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CX - NOTÍCIAS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS TECNOLOGIA TI/TIC Últimas Notícias
08/01/2019

Aspect Brasil alavanca negócios por meio de canais, somando 40% na América Latina

Aspect Brasil alavanca negócios por meio de canais, somando 40% na América Latina

Com atuação local 100% por canais, empresa de origem norte americana garante investimentos em capacitação e foco em projetos de gerenciamento da força de trabalho

A Aspect, empresa de origem norte-americana que oferece soluções para melhorar o relacionamento das empresas com os clientes, e com uma oferta de software para força de trabalho e back-office reconhecidas globalmente, aponta um crescimento de projetos em nuvem que hoje representam 30% dos negócios da empresa.…

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CX - NOTÍCIAS INTERNET/REDES SOCIAIS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS
07/01/2019

46% das compras de Natal serão por meio de smartphones. Estudo da Salesforce mostra que compras de final de ano serão mais conectadas

46% das compras de Natal serão por meio de smartphones. Estudo da Salesforce mostra que compras de final de ano serão mais conectadas

Neste Natal, as compras realizadas por smartphones (46%) devem ultrapassar as feitas por computadores (44%) e tablets (9%), segundo o relatório Shopper-First Retailing, realizado pela Salesforce, líder global em CRM.…

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CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS
07/01/2019

Serviço de IA no atendimento pode gerar ganhos de mais de US$ 7 milhões para a empresa

Serviço de IA no atendimento pode gerar ganhos de mais de US$ 7 milhões para a empresa

Pesquisa* encomendada pela Inbenta revela que com a implementação da inteligência artificial e da solução de processamento de linguagem natural na área de atendimento ao cliente, os ganhos com a operação podem chegar a mais de US$ 7 milhões, com taxas de autoatendimento acima de 90% e ganhos de produtividade de 10% dos agentes de suporte e de 20% dos recursos de gestão de conhecimento.…

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CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS TECNOLOGIA TI/TIC
07/01/2019

Profissionais de marketing no Brasil: 48% acreditam que área lidera experiência do cliente

Profissionais de marketing no Brasil: 48% acreditam que área lidera experiência do cliente

Estudo da Salesforce indica que mais da metade dos profissionais de marketing no Brasil tem metas compartilhadas com as equipes de vendas, atendimento e eCommerce

A Salesforce, líder global em CRM, apresenta a nova edição do relatório anual State of Marketing, que traz insights de 4.101 líderes de marketing em todo o mundo, sendo 601 deles da América Latina, 900 da América do Norte, 1.400 da Ásia-Pacífico e outros 1.400 da Europa.…

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CASES/PREMIAÇÕES CX - NOTÍCIAS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS
07/01/2019

Pelo 3º ano consecutivo, Algar Telecom recebe Prêmio Época – Reclame Aqui

Pelo 3º ano consecutivo, Algar Telecom recebe Prêmio Época – Reclame Aqui

Companhia ficou em 1º lugar na categoria Serviços de Telecomunicações e é considerada uma das melhores empresas para o consumidor em 2018

A Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, foi a vencedora do Prêmio Época – Reclame Aqui, categoria Serviços de Telecomunicações.…

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CASES/PREMIAÇÕES CX - NOTÍCIAS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS
07/01/2019

Intelbras está entre as 110 Melhores Empresas para Trabalhar no setor de Tecnologia da Informação (TI)

Intelbras está entre as 110 Melhores Empresas para Trabalhar no setor de Tecnologia da Informação (TI)

A companhia ficou em nono lugar no ranking anual elaborado pela consultoria global Great Place to Work

Maiko Flores Dauri e Thiago Ferreira Bentes (ambos
no centro) representando a Intelbras na premiação.…

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CASES/PREMIAÇÕES CX - NOTÍCIAS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS
07/01/2019

Algar Tech é premiada no Prêmio Best Performance 2018

Algar Tech é premiada no Prêmio Best Performance 2018

A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, recebeu três troféus no Prêmio Best Performance 2018: Ouro na categoria Excelência em Cobrança Multicanal com o case “Integração Multicanal”; Prata na categoria Excelência em Televendas com o case “Qualidade em Vendas: Desenvolve, Mede e Aumenta Receita”; e Prata na categoria Excelência na Capacitação e Gestão de Pessoas com o case “Humanização dos Canais de Cobrança – I9Tech”.…

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BENCHMARK CX - NOTÍCIAS EXECUTIVOS INTERNET/REDES SOCIAIS MARKETING E MERCADO PRODUTOS E SERVIÇOS TECNOLOGIA TI/TIC
07/01/2019

Estudo global da Zebra revela que dois terços dos vendedores do varejo preferem ter tablets à mão para melhorar o atendimento ao cliente

Estudo global da Zebra revela que dois terços dos vendedores do varejo preferem ter tablets à mão para melhorar o atendimento ao cliente

Menos do 15% dos compradores confiam plenamente na proteção adequada de seus dados pessoais pelos varejistas, segundo a pesquisa

Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), empresa inovadora na estrutura de negócios com soluções e parceiros que permitem às companhias capturar sua vantagem competitiva, revelou hoje os resultados da sua 11ª Pesquisa Global de Consumidores, que analisa as atitudes, opiniões e expectativas dos compradores, funcionários e tomadores de decisões no setor de varejo.…

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