Nice inContact classificada como líder de mercado na matriz de decisão da solução Omdia Multichannel Cloud Contact Center
Empresa alcançou as classificações máximas em recursos, interoperabilidade, confiabilidade e escalabilidade, entre outros
A Omdia, empresa global de pesquisa em tecnologia, reconheceu a Nice inContact como líder de mercado na Omdia Decision Matrix 2020-2021.…
Algar Telecom lança Cloud Phone Pro para empresas
Solução sob medida reúne em uma única plataforma em nuvem todas as funcionalidades de comunicação interna e atendimento a clientes
A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, está lançando o Cloud Phone Pro, um PABX em nuvem com todas as funcionalidades de comunicação interna e atendimento a clientes.…
Deloitte Brasil adota infraestrutura de IBM Cloud para hospedar solução de Population Health Management
A solução ajuda operadoras de saúde e empresas a aprimorar a gestão da carteira de beneficiários de saúde, tendo como principais objetivos a melhoria dos serviços assistenciais prestados e redução de custos operacionais
A IBM (NYSE: IBM) anunciou que a Deloitte escolheu a IBM Cloud para hospedar sua solução Population Health Management (PHM) no Brasil.…
SND fecha com Google for Education para distribuir soluções para educação
Distribuidora passa a atuar na oferta de Chromebooks e soluções da plataforma G Suite for Education
Com o objetivo de ser multicloud e, consequentemente, multiplayer, a SND, empresa 100% brasileira e uma das maiores em distribuição de tecnologia, informática e games do Brasil, anuncia parceria com o Google for Education para ampliar sua oferta de Chromebooks com soluções agregadas para educação.…
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil
Com a nova atribuição, o desafio é consolidar a marca Five9 e ampliar o volume e a capilaridade das vendas das soluções de contact center na nuvem no País.…
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde
Solução correta pode diminuir tempo de espera no consultório, fidelizar pacientes e agilizar atendimento durante a pandemia
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, disponibiliza uma solução na nuvem mais simples e efetiva para atender os pacientes de hospitais ou clínicas.…
Gartner destaca a Inbenta entre fornecedores de inteligência artificial e chatbots
Empresa foi reconhecida com o selo “benefit rating: high”, o que atesta os benefícios adquiridos com as ferramentas de autoatendimento
O Gartner, empresa global de consultoria, publicou o estudo Hype Cycle for Business Process, que analisa o mercado de serviços, com o propósito de entregar as melhores recomendações de prestadores que operam em diversos segmentos.…
Bots sustentam e-commerce para picos de blackfriday, durante a pandemia
Para o varejo online, “novo normal” precisará ser acompanhado de estrutura tecnológica compatível com o atual perfil do consumidor. BotCity entrega…
Como será a experiência do cliente na nova realidade?
Encontro anual de CX da Zendesk reúne empresas inovadoras e grandes nomes de CX para responder a essa pergunta em evento gratuito e digital
O Zendesk Showcase Brasil, principal evento de customer experience da empresa fora dos Estados Unidos, terá no dia 20 de agosto sua primeira versão digital e gratuita para debater desafios, oportunidades e os comportamentos de mercado e do consumidor diante da nova realidade digital.…
