VR Benefícios cresce em índices que atestam excelência no atendimento
A empresa possui os melhores indicadores no Reclame Aqui, em sua categoria, e está no entre os Top 10 no ranking geral, que analisa simultaneamente todos os segmentos
O processo de transformação digital pelo qual a VR Benefícios passou nos últimos dois anos e seu impacto direto na excelência do atendimento ao cliente tem colocado a empresa na liderança do Reclame Aqui, em seu segmento.…
Nice é líder em Contact Center em Nuvem pelo Gartner
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Infobip compra OpenMarket e alcança US$ 1 bilhão de faturamento
Valor da transação é de US$ 300 milhões; o negócio ampliará abrangência de mercado da companhia
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, anuncia a compra da OpenMarket, uma provedora de soluções móveis da Amdocs, empresa israelense especializada em software, pelo valor bruto de US$ 300 milhões.…
Como o bom atendimento pode interferir no desempenho e sucesso dos serviços
Desk360 faz da gestão de atendimento a melhor experiência digital para clientes e empresas
A importância na qualidade do atendimento ao cliente traz ganhos que não são mensurados necessariamente pelo faturamento das empresas, pois a excelência nessa área reforça o comprometimento em toda a cadeia produtiva de valor, gerando imagem e reputação positivas no mercado.…
Ativy é reconhecida como Hosted Partner 3CX e se torna única empresa certificada na América do Sul
A 3CX é líder global em PABX Virtual e, a partir de agora, conta com a infraestrutura da Ativy para potencializar suas soluções de comunicação
A Ativy, empresa brasileira de Cloud Computing e serviços de tecnologia da informação, acaba de ser certificada como Hosted Partner da 3CX, companhia que é referência em soluções de Comunicação Unificadas (UC) em escala mundial.…
Nice tem crescimento recorde em cloud de 35% no terceiro trimestre de 2020
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Relatório Capgemini: empresas movidas a dados são 22% mais lucrativas e geram 70% mais receita por funcionário
O roteiro para o aproveitamento de dados precisa ser abordado além do departamento de tecnologia, incluindo até a alta liderança
Empresas movidas a dados [1] superam amplamente seus pares em várias medidas financeiras, obtendo 70% mais receita por funcionário e gerando 22% mais lucros, de acordo com um novo relatório do Capgemini Research Institute intitulado “The data-powered enterprise: Why organizations must strengthen their data mastery” (em tradução livre, “Empresa movida a dados: por que as organizações devem fortalecer seu domínio de dados”).…
Como o uso de CRM pode ser um diferencial para os lojistas durante a Black Friday
Uma das datas mais esperadas do varejo está se aproximando e, apesar da crise que a pandemia de Covid-19 trouxe para a economia mundial, as perspectivas para Black Friday 2020 seguem positivas.…
Contact center responsivo é fundamental no processo de transformação digital dos bancos
Filosofia adotada pela Altitude Software permite atendimento 24 horas e facilita as interações com uso de chatbots
O chatbot já é utilizado por diversos setores, e, embora seja um processo complexo e sensível, os bancos estão cada vez mais próximos de automatizar seus atendimentos.…
A Avaya divulgou seu estudo “work from anywhere”, no qual examina as mudanças nos negócios frente ao cenário atual
Por conta da covid-19, a Avaya descobriu que quase 72% dos negócios baseados nos Estados Unidos estão repensando sua forma de trabalhar, 58% sentem que a atividade remota está permitindo que contratem colaboradores de maneira mais distribuída, e 8 entre cada 10 empresas estão se reorganizando para fornecer aos seus clientes e colaboradores experiências que propiciem novas maneiras de realizar suas atividades.…
