BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos…

MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93% Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização…

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível. Com clientes cada vez mais conectados e exigentes, conduzir…

Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026 O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos. Ainda assim, por trás desse cenário…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento? Setor de crédito e cobrança busca equilíbrio entre eficiência tecnológica e contato humanizado Ao buscar atendimento, cada vez mais pessoas são recebidas por assistentes virtuais, menus automatizados e chatbots que prometem rapidez, eficiência e disponibilidade contínua. Nesse cenário,…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado,…

IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório As violações de políticas de dados associadas ao uso de ferramentas de inteligência artificial generativa (GenAI) dobraram em 2025, mesmo com a maior adoção de versões corporativas dessas aplicações, segundo dados do Cloud and Threat Report 2026 da…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

10 tendências que moldarão o consumo do brasileiro em 2026 Worldpanel by Numerator aponta o que impactará hábitos de compra e oportunidades de mercado O mercado brasileiro de bens massivos de consumo chega a 2026 em um momento de transformações profundas. Embora o volume revele estabilidade, mudanças estruturais estão ocorrendo…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

Quanto custa trazer um novo cliente para sua empresa? Tecnologia aplicada no setor de crédito consignado reduziu CAC operacional em 64%; conheça solução desenvolvida pela startup Vaas No competitivo mercado de crédito consignado, a margem de lucro muitas vezes é decidida nos detalhes da operação. Para Gustavo Tremel, cofundador e…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026 O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel. Em 2026, a integração entre loja física, e-commerce e marketplaces…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do…

CVC dobra vendas com estratégia que combina canais de relacionamento Teste conduzido em parceria com a Ótima Digital mostra que jornadas multicanais ampliam conversão, reduzem custos e entregam retorno financeiro acima da média À medida que o consumidor se torna mais seletivo diante da quantidade exacerbada de informações que recebe…

Unicred conquista primeiro lugar no Prêmio Reclame Aqui 2025 • Reconhecimento na categoria Cooperativas de Crédito reforça o compromisso da instituição com a excelência no atendimento e a experiência do cooperado A Unicred conquistou o primeiro lugar no Prêmio ReclameAqui 2025, na categoria Cooperativas de Crédito, uma das mais relevantes…

O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim* A experiência do cliente deixou de ser discurso publicitário para se tornar estratégia de sobrevivência. Consumidores brasileiros estão cada vez mais digitais, imediatistas e intolerantes a falhas. Por conta disso, as empresas que investem em customer…

Loggi lança 1º chatbot com IA generativa para potencializar vendas no setor logístico Solução inovadora automatiza a qualificação de leads, aumenta a taxa de conversão e oferece atendimento personalizado 24 horas, ampliando o suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração…

Pesquisa aponta diferenças geracionais na descoberta de produtos online Dados indicam mudanças no comportamento do consumidor e revelam jornadas de compra distintas conforme a faixa etária: redes sociais lideram entre jovens e Google segue forte entre públicos maduros A pesquisa “A nova jornada de compra: o consumo por geração no…

TCC Brasil assina estratégia de fidelização do Oba Hortifruti e transforma design aspiracional em engajamento real No varejo, existem campanhas que entregam desconto e existem campanhas que entregam engajamento. A parceria criada pela TCC Brasil com a Guzzini para o Oba Hortifruti entrega ambos. Fidelização é sobre criar momentos que…

Nova pesquisa da Cisco e OCDE aponta disparidades regionais e geracionais na adoção de IA e no bem-estar digital • Economias emergentes, como Índia, Brasil, México e África do Sul, estão liderando a adoção global de IA generativa, com os jovens adultos apresentando maior uso, confiança e engajamento. No Brasil,…

O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs? Leandro Ferrari analisa como as políticas de privacidade das big techs em 2026 vão alterar indicadores, rastreamento e estratégias de crescimento digital As mudanças nas políticas de privacidade das big techs previstas para o próximo ano devem…

É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha? Como IA, chatbots e automação estão transformando o aluguel de temporada — e o que isso significa para anfitriões e hóspedes No mercado de aluguel temporada, uma revolução silenciosa está acontecendo: inteligência artificial e chatbots não estão…

Checkout simplificado pode devolver ao varejo digital até R$ 4,6 bilhões por ano, aponta estudo da Serasa Experian • Conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra• Parceria com Wake amplia o alcance da tecnologia para e-commerces em modelo plug-and-play O…

