Nice adiciona inovações poderosas para otimizar o gerenciamento da força de trabalho e melhorar as experiências dos consumidores digitais

O pacote Nice WFM também capacita as organizações para que proporcionem flexibilidade e aumentem o engajamento de clientes e funcionários

O aumento na adoção de canais digitais acrescentou complexidade significativa ao planejamento e à geração de escalas para a força de trabalho. Para ajudar as organizações a lidar com este cenário, a Nice lançou a versão 7.4 do Nice Workforce Management (WFM), solução que ajuda as empresas a otimizar o gerenciamento de canais digitais e melhorar as experiências de clientes e funcionários. Além disso, o upgrade inclui recursos sofisticados em todo o pacote. Um exemplo é o Nice WFM Enhanced Strategic Planner, que traz flexibilidade de planejamento, previsão precisa, eficiência de agendamento, agilidade de negócios e maior engajamento dos colaboradores.