A difícil escolha do canal ideal para chatbots em aplicativos de mensagem no Brasil
Com restrições por parte do Facebook e limitação em desenvolver no WhatsApp, empresas enfrentam dificuldade de encontrar solução necessária.…
• Atento atende clientes do Burger King e do Popeyes nas redes sociais
Atento atende clientes do Burger King e do Popeyes nas redes sociais
• Com a parceria, clientes das redes de fast-food receberão atendimento personalizado, com linguagem adequada ao perfil das novas gerações em todos os canais digitais;
• Operação reforça atuação da Atento em canais não-voz
O BK do Brasil, master franqueado das redes Burger King e Popeyes Louisiana Kitchen e responsável no país pelos restaurantes Burger King e Popeyes, escolheu a Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, como parceira no atendimento ao cliente por meio das redes digitais oficiais de seus restaurantes no Brasil.…
• DMCard fortalece seu CRM em parceria estratégica com a startup Propz
DMCard fortalece seu CRM em parceria estratégica com a startup Propz
Tecnologia e algoritmos da Propz ajudarão os varejistas parceiros da DMCard a fazerem campanhas de ofertas personalizadas com inteligência artificial, que podem aumentar suas vendas com rentabilidade
A DMCard, líder no segmento de cartões Private Label, acaba de firmar parceria com a Propz, startup referência em inteligência analítica e rentabilidade para o varejo.…
• Consumidores prometem punir empresas que não protegem seus dados e recompensar…
Consumidores prometem punir empresas que não protegem seus dados e recompensar as que colocam a proteção das informações em primeiro lugar
Pesquisa da Veritas Technologies mostra que a confiança nas organizações diminuiu, porque os consumidores não acreditam que elas sabem proteger seus dados
Novas descobertas de uma pesquisa global da Veritas Technologies, líder em market share de proteção de dados corporativos, revelam que os consumidores têm pouca confiança nas organizações para proteger seus dados pessoais.…
• Nice anuncia nova geração de análise de interações que inclui descoberta e correção de anomalias com base na IA
Nice anuncia nova geração de análise de interações que inclui descoberta e correção de anomalias com base na IA
O aprendizado de máquina não supervisionado de última geração permite rapidez na obtenção de insights e execução de ações em tempo real para fornecer uma experiência superior ao cliente
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que sua oferta de soluções analíticas agora inclui recursos de última geração para permitir o AutoDiscovery.…
• NCR ganha mais uma vez Prêmio de Excelência AFRAC na categoria Software para Mobile
NCR ganha mais uma vez Prêmio de Excelência AFRAC na categoria Software para Mobile
O case vencedor é do restaurante Pirajá, cliente da NCR que utiliza a solução NCR Pulse Real Time
A NCR anuncia a conquista de mais um prêmio da AFRAC.…
• Em integração tecnológica, SKY permitirá controle por voz via Amazon Alexa
Em integração tecnológica, SKY permitirá controle por voz via Amazon Alexa
Em fase inaugural, assinantes da operadora podem utilizar a Alexa para controlar por voz ações em sua TV
Com o propósito de oferecer a melhor experiência e atendimento aos seus clientes, a SKY, maior operadora de TV paga via satélite do país, vem investindo continuamente na transformação digital da companhia.…
• Nova pesquisa da Avaya revela que 94% dos tomadores de decisão de negócios e de TI reconhecem que a IA…
Nova pesquisa da Avaya* revela que 94% dos tomadores de decisão de negócios e de TI reconhecem que a IA pode transformar o desempenho do contact center
O estudo global da Vanson Bourne encomendado pela Avaya aponta que organizações em todo o mundo aumentaram o investimento em IA em 23% em 12 meses e devem dobrá-lo nos próximos dois anos
Não menos que 93% das empresas entrevistadas veem a inteligência artificial (IA) como uma das tecnologias mais importantes para 2019, e 94% reconhecem a capacidade que ela tem de transformar o desempenho do contact center – no Brasil, os índices sobem para 98% e 99%, respectivamente.…
• Cognizant apresenta as 21 profissões do futuro do marketing
Cognizant apresenta as 21 profissões do futuro do marketing
Levantamento aponta as principais tendências para a área nos próximos cinco e dez anos
A Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, apresenta estudo que aponta as 21 profissões do futuro na área de marketing.…
• ManageEngine expande solução de Service Desk para empresas
ManageEngine expande solução de Service Desk para empresas
A empresa adiciona recursos de Service Desk multi-departamentos à solução de ITSM on-premises
• Gerencie a prestação de serviços em diferentes funções empresariais por meio de uma mesma plataforma
• Crie uma experiência de solicitação de serviço uniforme para os usuários finais
• Implante uma instância exclusiva do service desk em menos de 60 segundos.…