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de…

Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase…

Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções da Twilio em todo o País A Nava, consultoria brasileira de tecnologia, e a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para empresas líderes do mundo…

Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente. De acordo com o levantamento,…

Customer experience é o maior ativo de uma empresa Entenda como priorizar esse fator A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência. Nos últimos anos, a prioridade deixou de ser apenas o produto final: hoje, o principal fator competitivo é a…

95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025 Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores. Segundo o levantamento AI Customer Service Statistics & Trends 2025 (Roundup), 95% das interações…

Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável. Essas capacidades permitem que as organizações fortaleçam…

Soluções digitais ampliam vendas e fortalecem fidelização na 5àsec Soluções como lockers, dropboxes, e-commerce e delivery ampliam conveniência, impulsionam vendas e fortalecem a fidelização dos clientes A transformação digital tem se consolidado como um dos principais caminhos para impulsionar vendas e aprimorar a experiência do consumidor no varejo de serviços.…

Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de…

NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a…

Base Digital anuncia a aquisição da startup Atendo e reforça posicionamento estratégico como parceira de grandes empresas em transformação digital Movimento marca os 15 anos da Base, que registra crescimento de 10% em 2025 e a conquista de 12 novas contas corporativas A Base Digital, consultoria especializada em transformação digital…

Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico…

Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94% A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31…

O CEO que começou no SAC e hoje ensina empresas a ouvir de verdade De atendente a referência nacional em cultura organizacional e experiência do cliente, João Paulo Ribeiro construiu uma trajetória que reflete o valor da escuta ativa como pilar de liderança e crescimento empresarial João Paulo Ribeiro iniciou…

Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade. De outro, síndicos e administradores…

Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento No centro desse avanço está a telemedicina, que surgiu em larga escala no contexto emergencial da pandemia e…

Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço…

5 dicas práticas como a IA pode turbinar as vendas da sua loja Especialista aponta caminhos práticos para transformar inovação em resultados reais O varejo brasileiro vive um momento de transição: o interesse por inteligência artificial (IA) cresce, mas o uso ainda é tímido. Segundo levantamento da CNDL Brasil, 87%…

Como aproximar o atendimento digital dos clientes? Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da…

Try revoluciona o e-commerce de moda e redefine a jornada do consumidor Marketplace lança modelo inédito que permite experimentar roupas, calçados e acessórios antes da compra e promete resolver o maior desafio do varejo online Comprar moda pela internet sempre foi um exercício de confiança. Por mais que uma imagem…

Omnis AI Insights da Netscout transforma dados de rede em vantagem estratégica com observabilidade orientada por IA Netscout, fornecedora líder em observabilidade, AIOps, cibersegurança e proteção contra DDoS, apresenta o Omnis AI Insights, plataforma de dados curados de rede e de alta fidelidade que alimenta iniciativas de IA e Inteligência…

Transformar o pós-Black Friday em estratégia é o diferencial das marcas de sucesso, afirma especialista Para CEO da Digital Manager Guru, o maior erro das empresas é não enxergar o período como o início de um relacionamento com o cliente A Black Friday se consolidou como uma das datas mais…

Delfia lidera iniciativa de livro que reposiciona o marketing B2B no Brasil Publicação traz especialistas de diferentes setores Profissionais de marketing que atuam no universo B2B passam a contar com uma obra de referência no mercado. Lançado em novembro, em São Paulo, o livro “Jornada Marketing B2B” reúne autores da…

Natal chegando, filas crescendo: o atendimento ao cliente da sua empresa aguenta a demanda? No maior pico do ano, a IA se torna essencial para evitar atrasos, filas digitais e perda de vendas Basta novembro começar para que muitas pessoas, ansiosamente, iniciem a compra de enfeites, presentes de fim de…

Estudo da Sinch revela que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens na Black Friday Pesquisa global aponta tendências que moldam o comportamento do consumidor e mostram o avanço da IA e dos canais de mensagens na experiência de compra Segundo pesquisa global da Sinch, líder em comunicação omnichannel,…

Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados A…

Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…

Origem Verificada aumenta atendimento de ligações em até 70%, aponta ABT Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema Origem Verificada, que autentica e identifica chamadas telefônicas para combater fraudes e ligações abusivas, já apresenta impactos mensuráveis no setor de telesserviços. Levantamento realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços…

Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor Hiperpersonalização da comunicação, interatividade e plataformas de dados ganham espaço na disputa pelo orçamento limitado dos brasileiros A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos agressivos e passou a representar um momento decisivo para o…

