IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini* A inteligência artificial se consolidou como parte das estratégias empresariais. Em diferentes setores, seu uso vem mudando a forma como organizações operam, se relacionam com clientes e tomam decisões. Não se trata…

ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore* Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025. Dados da Retrospectiva Digital 2025,…

ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em…

Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir) A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica. Após anos de expectativa e avanços graduais, a combinação entre modelos em tempo real, síntese vocal natural e integração omnicanal começa…

O fim do amador no e-commerce: por que muitos sellers vão desaparecer nos próximos anos Com mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a Seconds Tecnologia aponta profissionalização, gestão eficiente e consolidação como fatores decisivos para sobrevivência no setor O e-commerce brasileiro vive uma nova fase de maturidade,…

Petshop atinge ROI de 1000% em campanha com RCS Mensagens disparadas pela Petcamp converteram clientes ativos e inativos através de cupons direcionados ao perfil de compra Atrair e reter a fidelidade de clientes no mercado pet não é tão simples, ainda mais diante do crescimento exponencial registrado nos últimos anos…

eComex anuncia o lançamento da Sofia, agente de IA conversacional para “decision intelligence” do comércio exterior Integrada à plataforma eComex Pulse Edition, ferramenta utiliza linguagem natural para democratizar o acesso a dados transacionais e reduzir tempo e esforço operacional em grandes indústrias A eComex, empresa brasileira pioneira no mercado de…

Conheça 4 soluções em inteligência de dados para apoiar decisões estratégicas nas empresas Compreender o comportamento do consumidor, monitorar concorrentes e validar hipóteses tornou-se essencial para a tomada de decisões e investimentos acertados Um estudo da Beanalytic aponta que 78% das empresas brasileiras ainda não conseguem transformar dados em decisões…

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho* O comércio digital está entrando em uma nova fase — silenciosa, mas profundamente transformadora. Durante décadas, empresas competiram pela atenção humana. Investiram em…

Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo* Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing. O relacionamento com o cliente exige um modelo de…

Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B. Por Victor Paiva* Guerras, choques econômicos e crises globais costumam ser analisados pelo impacto nos mercados financeiros, no preço da energia ou nas cadeias de suprimentos. Mas existe um efeito menos discutido e profundamente relevante para…

Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir…

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins* Os próximos anos representarão uma mudança estrutural na forma como as organizações criam valor por meio da experiência do cliente. O CX se consolidará como um sistema estratégico, orientado por dados, inteligência e capacidade…

Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros* Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente. Essa mudança de perspectiva é impulsionada por uma nova exigência do mercado. De acordo com o relatório…

Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o…

Agentes de IA exigem estratégia antes de código A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas…

Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT,…

Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou…

Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por, Luiz Tardelli* Antes, o centro da atenção estava na própria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precisão técnica. Agora, o diferencial competitivo está em saber o que se faz com ela, isto é, se ela será implementada alinhada…

“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein* Oi, posso te mandar um áudio?Eu até poderia te escrever… mas é que a mensagem de texto perde metade do tempero. Você sabe, né? Conversa, no Brasil, é que cria conexão, resolve problemas, fecha negócios. A gente resolve a vida conversando. Faz…

Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por, Luciana Miranda* A edição 2026 da Consumer Electronics Show (CES), considerada a mais importante convenção de tecnologia do mundo, reforçou uma tendência que o marketing já vinha enfrentando nos bastidores:…

Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida…

80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029 Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De acordo com previsão da Gartner,…

IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas A inteligência artificial entra em uma…

Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda* A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor. Durante décadas, as mídias tradicionais cumpriram um papel essencial ao ampliar alcance e construir reconhecimento de marca, ainda que baseadas majoritariamente em…

Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes* Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu. O pós-venda, muitas vezes subestimado, é um dos pontos mais ricos para gerar fidelização, aumentar o ticket médio…

Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por, Mauricio José Alpendre* Há uma pergunta que tem norteado as conversas mais estratégicas dentro das grandes instituições financeiras do Brasil neste ano: como conhecer o cliente a ponto de prever o que ele precisa, antes…

Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante…

IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez* Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de automação já ajudam organizações a responder clientes com mais…

Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro A jornada de compra online do brasileiro está cada…

Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança. Mesmo com a evolução…

Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por, Paulo Lima* Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos. Não é possível, por exemplo, calcular a quantidade…

“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes Enquanto empresas na América do Norte e Europa…

Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por, Tailan Oliveira* O varejo sempre foi uma indústria de etapas. Do momento em que um consumidor sente uma necessidade até o clique final no botão “comprar”, existe uma jornada repleta de filtros, comparações de preço, dúvidas sobre…

Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado. Em 2026, a segurança de dados consolidou-se como o “novo…

NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas Com as novidades, a solução NICE Cognigy acelera o ROI e alinha o investimento em IA com resultados de negócios mensuráveis A NICE (Nasdaq: NICE) lança uma série de inovações para o NICE Cognigy que aprimoram…

A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por, José Eduardo Parreira* A fim de poder estender suas ofertas por um período acessível a uma gama maior de consumidores, aos poucos, o Dia do Consumidor (15 de março) foi se tornando…

Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por, Alex Marques* Durante muito tempo, administrar uma loja significava estar fisicamente presente nela o tempo todo, já que o controle do estoque era feito olhando prateleiras, as vendas eram acompanhadas por relatórios fechados no fim do dia e…

Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez* Em 2026, a diferença entre empresas que estão crescendo de forma consistente e aquelas que apenas reagem estará, mais do que nunca, na maneira como tratam seus dados. Com o avanço das aplicações…

Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos. Dados do estudo Consumer…

Reputação não é imagem, é vínculo: e sustenta valor no longo prazo Em um ambiente de excesso de informação e confiança disputada, comunicar bem deixou de ser informar mais e passou a ser construir relações consistentes A comunicação institucional passa por uma transformação profunda. Em um cenário marcado por sobrecarga…

Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda* A edição de 2026 da NRF Retail’s Big Show, encontro anual que apresenta as prioridades tecnológicas do varejo global, passou uma mensagem explícita e direta para quem lidera…

Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real A Omni, uma empresa da Omni&Co,…

Tráfego orgânico e inteligência artificial redefinem a visibilidade digital e expõem o esgotamento do modelo baseado exclusivamente em tráfego pago Em um cenário onde buscadores e IAs passaram a entregar respostas e não apenas links, a autoridade técnica e a correta indexação tornam-se o novo capital estratégico dos negócios A…

Do e-commerce ao commerce ecosystem. Por, Thiago Hortolan* O jeito de vender pela internet mudou completamente e, hoje em dia, ter um e-commerce não é mais sinônimo de ter apenas uma vitrine digital isolada. Durante muito tempo, o foco era colocar produtos em um site e esperar o cliente chegar…

Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B. Por, Victor Paiva* Guerras, choques econômicos e crises globais costumam ser analisados pelo impacto nos mercados financeiros, no preço da energia ou nas cadeias de suprimentos. Mas existe um efeito menos discutido e profundamente relevante para…

Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em…

Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas. Com consumidores mais exigentes, conectados e atentos à qualidade das interações, oferecer um atendimento eficiente, empático e consistente deixou de…

H&CO amplia investimentos em CX Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente. Alinhada a essa estratégia, a H&CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e expansão global, vem ampliando os investimentos na área de Customer Experience…

Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência. Em resposta a esse comportamento, plataformas integradas e IA ajudam empresas a organizar grandes volumes de solicitações e manter o histórico…

Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final. Enquanto…

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o…

Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo* Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios…

Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos A…

Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”. Por, Ricardo Gorski* Vivemos um momento em que inovação deixou de ser apenas um diferencial de produto para virar arquitetura organizacional. Holdings e empresas “integradas” (aquelas que reúnem marcas, serviços e plataformas sob uma governança comum) estão…

Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza* Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável,…

O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades…

IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em…

ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4),…

5 passos para implementar um atendimento de sucesso O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, oito a cada dez brasileiros afirmam que fazem uma compra a partir do atendimento que recebem, mas…

Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior…

“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de…

Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore* O varejo brasileiro entrou numa fase em que a experiência do cliente deixou de ser um tema de marketing e virou um problema de operação. O consumidor compra com o dedo no…

Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves* Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia…

Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo* Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas. Essa divisão, porém, não acompanha o comportamento do consumidor de hoje, e nem a…

Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de…

Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita. Para a Sinch, líder global em comunicações…

O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo. Por, Fernando Menezes* R$ 2,6 trilhões. Esse é o volume que o varejo brasileiro movimenta anualmente, segundo dados recentes do IBGE. Mas por trás desse número monumental, esconde-se um paradoxo: enquanto a escala do setor cresce,…

Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb A…

Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática? IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, em agosto de 2025, mostrou que 45% dos brasileiros afirmam não perceber melhora nesse…

Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem…

A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo A América Latina sempre foi…

Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores • Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima…

Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025 Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada. É o que mostra o estudo “Consumer Insights – O shopper…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Do relacionamento ao resultado: 5 dicas de CRM que fazem diferença no caixa. Por, Renan Marafigo* No atual cenário de negócios, em que cada investimento precisa ser justificado com resultados concretos, o CRM vai além de uma ferramenta de marketing para se tornar um aliado estratégico das finanças corporativas. Para…

