Por que os e-commerces devem investir em atendimento humanizado?

Marketplace de saúde, Portal do Médico, conta com suporte de pessoas em tempo integral para atender as principais dúvidas dos clientes

A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor e acaba o aproximando da marca. Essa postura também é adotada pelo Portal do Médico, maior marketplace de saúde do Brasil, no suporte online.

Maicon Alves, CEO e Presidente do Portal do Médico explica que o atendimento humanizado, em qualquer local, busca dar assistência ao cliente de forma humana e personalizada, evitando respostas prontas e interações rasas.

“Identificamos que com o atendimento humanizado, conseguimos passar ao cliente uma maior empatia e resolver, de maneira fácil e rápida às dúvidas, dos nossos consumidores. Isso nos ajudou na fidelização, pois 10% das pessoas que compram conosco voltam a comprar em uma segunda ou terceira oportunidade”, comenta o CEO.