Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal

Município com 300 mil habitantes adota “customer-care” no conceito CzRM

A Prefeitura paranaense de São José de Pinhais acaba de implantar uma solução de atendimento omnichannel, integrando diversos canais de contato do cidadão com a administração do município.

A nova estrutura digital foi desenvolvida pela área técnica da administração em parceria com a empresa brasileira Metasix, especializada em tecnologia multicanal. O projeto é baseado no modelo de serviço em nuvem (SaaS), prevendo elasticidade de entrega, de acordo com a demanda.

Com a ativação do o projeto, São José dos Pinhais está facilitando a vida de seus mais de 300 mil cidadãos, que poderão optar pela forma de contato mais prática. Isto inclui o atendimento por call center, web chat online, ou pelo aplicativo de celular “SJP 156”, já disponível gratuitamente nas lojas Apple Store ou Play Store (do Google).