Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento Automação e IA conversacional ajudam pequenos e médios negócios a vender mais, atender melhor e ganhar escala mesmo com pouco recurso Com equipes enxutas, orçamento apertado e consumidores cada vez mais imediatistas, o empreendedor brasileiro enfrenta um dilema diário:…

Número de transações em programas de fidelidade sobe 13% e supera 13 milhões Taxa que mensura os pontos/milhas expirados chega ao menor patamar histórico, com 11,6% A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou os números do mercado de fidelidade brasileiro referentes ao terceiro trimestre de 2025…

NRF 2026: onde o futuro parou de prometer e começou a entregar. Por, Marco Stefanini* A NRF 2026 reforçou uma percepção que já se desenhava: o varejo entrou definitivamente na era da execução. Os debates saíram do campo das tendências e passaram a tratar de ações concretas, com foco em…

IA agêntica orienta consumidores em tempo real Agentes inteligentes passam a atuar do primeiro contato ao checkout, elevando personalização e agilidade no varejo A inteligência artificial entrou em uma nova fase no varejo. Conhecida como IA agêntica, essa tecnologia se baseia em agentes autônomos capazes de interagir, tomar decisões e…

IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente. Por, Fabiano Amorim* Ao menos 40% das empresas brasileiras já colocaram inteligência artificial para rodar no negócio. Entre as que adotaram, 95% relatam crescimento de receita, com alta média de 31%, e 96% dizem ter visto melhorias significativas de…

C&M lança o Chat C&M para profissionalizar o atendimento digital via whatsapp e redes sociais Disponível para empresas, a plataforma já está em uso por clientes e contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das empresas A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um…

Positivo escolhe Zendesk para implementar IA em toda a operação de atendimento ao cliente A Positivo Tecnologia firmou contrato com a Zendesk para modernizar e unificar sua operação de atendimento ao cliente por meio de soluções avançadas de inteligência artificial. A iniciativa engloba as unidades de negócios da companhia que…

Volume de conversas digitais deve crescer até 5 vezes com agentes de IA, aponta Sinch Levantamento global da Sinch mostra que a IA deve transformar conversas em motor de receita, fidelização e eficiência para empresas em todos os setores A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a entrar em…

Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026 Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estratégicas, expansão internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento “A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando…

O novo papel do atendimento humano em uma era dominada pela IA Estudos mostram que interações humanizadas ganham valor conforme a tecnologia assume tarefas operacionais, criando um novo diferencial competitivo para as empresas A expansão da inteligência artificial acelerou a automação de processos e reduziu o tempo de resposta em…

Como os chatbots ganharam espaço nas estratégias comerciais das empresas? Por, Rômulo Balga* A automação inteligente deixou de ser promessa para se tornar rotina nas grandes operações comerciais. Os chatbots corporativos, antes vistos apenas como canais de autoatendimento, agora ocupam um papel estratégico dentro dos times de vendas, atuando como…

NRF 2026: menos promessas e mais execução no varejo brasileiro. Por, Alex Marques* A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento de varejo do mundo, deixou a mensagem muito clara para quem acompanha o setor há alguns anos, de que acabou o tempo do deslumbramento tecnológico, não porque a inovação…

Como o atendimento ao cliente impulsiona o brand awareness e a percepção de marca A influência do atendimento em construção de valor, autoridade e presença da marca no imaginário do mercado A construção de uma marca forte vai além da identidade visual e das campanhas. A forma como a empresa…

SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch • Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização…

Customer intelligence como diferencial competitivo: o que empresas precisam para 2026. Por, Bárbara Vallim* Empresas nunca tiveram acesso a tantos dados sobre seus clientes. Sabem o que compram, quando compram, por qual canal, com qual frequência. Registram cliques, abandonos, reclamações, elogios. Acumulam terabytes de informação e, ainda assim, continuam tratando…

A nova corrida digital: sua marca está preparada para ser a resposta das IAs? Por, Amanda Gasperini* Answer Engine Optimization (AEO) surge como estratégia essencial na disputa por visibilidade em tempos de decisão de compra via inteligência artificial Por muito tempo, conquistar o topo dos resultados do Google era o…

Quando a inteligência gera confiança. Por, Jorge Toledo* O Data Privacy Day, que acontece neste dia 28 de janeiro, é um lembrete oportuno de que, em um mundo cada vez mais orientado por dados e inteligência artificial, a confiança do cliente não é automática. Ela precisa ser conquistada. Enquanto a…

Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar…

Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil A Twilio, plataforma…

NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX). As empresas buscam relações mais próximas, os consumidores esperam interações simples e personalizadas, e a inteligência…

Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore Acesso a sites de grandes varejistas via ChatGPT cresceu 181% em um ano e redefine a jornada de compra online A inteligência artificial generativa passou a ocupar um papel estrutural na jornada de…

Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist* Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor. Estar no Instagram, WhatsApp, e-commerce, app e no físico era sinônimo de modernidade. Em 2026, contudo, esse discurso pode não fazer mais sentido e inclusive, ser bem perigoso…

Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores. Por, Aluísio Cirino* O mercado de fidelização entrou em uma nova fase. Depois de décadas construindo modelos baseados em acúmulo de pontos, descontos padronizados e comunicações massivas, as empresas começam a perceber que a competição real…

IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a…

Progress Software anuncia novo country sales manager no Brasil A Progress Software, fornecedora confiável de experiências digitais e software de infraestrutura com inteligência artificial, anuncia a nomeação de Ranieri Russi como country sales manager no Brasil, reforçando sua estratégia de crescimento e proximidade com o mercado local. “O Brasil é…

BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos…

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, conduzir…

Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026 O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos. Ainda assim, por trás desse cenário…

O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes* Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um. O consumidor espera mais do que…

Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan* A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital. O navegador não é apenas mais uma interface de acesso à internet, ele representa uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento? Setor de crédito e cobrança busca equilíbrio entre eficiência tecnológica e contato humanizado Ao buscar atendimento, cada vez mais pessoas são recebidas por assistentes virtuais, menus automatizados e chatbots que prometem rapidez, eficiência e disponibilidade contínua. Nesse cenário,…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel* Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências. O paradoxo é um tapa na cara da velha guarda do marketing: marcas querem…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado,…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

10 tendências que moldarão o consumo do brasileiro em 2026 Worldpanel by Numerator aponta o que impactará hábitos de compra e oportunidades de mercado O mercado brasileiro de bens massivos de consumo chega a 2026 em um momento de transformações profundas. Embora o volume revele estabilidade, mudanças estruturais estão ocorrendo…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

Quanto custa trazer um novo cliente para sua empresa? Tecnologia aplicada no setor de crédito consignado reduziu CAC operacional em 64%; conheça solução desenvolvida pela startup Vaas No competitivo mercado de crédito consignado, a margem de lucro muitas vezes é decidida nos detalhes da operação. Para Gustavo Tremel, cofundador e…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026 O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel. Em 2026, a integração entre loja física, e-commerce e marketplaces…

Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira* A tecnologia acelera a produção, porém confiança, reputação e autoridade continuam sendo construções humanas Não é de hoje que a inteligência artificial se tornou uma realidade dentro das rotinas de comunicação. Ainda afirmar esse ponto…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do…

CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe…

Unicred conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui 2025 • Reconhecimento na categoria Cooperativas de Crédito reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento e a experiência do cooperado A Unicred conquistou o primeiro lugar no Prêmio ReclameAqui 2025, na categoria Cooperativas de Crédito, uma das mais relevantes…

O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim* A experiência do cliente deixou de ser discurso publicitário para se tornar estratégia de sobrevivência. Consumidores brasileiros estão cada vez mais digitais, imediatistas e intolerantes a falhas. Por conta disso, as empresas que investem em customer…

IA na comunicação corporativa: o que já mudou e o que vem pela frente. Por, Sylvio Leal* A inteligência artificial deixou de ser promessa. Hoje, ela já molda, de forma real e mensurável a maneira como as empresas informam, engajam e desenvolvem seus times. Mas você já parou para pensar…

Loggi lança 1º chatbot com IA generativa para potencializar vendas no setor logístico Solução inovadora automatiza a qualificação de leads, aumenta a taxa de conversão e oferece atendimento personalizado 24 horas, ampliando o suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração…

Pesquisa aponta diferenças geracionais na descoberta de produtos online Dados indicam mudanças no comportamento do consumidor e revelam jornadas de compra distintas conforme a faixa etária: redes sociais lideram entre jovens e Google segue forte entre públicos maduros A pesquisa “A nova jornada de compra: o consumo por geração no…

Sua empresa está preparada para usar IA, mas e a sua infraestrutura? Por, Marcos Tadeu Jr* Nos últimos meses tornou-se quase impossível conversar com empresários e executivos sem que a inteligência artificial apareça como um dos temas centrais. Todos querem IA, todos falam de IA, todos prometem IA. Mas a…

O futuro corporativo impulsionado pela IA em 2026. Por, Rodrigo Costa* A inteligência artificial entra em um período de maturidade e passa a ocupar posição central nas estratégias corporativas, substituindo iniciativas experimentais por aplicações concretas que reorganizam operações, aprimoram a tomada de decisões e reconfiguram a dinâmica competitiva entre empresas.…

TCC Brasil assina estratégia de fidelização do Oba Hortifruti e transforma design aspiracional em engajamento real No varejo, existem campanhas que entregam desconto e existem campanhas que entregam engajamento. A parceria criada pela TCC Brasil com a Guzzini para o Oba Hortifruti entrega ambos. Fidelização é sobre criar momentos que…

O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo. Por, Jholy Mello* No varejo, ainda há uma crença confortável: enquanto o cliente não reclama, está tudo bem. É um equívoco que custa milhões. O cliente que não reclama não está satisfeito, está desistindo. E a desistência silenciosa…