ChatGPT como porta-voz? 4 desafios do uso de IA no relacionamento com stakeholders Presidente executiva da Pine, Helena Prado, explica como a linha entre tecnologia como suporte e mensageira está sendo cruzada e as dificuldades de governança e reputação que surgem com a mudança Em um mercado onde a agilidade…

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da…

GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall,…

Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA. A Veeam unifica data resilience, data security e governança de…

A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão* Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente. Hoje, esse padrão ficou obsoleto. A automação e o autoatendimento impulsionados por inteligência artificial estão transformando radicalmente a experiência do cliente (CX), tornando a…

O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos* Vivemos um momento em que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou uma força estruturante na forma como tomamos decisões, consumimos e nos relacionamos com marcas.…

ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa* A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks. Impulsionadas pela necessidade de agilidade e eficiência, organizações de diversos setores estão migrando para soluções…

Marcas continuam sendo ativos relevantes para os consumidores Ainda que qualidade e preço liderem decisões de compra na América Latina, é o que aponta novo estudo da consultoria global SKIM Em um cenário de crescimento econômico moderado e maior cautela no consumo, as decisões de preço e promoção deixaram de…

Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026 Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026. Em um ambiente de consumo mais…

2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan* Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais. Em 2026, esse vocabulário ganha uma nova protagonista. A inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa experimental para se tornar parte…

Fim do hype: por que o varejo entrou na “era da execução”? Por, Tailan Oliveira* Durante anos, as conferências de varejo pareciam roteiros de ficção científica. Nesses encontros, falava-se de robôs, metaverso e até mesmo entregas por drones. Entretanto, a NRF 2026 consolidou uma virada de chave silenciosa, mas de…

Nova fronteira da comunicação corporativa: como inteligências artificiais estão “lendo” as marcas brasileiras? Com expansão do uso de IA para busca e tomada de decisão, conteúdo autoral e imprensa ganham papel estratégico no modo como marcas são percebidas e respondidas por sistemas inteligentes À medida que as ferramentas de inteligência…

AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil Plataforma de multiagentes inteligentes personaliza negociações, reduz custos operacionais e aumenta a taxa de acordos no mercado financeiro A AISphere, empresa brasileira de inteligência artificial e análise de dados para o setor financeiro, acaba de…

RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores. Esse é o cenário que passamos a presenciar desde o primeiro dia de fevereiro, com o…

Automação técnica melhora retenção de clientes de provedores de internet, aumentando a receita Diagnósticos e correções automatizadas melhoram a eficiência operacional e a experiência do cliente, reduzindo os custos das empresas de fornecimento de internet Automatizar atendimento e operações técnicas virou um dos caminhos mais eficazes para reduzir cancelamentos entre…

A era dos AI agents: quando a inteligência deixa de responder e passa a decidir. Por, Andres Stella* A conversa sobre inteligência artificial cresceu de forma exponencial nos últimos dois anos. No entanto, por trás do entusiasmo, existe uma realidade menos debatida. Um estudo interno que realizamos traz o dado…

Fim do marketplace generalista? Por que os verticais estão crescendo mais rápido. Por, Mariana Mantovani* Durante anos, o modelo de marketplace generalista dominou o comércio digital. A lógica era simples: quanto mais categorias, mais sellers, mais audiência e, consequentemente, mais escala. Esse modelo foi fundamental para a digitalização do consumo…

Empresas falham nas redes sociais, onde o consumidor mais cobra respostas Falta de integração entre canais, lentidão no atendimento e uso ineficiente da tecnologia ampliam reclamações e impactam a reputação das marcas Nunca foi tão fácil falar com uma empresa e, ao mesmo tempo, tão difícil ser atendido. A popularização…

Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do…

Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade A transformação digital na…

Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado. Em meio à ascensão dos aplicativos de mensagens, chats e redes sociais, ouvir alguém…

Do omnichannel ao agent commerce: Por que os agentes de IA já são os novos clientes do varejo. Por, Marcelo Flores* 2026 começou com uma mensagem cristalina para quem lidera tecnologia no varejo global: o e-commerce, como o conhecemos, está sendo reprogramado. Não se trata mais de otimizar jornadas de…

IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva. Por, Thiago Hortolan* A adoção da inteligência artificial no relacionamento com clientes está se consolidando como uma das mais promissoras estratégias para empresas que desejam melhorar retenção, aumentar receita e reduzir custos com aquisição de novos clientes. Com…