tremel, cofundador e…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026 O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel. Em 2026, a integração entre loja física, e-commerce e marketplaces…

Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira* A tecnologia acelera a produção, porém confiança, reputação e autoridade continuam sendo construções humanas Não é de hoje que a inteligência artificial se tornou uma realidade dentro das rotinas de comunicação. Ainda afirmar esse ponto…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do…

CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe…

Unicred conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui 2025 • Reconhecimento na categoria Cooperativas de Crédito reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento e a experiência do cooperado A Unicred conquistou o primeiro lugar no Prêmio ReclameAqui 2025, na categoria Cooperativas de Crédito, uma das mais relevantes…