Pesquisa global aponta: IA híbrida é o padrão nos serviços financeiros, com 91% indicando como altamente valiosa Estudo global com executivos do setor financeiro revela um persistente “gap de implementação”, já que 97% das empresas enfrentam silos de dados e apontam a segurança como a principal barreira para o sucesso…

“Sem dados de qualidade, não há IA inteligente”, alerta vice-presidente da Red Hat Para Gilson Magalhães, empresas terão que repensar seus modelos de negócio, diante do risco de uma inteligência artificial sem valor real; agentes, inferência e soberania digital serão os pilares dessa transformação em 2026 A corrida pela adoção…

A Atento reforça sua liderança global e estratégia com foco tecnológico nos Estados Unidos e na América Latina • A empresa firma um acordo com a ABAI para a venda da subsidiária de serviços tradicionais da Espanha, com o objetivo de concentrar seus esforços em mercados-chave e consolidar sua liderança…

3 tendências de IA para o setor de consórcios Com novas soluções de agentes IA, setor avança rumo à automação completa, reduzindo custos e ganhando escala A inteligência artificial vem transformando a dinâmica de diversos setores, e o mercado de consórcios no Brasil não é exceção. Em 2024, o segmento…

Como a IA está transformando o atendimento na Black Friday Com tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes leais e satisfeitos A Black Friday deixou de ser apenas uma data de vendas e se tornou um verdadeiro teste operacional para o atendimento ao cliente. Esse período não…

SIN Solution migra comunicação para a nuvem e reduz custos em 50% Migração para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a operação para adoção de inteligência artificial no atendimento Especialista no ecossistema de saúde, a SIN Solution elevou o padrão de atendimento e reforçou a segurança de…

Privacidade e personalização: o novo dilema da automação no marketing Empresas que apostam em automação enfrentam o desafio de entregar ofertas sob medida sem violar a confiança do cliente A automação nunca foi tão eficiente, nem tão desafiadora. Em meio à corrida por personalização, as marcas enfrentam uma questão delicada:…

Pesquisa inédita mostra que IA generativa está transformando a jornada do consumidor no Brasil ChatGPT consolida o país como o 3º maior mercado global de IA e acelera a transição para o modelo de busca por GEO A IA generativa já está transformando como consumidores descobrem e compram produtos online…

Solução de IA personaliza experiência do consumidor com leitura inteligente de dados • Tecnologia aplicada ao chatbot da Perdigão é a primeira do mundo desenvolvida para facilitar o dia a dia do usuário• Recurso reconhece informações enviadas, seja por voz, texto ou imagem, e as transforma em receitas personalizadas Uma…

53% dos consumidores já confundiram mensagens legítimas com golpes, aponta a Sinch Relatório global aponta que 80% confiam mais em comunicações com sinais de verificação. Sinch alerta para pico de fraudes e reforça importância das comunicações corporativas verificadas durante a temporada de festas Em um momento em que o volume…

CRM 3.0: como dados próprios e inteligência artificial estão redesenhando o relacionamento Com foco em first party data e IA, empresas transformam o CRM tradicional em plataforma de insights, personalização e crescimento O ambiente competitivo das empresas está sendo remodelado por uma nova geração de gestão de clientes. Sistemas clássicos…

Vocom amplia funcionalidades com IA e novos recursos de comunicação corporativa Plataforma brasileira de telefonia em nuvem amplia funcionalidades com transcrição automática, integração multicanal e recursos com inteligência artificial A Vocom, plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas, reforça sua presença no mercado com novas funcionalidades que tornam…

Empresas que tratam bem o cliente vendem mais e sobrevivem à Black Friday Novo levantamento mostra que o atendimento virou o maior fator de fidelização no varejo brasileiro. Especialista explica por que escutar o cliente é mais lucrativo do que oferecer desconto O consumidor brasileiro está cada vez menos tolerante…

IA se consolida como motor da nova economia do varejo Transformação digital ganha força entre pequenos e médios empreendedores, que usam a tecnologia para crescer com eficiência e dados Nos últimos anos, o uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro avançou de forma expressiva, refletindo uma transformação cada vez…

As formas de utilizar a IA na Black Friday, de acordo com pesquisa O estudo mostra que apesar do crescimento da utilização da IA, a intenção de compra para a data caiu 10,3% em um ano A Black Friday de 2025 será um ponto de virada no consumo brasileiro. Pela…

