Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente
Tecnologia que centraliza e padroniza os processos de pesquisa de satisfação de clientes transformou a cultura da empresa com a centralidade no paciente
A Athena Saúde, uma das maiores holdings de saúde fora do eixo Rio-SP do Brasil, transformou sua cultura por meio da centralidade no paciente com a ajuda da SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil.…
Por que os dados devem ser protagonistas no ambiente corporativo
Especialista em transformação digital Carlos Baptista* explica como o uso e a interpretação correta de dados é essencial para a estratégia de negócios e performance de sucesso das empresas
Hoje, a grande maioria dos líderes sabe que precisa ter em mãos dados que meçam o negócio, e que sejam utilizados como suporte na tomada de decisão.…
Relatório divulgado pela Twilio mostra que investimentos no engajamento digital do cliente geraram aumento médio de receita de até 95% no Brasil
Média global é de 70% e os números para Brasil e América Latina mostram cenário positivo
Após duas experiências ruins, clientes não retornam mais
Pesquisa aponta que mais de 60% dos consumidores não dão segunda chance
Há alguns anos, as empresas estavam focadas em reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos para fidelizar seus clientes.…
Evolução do live commerce: o que muda com a chegada do 5G
Uso da nova tecnologia permite melhor conexão de dispositivos, e pode estimular o consumo e potencializar a experiência de compra
Muito tem se especulado sobre a chegada da Quinta Geração da internet móvel, mas uma das certezas é que ela trará grandes melhorias, como a evolução na velocidade e a capacidade de conexão.…
SAS e Scala, do Grupo Stefanini, fecham parceria para expandir atuação em analytics em diferentes mercados
A partir de agora, algumas soluções do SAS farão parte do portfólio da Scala, que tem ampliado cada vez mais sua atuação como integradora de dados e analytics
Transformar dados em inteligência para impulsionar o negócio de seus clientes.…
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
O conceito “Smart Office” é baseado na atuação hibrida, permite que o colaborador e empresa atuem de forma presencial e home office
Com 37 mil colaboradores espalhados pelo País, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (Customer Experience) e terceirização de processos de negócios (BPO), investiu R＄10 milhões entre infraestrutura, tecnologia e capacitação para criar nova unidade na cidade de Nossa Senhora do Socorro, região Metropolitana de Aracaju (SE).…
Ligação em um clique
Ligue Pra Mim, lançamento da PhoneTrack, possibilita ligação on-line sem custo e análise, de imediato, de todas essas ligações
Para o consumidor, agora ficou fácil se comunicar com a empresa que deseja falar.…
Pagamentos por aproximação cresceram seis vezes em 2021
Segundo a Mastercard, os setores de alimentação, farmácias e supermercados foram os que mais receberam por meio de pagamentos sem contato
A pandemia impulsionou o uso de novas formas de consumo, já que por alguns meses as lojas físicas estiveram fechadas.…