O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI. Por, Edsel Simas* O avanço da IA generativa nos ambientes corporativos está pressionando áreas historicamente operacionais a revisarem seus modelos de atuação. O service desk é um dos casos mais visíveis. A adoção de LLMs (large language…

Nova pesquisa da Cisco e OCDE aponta disparidades regionais e geracionais na adoção de IA e no bem-estar digital • Economias emergentes, como Índia, Brasil, México e África do Sul, estão liderando a adoção global de IA generativa, com os jovens adultos apresentando maior uso, confiança e engajamento. No Brasil,…

Fim de ano no varejo: quais canais digitais investir para aumentar as vendas? Por Luiz Correia* O clima de final de ano – com suas luzes, presentes e ceias – também carrega uma forte tradição de consumo. Para os varejistas, a época é um verdadeiro banquete de oportunidades para alavancarem…

É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha? Como IA, chatbots e automação estão transformando o aluguel de temporada — e o que isso significa para anfitriões e hóspedes No mercado de aluguel temporada, uma revolução silenciosa está acontecendo: inteligência artificial e chatbots não estão…

Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro* Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios. A qualidade do atendimento ao cliente superou o preço como principal…

Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian • Conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra• Parceria com Wake amplia o alcance da tecnologia para e-commerces em modelo plug-and-play O…

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de…

Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis* O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem. O consumidor moderno busca experiências que despertem emoções e memórias duradouras…

Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase…

Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros* 2026 se desenha como o ano em que as comunidades voltarão ao centro das estratégias de engajamento, como uma resposta direta ao esgotamento dos modelos de interação baseados exclusivamente em recomendação algorítmica. Depois de…

Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções da Twilio em todo o País A Nava, consultoria brasileira de tecnologia, e a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para empresas líderes do mundo…

Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira* O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real. Impulsionado pela convergência entre Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) — o…

Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente. De acordo com o levantamento,…

Customer experience é o maior ativo de uma empresa Entenda como priorizar esse fator A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência. Nos últimos anos, a prioridade deixou de ser apenas o produto final: hoje, o principal fator competitivo é a…

95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025 Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores. Segundo o levantamento AI Customer Service Statistics & Trends 2025 (Roundup), 95% das interações…

Soluções digitais ampliam vendas e fortalecem fidelização na 5àsec Soluções como lockers, dropboxes, e-commerce e delivery ampliam conveniência, impulsionam vendas e fortalecem a fidelização dos clientes A transformação digital tem se consolidado como um dos principais caminhos para impulsionar vendas e aprimorar a experiência do consumidor no varejo de serviços.…

Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de…

Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido* Em um mundo hiperconectado, a comunicação entre marcas e pessoas passa por uma transformação profunda. Não basta impactar o consumidor com mensagens bem segmentadas. É preciso escutar, responder e construir confiança. O marketing conversacional surge dessa…

NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a…

Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital Movimento marca os 15 anos da Base, que registra crescimento de 10% em 2025 e a conquista de 12 novas contas corporativas A Base Digital, consultoria especializada em transformação digital…

A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro* A jornada do cliente sempre foi complexa. Mas a tecnologia de um modo geral, inclusive com os avanços da inteligência artificial (IA), atrelada às exigências atuais do consumidor, tem transformado a forma como as empresas entendem e interagem…

A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda* O período de fim de ano sempre foi o momento em que o varejo concentra esforços, estoques e campanhas de vendas. Mas, neste ano de 2025,…

Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico…

Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94% A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31…

O CEO que começou no SAC e hoje ensina empresas a ouvir de verdade De atendente a referência nacional em cultura organizacional e experiência do cliente, João Paulo Ribeiro construiu uma trajetória que reflete o valor da escuta ativa como pilar de liderança e crescimento empresarial João Paulo Ribeiro iniciou…

Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas. Por, Paulo Moratore* O varejo de bebidas no Brasil navega de vento em popa – mantendo um ritmo consistente de crescimento, tanto para as bebidas alcoólicas, como para energéticos, refrigerantes, água, chás e sucos. O faturamento anual da categoria…

IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo* A adoção da inteligência artificial segue vinculada à busca por eficiência e, em 2026, a tecnologia passará por um ponto de inflexão. No setor financeiro, os algoritmos ajustam carteiras de investimento em tempo real, com base…

Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade. De outro, síndicos e administradores…

Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento No centro desse avanço está a telemedicina, que surgiu em larga escala no contexto emergencial da pandemia e…

Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan* O avanço das tecnologias de recomendação baseadas em inteligência artificial transformou a jornada de consumo, consolidando a figura do consumidor algoritmizado, um indivíduo cuja atenção, preferências e decisões de compra são moldadas por sistemas capazes…

Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço…

A sinergia entre marketing B2B e assessoria de imprensa. Por, Max Ribeiro* No universo complexo e de alto risco das vendas B2B, onde o ciclo de decisão é longo e a confiança é o ativo mais valioso, ainda insistimos em tratar marketing e assessoria de imprensa/comunicação corporativa como entidades separadas.…

5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido. Segundo levantamento da CNDL Brasil, 87%…