Do pequeno varejista ao gigante do e-commerce: 5 dicas para transformar a experiência do cliente nesta Black Friday A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas. Em um cenário cada vez mais competitivo, o diferencial não…

Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores Amplamente utilizado nos Estados Unidos, o Stir Shaken começa a ganhar força no Brasil após mais de um ano de implementação e regulamentação junto à Anatel Receber uma ligação de um número desconhecido e hesitar em atender se tornou algo comum…

No B2B, postura consultiva vale mais que desconto Em 2025, 89% das empresas afirmam competir mais por melhor experiência do cliente do que por preço ou produto À medida que o relacionamento corporativo passa por forte transformação, cresce a valorização de modelos baseados em experiência e consultoria. Em 2025, 89%…

80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência? E em que momento…

Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar antes? Especialistas explicam Com o avanço da conectividade nos lares brasileiros, cresce também o número de usuários que desistem dos serviços de internet sem buscar suporte técnico prévio. Especialistas da Unetvale, que tem 1,10% de taxa de evasão, uma das menores…

Black Friday 2025: 3 estratégias para vender mais! A tecnologia como parceira em datas comerciais Novembro é um período estratégico para o varejo brasileiro, marcando a contagem regressiva para a Black Friday 2025, prevista para sexta-feira, 28 de novembro. Nesse ano, a aplicação de tecnologia integrada às estratégias de vendas…

Black Friday 2025 será teste de estrutura digital e operacional do varejo Especialistas de tecnologia analisam o cenário do período e apontam os melhores caminhos para superar os desafios Com o varejo digital mais aquecido do que nunca, a Black Friday 2025 chega com projeção de R$ 13,6 bilhões em…

Black Friday aponta preferência do consumidor por marketplaces e frete grátis Estudo de associações do setor mostra crescimento de 14,7% nas vendas online. Cuidados com compras pela internet precisam ser redobrados nesse período A Black Friday no Brasil segue agitado e retrata transformações no comportamento de compra dos consumidores. Segundo…

Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis Automação e APIs do whatsapp tornam viável, para empresas médias, operar com a mesma sofisticação que grandes marcas O avanço das plataformas digitais e o acesso a APIs empresariais do whatsapp estão democratizando o uso de tecnologias de…

Da triagem ao pós-consulta: agentes inteligentes transformam a jornada do paciente com IA humanizada Plataforma Nebula integra múltiplos agentes de IA para apoiar hospitais e clínicas em triagem, agendamento e acompanhamento contínuo de pacientes A StaryaAI vem transformando a relação entre pacientes e serviços de saúde por meio de agentes…

NICE lança AI Ops Center para garantir operação contínua e confiável dos agentes de IA Novo centro de comando de IA oferece controle, visibilidade e garantia em tempo real para manter agentes de IA corporativos sempre ativos e confiáveis A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou o AI Ops Center, a espinha…

Marketing em tempos de IA: o que não pode ser automatizado Mesmo com a revolução da inteligência artificial, especialista aponta limites claros para a automação na criação de vínculos reais com o consumidor A integração da inteligência artificial ao marketing digital deixou de ser tendência para se tornar parte essencial…

De que forma marketing e IA podem trabalhar juntos? Especialista em marketing destaca a necessidade de compreender a importância do papel humano e tecnológico dentro dos processos O uso da inteligência artificial no meio corporativo está cada vez mais frequente. Segundo um estudo realizado pela consultoria McKinsey, nomeado de “The…

5 dicas valiosas para usar IA no atendimento Com o avanço da IA generativa, empresas precisam equilibrar automação, ética e empatia para oferecer a melhor experiência A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial tecnológico para se tornar parte da rotina de milhões de empresas. De acordo com o…

A era do consumidor híbrido: unir loja física e digital no varejo fitness Como integrar pontos de venda e plataformas digitais para oferecer experiência fluida em saúde, bem-estar e performance Estudos revelam que 60% dos consumidores brasileiros já adotam o comportamento híbrido, comprando tanto em ambientes digitais quanto nas lojas…

Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor • As organizações mais preparadas para IA têm 4x mais chances de levar projetos-pilotos à produção e 50% mais chances de ver valor mensurável.• No Brasil, 92% planejam implantar agentes de IA…

Paulo Bittencourt assume Vice-Presidência de Vendas da Vox Soluções Executivo com mais de 35 anos de experiência em tecnologia chega para impulsionar portfólio de soluções em speech analytics e inteligência artificial A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em soluções de inteligência analítica e de speech analytics para contact centers, anuncia…