Com a nova fase da LGPD, que dados você deve ou não fornecer?…
• Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos, por Dalcio Tito*
Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança.…
• Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
• Veja 5 dicas para melhorar o atendimento em instituições de saúde
Veja 5 dicas para melhorar o atendimento em instituições de saúde
Oferecer um atendimento de excelência, com a criação e a visualização de uma Jornada Digital do Paciente, é algo que sempre faz uma instituição de saúde sair e manter-se à frente do mercado.…
• Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!
Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!
O CCO da Claranet separou cinco pontos essenciais para que uma organização, independente do porte, se adeque de maneira eficaz às novas regras sem sofrer sanções
Mesmo após as sanções da Lei Geral de Proteção de Dados entrarem em vigor neste mês, muitas empresas estão se limitando apenas a cumprir os itens básicos para atender à legislação, sem desenvolver mecanismos de adequação continuada para garantir a proteção de dados e segurança cibernética da organização de maneira eficiente.…
• Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
• CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
Pesquisa elaborada pela Driven CX apresentou dados sobre comportamento de consumidores e avanço do setor no último período
A empresa Driven CX, em parceria com Stibo Systems, MindMiners e Conecta Lá, traz um estudo exclusivo com o panorama dos marketplaces do Brasil, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do mercado.…
• Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho
Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho harmonioso faz toda a diferença na vida de uma empresa
A comunicação é um dos fenômenos mais importantes da vida em sociedade.…
• Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
A inovação visa suprir a necessidade atual das empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes de Customer Experience (CX)
A Wittel, companhia especializada em gerenciar interações entre as empresas e seus clientes há mais de 29 anos, está lançando a SmartCX — uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente, consolidando seu posicionamento como uma CX Company.…
• Nice transforma a experiência digital do cliente com o lançamento do CXone SmartAssist, solução de IA de conversação mais…
Nice transforma a experiência digital do cliente com o lançamento do CXone SmartAssist, solução de IA de conversação mais avançada do setor, desenvolvida por Amelia
Solução digital revolucionária de conversação de funcionários e consumidores oferece autoatendimento inteligente e personalizado
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou o CXone SmartAssist desenvolvido por Amelia, a solução de Inteligência Artificial (IA) conversacional líder do setor para atendimento ao cliente, para melhorar as conversas em toda a jornada de experiência (CX).…