Low Touch: como esse modelo deve influenciar seu negócio? Por Marcelo Pires*
/ A pandemia de Covid-19 acelerou diversas tendências no mundo corporativo.…
• CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
O CXOne Analytics combina os dados de relatório omnichannel do contact center com os dados do Salesforce automaticamente, fornece uma análise 360º e gera insights
A Nice lança o CXone Performance Analytics integrado ao Salesforce Einstein, um aplicativo analítico alimentado por IA, que revela insights de desempenho do contact center ao analisar dados combinados com CRM, além de apontar recomendações específicas para melhorar os KPIs.…
• Solução da Nuveto apoia a Vero Internet no atendimento que “resolve de primeira”
Solução da Nuveto apoia a Vero Internet no atendimento que “resolve de primeira”
Com sua solução de contact center na nuvem, a Nuveto permite à Vero Internet, líder de banda larga nos mercados em que atua, manter o atendimento regionalizado e de qualidade mesmo durante fase de rápida expansão e isolamento social
Ao ser criada, um dos objetivos estabelecidos pela Vero Internet foi ser líder de mercado de banda larga no interior do País.…
• Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Para atender aos clientes que vão às compras durante a Black Friday, a Almaviva do Brasil, uma das principais empresas de Customer Experience do país, aumentou sua capacidade de atendimento em operações do varejo e do setor financeiro, com mais profissionais, treinamento específico, além de extensão de horário de funcionamento.…
• Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada
O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções para problemas e esclarecerem dúvidas.…
• SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
Para trazer mais inovação ao mercado nacional de pesquisa, a SKS CX Customer e Perception firmaram uma parceria estratégica com objetivo de oferecer uma análise diferenciada e completa sobre como anda o humor dos consumidores em relação às marcas.…
• Qlik adquire Blendr.io para direcionar dados em tempo real a aplicativos SaaS e automatizar processos corporativos
Qlik adquire Blendr.io para direcionar dados em tempo real a aplicativos SaaS e automatizar processos corporativos
A plataforma iPaaS incorporada fornece dados de qualquer fonte para acelerar a visão de inteligência ativa da Qlik com orquestração e automação contínuas
A Qlik, multinacional em integração e análise de dados, anuncia a aquisição da Blendr.io,…
• Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Nice Actimize anuncia plataforma para combater fraudes e aprimorar a experiência do cliente
Com melhorias operacionais de ponta a ponta e utilização de IA, a versão mais recente do IFM-X se adapta aos comportamentos em constante mudança
A Nice Actimize, empresa da Nice (Nasdaq: NICE), anuncia a mais recente versão da Integrated Fraud Management (IFM-X) platform , que oferece um dos recursos de detecção mais avançados do setor, com base em inteligência artificial e aprendizado de máquina.…
• Inadimplência: canais digitais superam em 110%, em média, o volume de contatos humanos e…
Inadimplência: canais digitais superam em 110%, em média, o volume de contatos humanos e ajudam a otimizar o setor de cobrança
Segundo especialistas, inadimplência caiu de abril a julho, mas temor é que haja uma explosão no início do ano que vem
Com o fechamento de um número incontável de empresas desde o início da pandemia, e a alta do desemprego, era esperado que boa parte das dívidas contraídas, sejam de pessoas físicas ou jurídicas, deixassem de ser honradas.…
• Grupo Croma lança a segunda edição do estudo Oldiversity®
Grupo Croma lança a segunda edição do estudo Oldiversity®
Além de apresentar indicadores sobre os efeitos no relacionamento com as marcas, destaca os rankings daquelas que estão mais próximas de representar, de maneira autêntica, aquilo que o brasileiro valoriza
Através de 2032 entrevistas on-line com a população de todo o Brasil, realizadas entre 23 e 31 de julho de 2020, o Grupo Croma lança a segunda edição do Oldiversity®, com metodologia aplicada utilizando cotas de idade, gênero, região geográfica, classe socioeconômica, e cotas específicas de raça, orientação sexual e PCDs.…